ギリシャの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに辞退を申請した。彼のお金はまだ受け取っていません。カジノから提供されたすべての必要な情報を収集した後、苦情は不当であるとして終了されました。複数のアカウントが 1 人によって使用され、カジノのボーナスが乱用されたと信じる合理的な根拠があります。これは、カジノの利用規約に対する重大な違反であり、不当な利益を得たことを意味します。提供された証拠は、同じ IP/デバイスから複数のアカウントが使用され、両方のアカウントが同じボーナス オファーを使用したことを明確に示しています。それ以外のことを証明するのは非常に困難、あるいは不可能ですらあります。
カジノグルさん、こんにちは。
2 日前の 28.4.203 日前に、Casinoin から 1300 ユーロを出金しようとしました。
彼らは今日の朝、私の要求を拒否し、その理由を一切知らせませんでした.
何度か聞いてみたのですが、彼らが私にくれた唯一の理由は、彼らの専門家がそれに取り組んでいて、ライブサポートがそのような情報を知ることができないということでした.
彼らのウェブサイトは「電光石火の迅速な引き出し」と「KYCなし」を宣伝していますが、3日（スペシャリストは日曜日に働いていないため、おそらく4日）の翼幅では、キャンセルされたリクエストを正当化することさえできません.
あなたのウェブサイトで上記のカジノについての苦情をいくつか見たので、お金を引き出すのに1か月以上待ちたくないので、この投稿を早めに行います.
どうもありがとうございます。
敬具、
ジョージ
親愛なるCasinoGuru こんばんは、
数日待った後、カジノは「複数の」アカウントを作成し、利用規約に違反していると非難する返信をくれました.彼らの告発は、誤解を招き、倫理的に真実ではないだけでなく、彼ら自身のいくつかの部門の行動の結果としてもたらされました.
正直なところ、彼らがこの事件を公開したいと思っていることにショックを受けています。私の意見では、彼らが私の事件を処理した方法は否定的なマーケティングの定義であるからです. 「ここで、彼らはサードパーティの関与なしにこの問題を解決することを望んでいません.
14 日が経過する前にチームに連絡してこのトピックを更新する必要があるか、それとも今日からすぐに行う必要があるかをお知らせください。
どうもありがとうございます。
敬具、
ジョージ
親愛なるクリスティーナ様
Casinoin とのコミュニケーションに関する私の現在の苦境を共有する必要があると感じており、この件に関して皆様の関心と支援をお願いしたいと思います。私は善意からこれまでのやり取りの詳細を公開することを控えてきましたが、カジノからの返答を待っているので最新情報を提供せざるを得ないと感じています。残念ながら、私の賞金は今のところ補償されていません。
カジノ管理者様へ
このメッセージが速やかに届き、その内容を真剣に受け止めていただけることを願っています。私が提起した懸念について貴チームからの返答を辛抱強く待っていましたが、残念ながら現在まで返答はありません。重い心でこの問題をパブリックドメインにエスカレーションするという決定を発表します。
Casinoin にとって、利用規約と私による同意は、国内法および国際法の遵守を免除するものではないことを認識することが重要です。この問題について公式声明を発表する際には、このことを念頭に置くよう強く求めます。
私はこれまで善意を示し、Casinoin に訴訟を提起し、私のアカウントに課せられた停止を再検討する機会を与えてきました。しかし、時間がなくなりましたので、このご厚意を延長することはできません。この状況を公表する以外に選択肢はありません。この投稿は、私のアカウントの禁止を取り消し、私の賞金を全額補償する最後のチャンスです。
私のリクエストが受け入れられない場合は、今後、私の経験の詳細をオープンに共有します。
公然とというのは、私が受け取ったすべての詳細、すべてのメール、すべての回答がこの投稿に掲載されることを意味します。
カジノ管理者様、この状況の重大さをぜひご理解ください。カジノの評判が左右されるだけでなく、公正かつ倫理的な行為への取り組みも危険にさらされています。速やかに必要な説明を行い、この状況を是正するために適切な措置を講じるよう強く求めます。
心から、
ジョージ
また、倫理的にも法的にも、Casinoin は統一された組織として運営されていることを理解することが重要であることも付け加えておきたいと思います。カジノ内の各部門がとった行動はすべて、公式声明と同等の重みを持ちます。この件に関する声明を発表する前に、この事実を念頭に置いていただきたいと思います。
ポルメナコスさん、ご返信ありがとうございます。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
また、私の請求はもう 1,000 ユーロではないことも付け加えておきます。
カジノは利用規約に違反したとして私を告発しましたが、今度は私がカジノを、消費者保護、名誉毀損、欺瞞に関して欧州法とキュラソー島の両方の法律に違反したとして告発します。この件は私の側からの超法規的措置の始まりであると考えてください。 。
紛争の価値がどのように変化したのか、そして正しい金額はいくらなのかを明確にしていただけますか?
さらに、休憩の後、カジノは 2 つ目の (一度も使用されていない) アカウントを再開し、あなたは最初のアカウントではなく、この特定のアカウントでプレイを続けたということを正しく理解していますか?
親愛なるクリスティーナ様
紛争と申し立てについてカジノからの返答を待ちます。
2 番目の部分では、あなたの言うとおりです。彼らは 2 番目のアカウントを開設しましたが、そのアカウントは私からは決して使用されませんでした。しかし、彼らはそれを開きました。電話で連絡するという選択肢はなかったので、フォームにメールで記入する必要がありました。
敬具、
ジョージ
ポルメナコスさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ポルメナコスさん
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Casinoin の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるカジノチームの皆様
選手の状況をより詳しく、あなたの視点から説明していただけますか？アカウントのブロックを解除して賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?係争中の賞金は、アクティブなボーナスで獲得されたものですか、それともリアルマネーの入金のみで獲得されたものですか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
カジノが公式声明を発表する前に、私はカジノの利用規約の一部に違反したことにすでに同意しましたが、これらの利用規約のすべてではないにしても、私がこれらの利用規約に「違反した」責任の最大の部分はカジノにあります。
利用規約は、カジノとプレーヤーを保護するためにあります。カジノが電子メールで私をそこでプレイするように誘ったとき、カジノは間違いから作られた 2 番目のアカウントであることをすでに知っていました。私がその方法を思い出させた後にカジノがそのアカウントを開設したとき、状況はそのままで、「メイン」アカウントを開くほうがより公平かと彼らに尋ねたところ、「2番目」のアカウントを開くことが彼らの選択でした。彼らは私に問題はないと言いました。繰り返しますが、法的にカジノインは統一事業体であり、従業員からの声明は公式声明です。彼らは法的に私に支払う義務があります。それはもう契約条件の問題ではありません。
また、私が何度もやめるように言ったにもかかわらず、カジノはプロモーションを含む電子メールをスパム送信し続けたため、法律を破ったことも付け加えておきたいと思います。
いかなる場合でも、利用規約が法律、特に消費者保護のための厳格な法律を上書きすることはありません。
繰り返しますが、カジノインの皆さん、責任についても慎重に考えてください。法務チームにこの問題について法的な意見を求める場合は、利用規約だけを考えないでください。そして、利用規約に関しても、単なる生の利用規約ではなく、利用規約の精神を考慮してください。
よろしくお願いします、
ジョージ
親愛なるポルメナコスの皆さん
最近カジノの代表者からメールで連絡があり、詳細を教えてもらいました。カジノにさらなる情報と証拠を求め、返答を待っています。
カジノに登録されているアカウントが少なくとも 1 つあり (カジノのライブチャットとの会話のスクリーンショットに記載されている 2 つのアカウントとは別に)、それもあなたにリンクされていることがわかります。なお、誤って作成したアカウントは2022年12月にブロックされ、その後もブロックが解除されていません。
2022年12月にブロックされたアカウントにはアクティビティがなかったようですが、同じデバイス/IPを使用してカジノにアクセスし、同じボーナス（ウェルカムボーナスを含む）を使用した他の2つのリンクされたアカウントがあります。 3 番目のアカウントは、係争中のアカウントよりも 1 か月早い 2022 年 8 月に作成されており、これはカジノに登録された最初のアカウントであることを意味します。
問題の両方のアカウントで同じボーナスが使用されたことを確認していただけますか? 「はい」の場合、複数のアカウントを作成し、それらのアカウントで同じボーナスを使用することは、カジノの利用規約への重大な違反を意味し、そのようにして蓄積された賞金を受け取る権利がないことを認識していますか?
