ギリシャのプレイヤーは、アクティブなオンラインセッション中にカジノインが警告なしにアカウントを閉鎖したと報告しました。彼がカジノに連絡したところ、アカウントを持っていないか、追加のアカウントが見つかったと言われました。カジノ側は証拠やさらなる回答を提供していなかった。このプレーヤーは、友人がかつてプレーヤーの WiFi を使用して自分のアカウントにログインしたことを認めました。苦情チームはカジノに連絡し、同じ IP、デバイス ID、Google ID にリンクされている複数のアカウントの証拠を提供しました。これらのアカウントはすべてボーナスを利用していたため、カジノは利用規約に違反しているとみなした。その結果、苦情チームは不当として苦情を却下しました。
Casinoin は何の警告もなく私のアカウントを閉鎖しました。オンラインでプレイしていたのですが、ログアウトされてしまいました。私は彼らに連絡しました、そして彼らは私に2つのことを言いました。 1つ目は私がアカウントを持っていないこと、2つ目は追加のアカウントが見つかったことです。私は彼らに何が見つかったのか証拠を求めましたが、返答はありませんでした。
親愛なるレフォルプレスの皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは。
私の友人の 1 人が、私の Wi-Fi から自分のアカウントに一度ログインしました。しかし、彼の説明によると、数か月前。それ以来、何度もプレイし、何度も入金と出金をしました。彼らは認証を待ってそれを行いましたが、ほぼ6か月が経過した現在、彼らは認証を望んでいませんでした。すべてはフリースピンで賞金を獲得した後に起こりました。私が稼いだお金（700）は巻き戻しで得たもので、彼らが望んでいた賭け金をカバーしました。私は自分が稼いだお金が欲しいだけです。
ありがとう
認証が失敗した後、アカウントが閉鎖されたということを正しく理解していますか?
この件に関連する可能性のあるあなたとカジノとの間の連絡があれば、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
書類のせいで不合格になったわけではないと思います。私がサイトにサインインしてから数か月後に検証が行われたため、私が追加のアカウントを持っていることが判明しました。先ほどお話ししたように、私の友人は 2 ～ 3 か月前に私の WiFi から自分のアカウントにサインしました。これが追加アカウントと呼ばれるものだと思います。これは私のアカウントを閉鎖することになりますか?彼らは閉店しました、そして私の友人も閉店しました。
resforpres さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
resforpres さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Casinoin を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるカジノイン様
プレーヤーの複数のアカウントとされるものについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
情報を公に共有できない場合は、次の宛先に送信してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、
当社の行動を実証するために、当社の利用規約への違反の証拠を提出しましたのでご了承ください。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします。
Casinoinチームの皆様へ
提供していただいた情報と証拠に感謝します。
親愛なるresforpres様、
カジノの決定を裏付ける証拠が提示されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。複数のアカウントが同じ IP、同じデバイス ID、同じ Google ID にリンクされています。すべてのアカウントがボーナスを利用しており、単なる偶然とは考えられません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは条項に記載されている利用規約に従って行動しました。
D. アカウント
13. プレイヤーがウェブサイトごとに複数のアカウントを開設しようとした場合、または開設した場合、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖されることがあります。各世帯、デバイス、IP アドレス、金融商品ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。当社は、複数のアカウントを検出するために追加のセキュリティ チェックを実行する場合があります。
F. プロモーションとマーケティング
10. 詐欺、複数アカウント、複数エントリー、詐欺および/または不正アクセス/エントリーを防止するための措置の回避、ボーナス条件に違反する参加は禁止されています。
11. 当社は、独自の裁量により、詐欺行為を行った、またはプロモーションの参加プロセスや進捗状況を偽造または偽造しようとした、または本契約、ボーナス条件および/または特定条件に違反した、または当社の合理的な判断により当社の評判やブランド、または当社グループ企業の評判を毀損する可能性があるクライアントを失格にする権利を有します。
13. 当社は、お客様が複数のアカウントを使用して応募しようとした、または賞品を獲得したかどうかに関わらず、不正または違法な活動（国内法に違反する活動を含む）に従事したと判断した場合、ウェブサイトの使用を禁止する権利を留保します。 当社は、お客様が複数の応募/アカウントを使用した場合、個人アカウントを閉鎖し、プロモーションのボーナス/賞品またはその他のインセンティブの支払いを拒否する権利を留保します。
ボーナス利用規約 カジノ
2. プロモーションへの参加
2.8. ボーナスの不正使用には以下が含まれますが、これらに限定されません。
● ボーナスまたはその他のプロモーションオファーの利用規約に違反すること。
● 複数のボーナスを請求するために複数のアカウントを開設する
3. ボーナスの付与と賭け条件
3.1. ボーナスは、ユーザー、IP アドレス、電子機器、世帯、住所、電話番号、支払い方法、電子メール アドレス、および大学、学校、図書館、職場など、コンピューターと IP アドレスが共有される公共の環境ごとに 1 つのインスタンスに制限されます。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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