フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは出金リクエストが何度もキャンセルされ、カジノの信頼性について懸念を表明しました。苦情チームの介入により、問題は解決され、プレイヤーは 50 ユーロを除く全額を引き出すことができたことを確認しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
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Casinoin - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €500
Casinoin
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.7
Casinoin の安全性指数は 8.7 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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Casinoin からリアルマネー (ボーナスは一切なし) で 500 ユーロを獲得しましたが、出金できません。資金を出金しようとするたびに、成功したように表示されますが、お金はカジノ アカウントに残り、取引履歴には出金処理を試みたことすら記録されていません。チャットでは、カード プロバイダーに技術的な問題があると書かれていますが、このカジノでは出金に関する苦情が非常に多いため、これが事実であるとは思えません。
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2ヶ月前
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Kkriz様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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1日経ちましたが、カードプロバイダーに技術的な問題があると言い続けていますが、別の引き出し方法すら提供していません。昨日は3～4時間で解決すると約束していました。その後、解決しなかったため、今日の終わりまでに解決すると言いました。そして、解決しませんでした。カジノの歴史を考えると、彼らはわざと引き出しを遅らせているだけのように思えます。賞金の額は700ドルで、引き出しを試みていますが、成功するまでプレイを中止しました。
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2ヶ月前
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これが彼らの答えです:
「お時間をいただきありがとうございました。
弊社の専門家から、この問題を認識しており、解決には時間がかかるとの報告がありました。数時間おきに引き出しをお試しください。解決にはすぐには至らず、数日かかる場合もあることをご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。その間に他にご支援できることがございましたら、遠慮なくお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。」
あまり合理的ではないようです。
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2ヶ月前
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どうか助けて、彼らに連絡してもらえませんか? 以前の同様のケースから私が気づいたのは、Casino Guru が介入した後にのみ彼らが行動を起こすということです。今、彼らは私の引き出しを再びブロックし、なぜうまくいかないのかもっと良い説明もなく、毎日翌日にもう一度試すように言い続けるだけです。
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2ヶ月前
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昨日、
「明日の午後に出金をお試しください。出金できない場合は、お客様のリクエストを当社の専門家に転送し、解決策をご提供します。ありがとうございます！」
試してみましたが、まったく機能しません。引き出しは、試すたびに即座に自動的にキャンセルされ続けます。
解決策を提供すると約束したが、返答がなく、問題はまだ残っていると伝えました。
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2ヶ月前
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彼らは私の引き出しをすべて自動的にキャンセルしました。これは「安全な」カジノのやり方ではありません。明らかに信頼できないカジノに 8 以上の評価を与えることができるのでしょうか? このようなことをしないカジノは他にも何百万とあります
編集済み
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2ヶ月前
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親愛なるククリズ様
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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