ギリシャのプレーヤーは、資金の引き出しに問題がありました。プレーヤーは支払いを受け取り、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
500 ユーロを 3 回、300 ユーロを 1 回引き出すように依頼しました (全額を引き出すことはできません)。ある日、取引がキャンセルされたというメールが届きましたが、それ以上の説明はありませんでした。その後、ライブチャットに連絡しましたが、何の説明もありません!
親愛なるmpimpilasp、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きして申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか教えていただけますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金は累積されましたか?
アカウントを確認しないと、引き出しを受ける権利がないことをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、賞金をできるだけ早く受け取ることができると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アカウントを確認するように何度か尋ねたところ、必要ないとのことでした。実際、彼らは私に理由を言わずに私の引き出しをキャンセルしました。彼らが言うのは、問題を関連部門に転送したということだけです!いいえ、利益はボーナスからではなく、定期預金からのものでした!
mpimpilasp さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるmpimpilasp、
引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、Casinoin の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
カジノイン様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは、
ケースを確認したところ、プレーヤーは最近、要求されたすべての書類を確認のために提出したことがわかりました。確認が正常に完了すると、顧客は出金できるようになります。
現在、ドキュメントはセキュリティ チームによって審査中です。
検証のステータスが成功に変更されたら、お客様に通知します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします。