この日本のプレイヤーは、CasinoIn で 50% のボーナスを使用したとされるため、アカウントから 700 ドルが差し引かれていました。これに抗議し、このボーナスを使用しなかったという証拠を提出したにもかかわらず、カジノインは自社側に間違いはなかったと主張しています。
カジノインで44ドル入金して約1000ドルになったところで急に700ドルが無くなり260ドルになったので問い合わせたら50%ボーナスを使っているので差額を差し引いたと言われた。でも俺が使おうとしたボーナスはフリースピンのボーナスで50%ボーナスではない。
その事を伝えて色々と説明したけど日本語を理解できないみたいで全然違う事を言われたり、100%カジノインにミスはないと言われたら。
こちらもボーナスを使っていない証拠としてスクリーンショットの画像を送ったりしているけど、話にならなくて困ってます。
azu46779 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
使用したボーナスへの正確なリンクを送っていただけますか?スクリーンショットやボーナスの名前をここに送信することもできます。
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
出金したことはあります。
カジノインではKYCはしました。
過去にも出金のことでトラブルになりました。
必ず出金が遅くなり、その理由をきくといつもプロバイダーの調子が悪いと言われ出金されず、こちらも待っている間にキャッシュを使い果たしてしまいます。
それとこれは試してくれないとわからないけど、50%ボーナスをもし使ったとして賭け条件が終わったらどう変化するのか、そしてまた終わって同じボーナスを使うとどう変化するのかを。
私の画像が正しいことがわかります。
これは口頭で説明しても難しいです。
ボーナス履歴と取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
この問題に関するあなたとカジノとの間の関連する通信をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。
azu46779 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter (peter.c@casino.guru) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
azu46779 さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Casinoin に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。
ありがとう!
こんにちは、
説明をメールpeter.c@casino.guruに転送しましたので、お知らせします。
プレイヤーには状況について何度も徹底的な説明が行われており、私たちの観点からは、すべてが繰り返し詳細に説明されているように正しく機能していることをご承知おきください。
ありがとう。
azu46779様、カジノから提供された情報によると、すべてが意図したとおりに機能しました。そのため、お客様からの苦情は拒否させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。