ギリシャのプレイヤーはカジノに登録し、クレジットカードとSkrillを使用して500ユーロを入金し、残高は696.5ユーロになりました。カジノは入金を示すクレジットカードの明細書など、さまざまな確認書類を要求しましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。クレジットカードプロバイダーからこの情報が利用できないことを説明するメールを転送したにもかかわらず、プレイヤーは出金リクエストへの返答をまだ待っていました。苦情はカジノの利用規約に違反したため不当として終了しましたが、プレイヤーが特定のライブカジノゲームで禁止行為に従事したと信じるに足る十分な根拠がありました。その後、苦情申立人がメールで追加の詳細を提供したため、苦情は再開されました。
私は2024年6月16日にカジノに登録し、7月14日に合計500ユーロを入金しました。
100 – クレジットカード
150 – クレジットカード
150 – クレジットカード
100 – スクリル
私はボーナスを受け取っていないので、残高は696.5ユーロになりました。私は出金をリクエストしましたが、カジノから以下の書類を要求されました。
-ID
-Skrillの画面と取引の詳細を印刷する
-クレジットカードの写真
-クレジットカードの明細書
- 身分証明書とクレジットカードを手に持った自撮り写真。
その後、彼らは追加のクレジットカード明細書を要求しました。そこにはカードに入金された金額が記載されているはずです。私は、これはクレジットカードのみであり、銀行口座ではないと返答し、この情報は入手できないというクレジットカード会社からのメールを転送しました。その後、私はまだ彼らからの返答を待っていますが、何も変わりません。
その問題についてあなたの助けが必要です...
親愛なるフィルトラの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。要求されたすべての書類（ID、Skrillの画面と取引の詳細、クレジットカードの写真、クレジットカードの明細書、IDとクレジットカードを手に持った自撮り写真）を提出しました。その後、入金取引を含むクレジットカードの明細書を求められましたが、クレジットカードであるため入手できないと説明しました。また、カードプロバイダーからのメールも送信しましたが、入手できませんでした。
filtrasさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、私の件について何か最新情報はありますか？カジノは8月6日に7月のRevolutの明細書を提出するように要求し、私は同じ日に提出しました。それ以来、私は何の最新情報も受け取っていません。検証プロセスは7月19日から開始され、今日は8月14日です。これは本当に受け入れられません…
こんにちは、フィルトラスさん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Casinoinチームの皆様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? KYC を完了したり、争議中の賞金を出金したりするには、ユーザー側で何をする必要がありますか?
要求された書類を提供できない場合、または支払い方法の提供者がそのような書類を提供しない場合は、状況を解決するためにどのような提案がありますか?
8月6日にカジノはRevolutの明細書を要求し、私はその日のうちにそれを提出しました。それ以来、毎日メッセージを送信しており、彼らはそれを検討中だと言っています。
8月1日にカードの明細書を提出したにもかかわらず、カジノは8月21日に再度カードの明細書を要求しました。皆さん、私のアカウントで何が起こっているのか理解する必要があります。カジノから明確な説明が必要です。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノからこのような返答を受け取るのは残念です。
皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
親愛なるフィルトラの皆様、
禁止されている方法でプレイしたり、その他の規則に違反したりした場合は、要求されたすべての書類を提出したかどうかは関係ありません。カジノ側ではまだ調査が進行中であり、カジノ自体だけに依存するわけではないため、カジノに関連データを収集する時間を与え、返答と詳細を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
Casinoinチーム様
メールと最新情報をありがとうございます。少し前に返信しました。
ニュースや最新情報がありましたら、お気軽にお知らせください。
親愛なるカジノ グルとカジノイン、この件について最新情報を教えていただけますか? カジノから 8 月 21 日に提出した最後の書類要求を提出し、毎日連絡を取りましたが、同じ回答が返ってきました。「利用規約によると、確認プロセスにはまれに 30 日以上かかる場合がありますのでご了承ください。」 500 ユーロを入金しましたが、残高は 700 ユーロです。資金が必要です。今このような状況になっているのは受け入れられません。合計 7 回賭けましたが、確認が始まった 7 月 14 日から待っています…。
親愛なるフィルトラの皆様、
遅くなって申し訳ありません。カジノからさらに詳しい情報と調査結果を記載したメールを受け取りました。
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了いたします。お客様が別のユーザー/アカウントと協力して、特定のライブ カジノ ゲームで禁止されている活動に従事していたと信じるに足る十分な根拠があります。カジノは、お客様が登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
苦情処理の解決策に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、 こちらを参照してください。苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらを参照してください。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたCasinoinチームに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
苦情申立人から受け取った追加の詳細を記載したメールに基づき、再度ケースを検討した結果、私たちはケースを再開することにしました。
Casinoinチーム様
以前提供された情報と詳細を確認しているときに、再確認したい詳細がいくつかあることに気付きました。
この件に関する私のメールをご覧いただき、必要な情報をご提供いただけますでしょうか?
ありがとう。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