親愛なるブラニスラフ様
少なくとも自宅の住所/IP からは 2 つ以上のアカウント (私が言及し、カジノに通知された追加アカウント) を作成していないため、カジノから提供される情報を自分で確認したいと考えています。
そして、信じてください、私はどのカジノの利用規約にも細心の注意を払っており、カジノがこれでどこに「行く」のか知っているので、彼らの規約は次のとおりであることを付け加えたいと思います。
「ボーナスは、ユーザー、IP アドレス、電子デバイス、世帯、住所、電話番号、支払い方法、電子メール アドレス、およびコンピューターと IP アドレスが共有される公共環境 (大学、学校、図書館、職場。」
私は市内に住んでおり、カジノに住所を証明したことを証明しました。私は両親と一緒ではなく、一人で暮らしています。私は祝日に家族を訪れたときに実家から 2 回プレイしたことがあります (日付ですでに確認できます)。時々使用する PC からもプレイしましたが、そこからプレイするときにボーナスを使用したことはありませんでした。カジノの利用規約に違反したくない。
これが事実かどうかさえわかりませんが、私の両親もギャンブルをしており、私と同じソースからプレイするための新しいカジノを見つけていることを知っているので、いくつかの疑いがあります。
しかし、その場合は、カジノに問題の IP を提供して、次の質問に答えてもらいたいと思います。
a.) ボーナスは同じ IP から使用されましたか?
b.) 私のアカウントがこれらの IP でアクティブになった回数、およびメインからアクティブになった回数は何回ですか?
c.) 問題のアカウントは、私が提供したプロモーションを送信する前または後に作成されましたか?
繰り返しますが、これが今起こっていることであるかどうかさえわかりませんが、両親に連絡して、これが事実であるかどうかを確認し、回答を戻します。
敬具、
ジョージ。
親愛なるポルメナコスの皆さん
待たせてごめんね。思いがけず、私は数日間オフィスを離れていました。
ご両親から何か知らせはありますか？
カジノに関するご質問に関して、いくつか説明させてください。
カジノはすべての主張を証拠で裏付けることができ、私も提供されたデータによって裏付けられた情報のみを共有しました。最初のアカウント (これまで言及していなかった 3 番目のリンクされたアカウント) のウェルカム ボーナスは、2022 年 12 月 24 日に使用されました。これにより、祝日に両親を訪問するというあなたの主張が裏付けられます。さらに、同じボーナスが同じ IP アドレスから請求されて使用されたかどうかは、あまり関係ありません。両方のアカウントが 1 人によって使用され (IP/デバイスが明確に一致している)、同じボーナスが別の時間に使用された場合、および/または異なる IP/デバイスから使用された場合、状況は変わりませんし、実際に使用したという意味でもありません。リンクされた両方のアカウントを使用せず、カジノのウェルカム ボーナス オファーを悪用しませんでした。したがって、オンラインカジノでは禁止されており、後で検証中にそれ以外のことを証明することが困難になります。宣伝メールを送っても状況は変わりません。
提供されたデータから、ウェルカム ボーナスを使用した両方のアカウントが、ある時点で同じ IP/デバイスからカジノ Web サイトに接続されていたことは明らかです。リンクされた両方のアカウントを操作していないことをどのように証明すると思いますか?
過去に別のアカウントを登録して忘れてしまった可能性はありますか？
それまでの間、カジノにさらに詳細を尋ねてみます。一部の状況はまだ不明です。
親愛なるブラニスラフ様
いくつかのことを明確にしたいと思います。はい、それが私がこの 2 日間プレイした IP からカジノに登録された別のアカウントであることは確認できましたが、そのアカウントは私のものではなかったので、この投稿でそれを証明します。
1.) カジノの規約は、ボーナスは 1 つの IP/デバイスなどからのみ使用できると特に主張しています。カジノは、参加者が 1 人ではなく 2 人であることが明らかな場合に生の規約を提示するためです (この問題については、後で詳しく説明します)私の電子メール）、私は彼らの条件を生のまま戻します。
2.) 私と父は両方とも登録されており、両方とも上記のカジノで KYC に合格しました。カジノには私たちの住所がありますが、同じではありません。私たちのアドレスは、プレイした IPS と一致します。父は私が住んでいる場所から3時間離れたところに住んでいます。彼がプレイした期間から、私たちが登録したアドレスと一致する、遠く離れた IPS から両方のアカウントが同時に動作していた可能性が非常に高いです。私に関する限り、私も父も人間であり、同時に 2 つの場所に存在できる奇妙な種類の宇宙人ではありません。カジノは、KYC手順を確認するとき、または私を禁止したときに、父親と息子のケースが登録されているかどうかを簡単に確認できます。そして彼らは何のために私を禁止したのですか？私の IP からの 100 回のログインのうち 2 日間、父親の家でボーナスなしでプレイしましたか?親戚を利用して複数のアカウントで登録するケースがあることは理解していますが、よくあることです。ギリシャのこの地域と IP を一致させるために別の家を購入し、VPN の料金を支払いました, カジノボーナスを請求するには？
