ドイツのプレーヤーは Casinoly で 4,000 ユーロ以上を獲得しましたが、彼女のアカウントは管理者によってブロックされ、その理由はわかりませんでした。彼女はゲーム Supreme Hot をプレイしていましたが、ゲームプレイ中にアクティブなボーナスを持っていませんでした。アカウントの無効化は、彼女の 2 回目の出金要求後に行われました。このプレイヤーはカジノからアカウントを認証する必要がない旨の電子メールを受け取ったと主張した。私たちはプレイヤーに詳細を問い合わせ、返答までの時間を延長しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
Casinoly で €4000 強を勝ち取りました。しかし、Abmistrator によってブロックされたため、自分のアカウントにアクセスできなくなりました。
どうして、そしてなぜなのか分かりません。
よろしくお願いします
クリスティーナ・パ***
lakissa1311 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがアクティブな間、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?カジノがあなたのアカウントをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おそらく、アカウントの無効化は 2 回目の出金リクエストの後に行われたこと、そしてもちろん、KYC に関して事前にサポートを打ち切ったことに注意することが重要かもしれません。
答えはアカウントを無効にすることでした。
lakissa1311さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
