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Casinoin - ボーナス紛争により、プレイヤーの賞金が誤って減額されました。

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金額: $700

Casinoin
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月23日 | 終了したクレーム : 2023年12月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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この日本のプレイヤーは、CasinoIn で 50% のボーナスを使用したとされるため、アカウントから 700 ドルが差し引かれていました。これに抗議し、このボーナスを使用しなかったという証拠を提出したにもかかわらず、カジノインは自社側に間違いはなかったと主張しています。

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1年前

カジノインで44ドル入金して約1000ドルになったところで急に700ドルが無くなり260ドルになったので問い合わせたら50%ボーナスを使っているので差額を差し引いたと言われた。でも俺が使おうとしたボーナスはフリースピンのボーナスで50%ボーナスではない。


その事を伝えて色々と説明したけど日本語を理解できないみたいで全然違う事を言われたり、100%カジノインにミスはないと言われたら。


こちらもボーナスを使っていない証拠としてスクリーンショットの画像を送ったりしているけど、話にならなくて困ってます。

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1年前
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azu46779 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

使用したボーナスへの正確なリンクを送っていただけますか?スクリーンショットやボーナスの名前をここに送信することもできます。

過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?

KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前

file私が利用しようとして申し込んだのはこちらです。

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1年前

fileカジノ側が言うにはこれを選んだと言っています。

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1年前

出金したことはあります。

カジノインではKYCはしました。

過去にも出金のことでトラブルになりました。

必ず出金が遅くなり、その理由をきくといつもプロバイダーの調子が悪いと言われ出金されず、こちらも待っている間にキャッシュを使い果たしてしまいます。

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1年前

それと何故か今回の件をあちらに伝えてこちらが使ってない証明トとしてスクショを送ったりしてるうちにボーナスの履歴が10月3日以降消されています。

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1年前

それとこれは試してくれないとわからないけど、50%ボーナスをもし使ったとして賭け条件が終わったらどう変化するのか、そしてまた終わって同じボーナスを使うとどう変化するのかを。


私の画像が正しいことがわかります。

これは口頭で説明しても難しいです。

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1年前

fileこれってボーナスをこちらが使ってないことを意味してるものじゃないですか?

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1年前

file毎回こんな感じで残金が無いことを確認してから出金が正常に動くと言われて出金できず。

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1年前
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アカウントに残高は残っていますか?最後のメッセージからすると、あなたはギャンブルで全財産を使い果たしたようです。

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1年前

今は残ってないです。問題なのはボーナスを使ってないのにボーナスの利用規約が発生して700ドルをカジノ側に取られたことです。

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1年前

それと問題が発生した月のデータが何故か消えているのが理解できません。

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1年前
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ボーナス履歴と取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?

この問題に関するあなたとカジノとの間の関連する通信をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。

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1年前

メールにおくりました。

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1年前
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azu46779 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter (peter.c@casino.guru) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

azu46779 さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Casinoin に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。

ありがとう!

Casino Guru管理者により編集済
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1年前

こちらからカジノインに連絡しても何も返信してくれないので。


お願いします

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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こんにちは、


説明をメールpeter.c@casino.guruに転送しましたので、お知らせします。


プレイヤーには状況について何度も徹底的な説明が行われており、私たちの観点からは、すべてが繰り返し詳細に説明されているように正しく機能していることをご承知おきください。


ありがとう。

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11ヶ月前
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カジノチームの説明ありがとうございます。

azu46779様、カジノから提供された情報によると、フリースピン ボーナスと 50% ボーナスの両方が同日に有効化され、50% ボーナスが先に有効化されました。実際の残高への移行は、賭け金の完了後にプレーヤーの実際の残高に移行できる最大ボーナス額に応じて行われました。フリースピン ボーナスは、この 50% ボーナスが終了した後にのみ有効化されたため、ボーナスを混同する問題がどこで発生したのかわかりません。

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11ヶ月前
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azu46779様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前

動画とかも送って説明してますけど50%ボーナスは触ってないんです

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11ヶ月前
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azu46779様、カジノから提供された情報によると、すべてが意図したとおりに機能しました。そのため、お客様からの苦情は拒否させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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