カジノが詐欺師から身を守るためにこれらのルールを設定していることは理解しています...しかし、それが規約が存在する理由であり、それらは誠実に適用される必要があります。
3.) すべてのアカウントが私のものだとしましょう (ご覧のとおり、私は彼らの主張が誤りであることを簡単に暴くことができますので、そうではありません)。これもまた無関係です。現時点ではすべてのアカウントが閉鎖されています。カジノが私を招待して以来（私が送信をやめるように言ったにもかかわらず、プロモーションを通じて何度か）、カジノが私にプレイの許可を与えてアカウントを再開したので、特に私が最初からすべてを彼らに話したとき、彼らは請求を請求することはできません。複数アカウントの用語。面白いのは、カジノが今日に至るまで私の父にプロモーションに関する電子メールを送信している一方で、そのアカウントの所有者である私が私を禁止したと非難していることです。
4.) すでにより良いプロモーションを行っているのに、ボーナスを受け取るために複数のアカウントを開設する必要があるのはなぜですか?意味はあるでしょうか？
最後に、ご覧のとおり、ブラニスラフさん、私は初日から誠実に行動しています。私は用語を自分に有利に利用するために利用しません。私が物事を自分に有利に進めたい場合は、悪意を持って法律を利用することもできます（カジノはこの件に公然と参加することを恐れているため、カジノにそのことを念を押してください）。そうする場合、請求された金額は請求されません1.000 であれば、それはさらに大きくなります。カジノが私に負っている金額を正々堂々と支払わずにこの訴訟が終了した場合、私は別の理由で、異なる主張で、他のことを尋ねて、新しい訴訟を起こすつもりです。
それで、親愛なるカジノインの皆さん、1.000 ユーロの請求について答える前に、私たちに答えてください。あなたのプロモーションが電子メールやアカウントに送信され、ブロックされ、ユーザーが何度も停止するよう求めてきたことについて、何か言いたいことはありますか? EU 内で事業を展開する企業向けの GDPR 法を読みたいですか?それとも、答える前にこの件に関するキュラソー法を読みたいですか?
これがカジノに対する私の最後の警告です。私の口調については申し訳ありませんが、ここで 3 か月間以上、私は誠意を持ってすべてのことを行っていますが、カジノは私の主張に正式に返答さえせず、私が受け入れていないことが明らかであるにもかかわらず、悪意のある条件を持ち込んでいます。何でも有利。
敬具、
ジョージ
親愛なるブラニスラフ様
私は父のアカウントから、CasinoIn からのプロモーションに関する電子メールを (父の存在と父の同意のもとに) 転送しました。
敬具、
ジョージ
親愛なるポルメナコスの皆さん
メールありがとう。
必要な情報をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして終了します。私たちが 1 ユーザーあたりの複数アカウントとボーナスの乱用について話していると信じる合理的な根拠があります。これは、カジノの利用規約への重大な違反と不当な利益を意味します。提供された証拠は、同じ IP/デバイスから複数のアカウントが使用され、両方のアカウントが同じボーナス オファーを使用したことを明確に示しています。それ以外のことを証明するのは非常に困難、あるいは不可能ですらあります。
以下は、カジノの利用規約に明確に記載されているルールです ( こちらからご覧いただけます)。
「 D.アカウント」
12. すべてのプレーヤーは、ウェブサイトごとに 1 つのアカウントのみを開くことができます... 」
3. ボーナスクレジットと賭け条件
3.1.ボーナスは、ユーザー、IP アドレス、電子デバイス、世帯、住所、電話番号、支払い方法、電子メール アドレス、およびコンピューターと IP アドレスが共有される公共環境 (大学、学校など (ただしこれらに限定されない)) ごとに 1 つのインスタンスに限定されます。 、図書館や職場。 」
両方のリンクされたアカウントが同じ IP/デバイスを使用した時点で同じボーナスが請求されたかどうかは、実際には問題ではありません。さらに、あなたの係争中のアカウント、12月に閉鎖された非アクティブなアカウント、あなたの父親のアカウントとプロモーション（アカウントの閉鎖）、およびカジノのカスタマーサポートによる再開に関する情報を伴う一連の出来事に関連するあなたの説明にはいくつかの矛盾があります。
カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
スレッド外ではありますが、Casinoin チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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