クロアチアのプレイヤーは、4か月間CasinoINから3,335.00ユーロを引き出そうと試みていますが、成功していません。複数の検証プロセスを完了し、サポートチームと常に連絡を取り合っているにもかかわらず、すべての引き出しリクエストは説明なしに拒否されています。彼は、他の顧客からの同様の報告に基づいて、カジノの慣行の透明性について懸念を表明しています。
自動翻訳：
Casinoin - 選手の撤退は数ヶ月遅れている。
自動翻訳：
金額: €3,335
Casinoin
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.7
Casinoin の安全性指数は 8.7 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
1d 17h 21m 33s
クレームの概要
5日前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチーム様
数か月に及ぶコミュニケーションと多数の検証プロセスにもかかわらず、未解決のままとなっている CasinoIN の継続的な問題に関して、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
2024年9月以降、リロードボーナスをプレイして賭け条件を満たすことで獲得した3,335.00ユーロの残高があります。しかし、私が送信するすべての出金リクエストは、明確な説明や解決策なしに拒否されます。
私は彼らのサポートチームと常に連絡を取り合い、複数の徹底的な検証を完了しました。2024年11月26日、私は彼らのウェブサイトで、個人文書とライブセルフィーの提出を含む別の検証を完了しました。この検証プロセスには最大5日かかると通知されました。それにもかかわらず、彼らの返答は、関連チームにフォローアップリクエストを送信したと述べ、更新を待つように依頼することに限られていました。
オンラインで調査したところ、他の多くの顧客が私とほぼ同じ経験を報告しており、CasinoIN のプロセスの透明性と公平性について懸念が生じていることが分かりました。
心から、
ボルナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
grzgrz322様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノに送った書類のうち、まだ KYC 検証に合格していない書類を教えていただけますか?
確認に関するあなたとカジノ間のメールの全文を私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
また、有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットも送ってください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
はい、詳細を提供できます。
以下の書類を送りました。
- 私の ID と、その ID を持った自撮り写真が、チャットが表示されているサイトの横に写っています。
-MiFinity のスクリーンショットと入金の証明は、2024 年 9 月 30 日にメールで送信されました。
- 2024 年 10 月 11 日に電子メールで送信された銀行取引明細書。
- MiFinity アカウントを作成してから行われたすべての取引の PDF。
- 彼らが要求した特定の取引の個別のスクリーンショットが、2024 年 10 月 23 日に電子メールで送信されました。
11月中、私は追加のMiFinityの明細書とスクリーンショットも送信しました。2024年11月20日、彼らはライブセルフィーと公共料金の請求書を含む別の確認ラウンドを要求しました。これらは2024年11月21日に私のプロフィールにアップロードされ、サイトで確認されました。
それにもかかわらず、彼らのチームは私に辛抱強く待って、アカウントの確認に関する通知を待つように言いました。11月以来、私は定期的にフォローアップしていますが、彼らの返答は同じです。彼らは、関連チームにフォローアップを送ったと主張し、更新を待つようにアドバイスしています。私が受け取った、私が請求したボーナスを示すメールのスクリーンショットを添付し、私とカジノとの間のメールのスレッド全体をあなたのメールに転送します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご返信とメールをありがとうございます。
あなたのアカウントは最終的に確認されたと理解してよろしいでしょうか?
出金リクエストはいつ送信されましたか? 通常、出金リクエストが処理され、支払われるまで最大 14 日間待つことをお勧めします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
私のアカウントでは、ステータスは表示されているように表示されますが、サポート チームからは、まだ処理中であり、専門家から更新情報が届き次第通知するとの連絡がありました。
ご参考までに、最新の会話のスクリーンショットを添付しました。また、昨日私が行った出金リクエストはキャンセルされました。さらに詳しく説明するために、私のプロフィールのスクリーンショットも添付しました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
grzgrz322さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
この苦情を申し立ててから、カジノのサポートに何度も連絡しましたが、同じような一般的な回答が返ってきて、実際の進展はありません。要求どおりに何度も確認プロセスを完了したにもかかわらず、この状況は長引いています。参考までに、最近の会話のスクリーンショットを添付します。 
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
grzgrz322様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Casinoin の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
親愛なるCasinoin様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
私の出金はCasinoINチームによって拒否され続けており、何度も連絡を試みているにもかかわらず、彼らは何の説明もしてくれません。私は彼らが要求するたびに、要求された書類をすべて提出しましたが、アカウント確認のために与えられた期限はすべて過ぎていると思います。9月からこの問題を解決しようとしているのは、どのカジノにとっても長すぎます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
こんにちは、
発生した問題について大変残念に思っており、効率的にサポートできるよう最善を尽くします。
検証プロセスの一環として、顧客に追加の書類の提出が求められたようです。
検証プロセスのステータスを確認するために、セキュリティ チームに更新をリクエストしました。
一時的にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
敬具。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳
こんにちは、
正解です。追加書類の提出を求められ、2024年11月21日に完了しました。証拠としてスクリーンショットを添付します。
手続きの一環として、ライブセルフィー認証を完了し、最近の公共料金の請求書をアップロードしました。書類は提出後すぐにサイトで認証されました。
よろしくお願いします、
ボルナ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳
こんにちは、
私が最初にこの苦情を申し立てて以来、引き出しは何度も拒否されています。しかし、サポートは何ヶ月も同じ返答をし続けています。
「弊社のチームは熱心に取り組んでおり、専門家から最新情報が届き次第、すぐにお知らせします。」
参考までに、前回の会話のスクリーンショットを再度添付します。
自動翻訳：
Casino Guruで調査を行っています
