ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーがアカウントがブロックされ、出金がキャンセルされたと報告した後、私たちは状況を明確にするために彼とのさらなるコミュニケーションを求めました。しかし、私たちの問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めるための情報が不十分であるとして、苦情は最終的に却下されました。
自動翻訳：
Casinoin - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
自動翻訳：
金額: €3,003
Casinoin
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.7
Casinoin の安全性指数は 8.7 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4週間前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
私はいつも同じ日にお金を入金しますが、3000 を獲得したときに書類などを要求されたので、それらをすべて送信しましたが、今はただメールを待ってくださいと言われ、何も起こりませんでした。私にとっては助けていただくことが重要です。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Stemet43様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんばんは。もう 14 日が経ちましたが、彼らは私に同じことを言い続けています。承認を待っていて、私に連絡します。この件を引き継いで、この問題の解決策を見つけるために、できることをしてください。彼らが要求したすべての書類を受け取りましたが、彼らは私に同じことを言い続けています。遅くなって申し訳ありません。連絡します。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Stemet43様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Stemet43様、
この件に関して、カジノとあなたの間で交わされたやり取りを、私たちが連絡を取る前に転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Stemet43様、
あなたとカジノの間のやり取りを転送するように依頼したので、まだカジノには連絡していません。 nikolas.b@casino.guru 。
ケースをさらに調査できるよう、できるだけ早く転送してください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
