インドのプレイヤーは入金して賞金を獲得したが、重複アカウントを理由にカジノ側からアカウント閉鎖と出金取り消しに直面していた。カジノは検証のためのKYC文書を要求していなかった。同プレイヤーは重複アカウントの保有やボーナスの使用を否定していた。私たちは証拠を求めてカジノに連絡し、カジノはその決定を裏付ける情報を提供してくれました。証拠を検討した結果、プレーヤーが複数のアカウントに関するカジノの利用規約に違反したため、申し立ては不当であると判断しました。したがって、カジノ側の措置は適切であったと考えられる。
最初に1170 + 600以上を入金し、お金を獲得しました。その後、カジノヘルプサポートが出金と同じ選択した方法で別の入金をするように言ったので、もう一度900 RSを入金しました。その後、出金リクエストが受け入れられ、その後4日間保留になりました。カジノ的に出金をキャンセルしてアカウントを閉鎖し、重複したアカウントがあると言いました これが私の最初のアカウントであると伝えました 彼らは私を助けてくれず、KYCの書類も要求しませんでした カジノ的にインコイリーなしで私のお金を巻き上げました 私を助けてください
入金伝票と出金拒否メールのSS、そしてカジノサポートとの会話のスクリーンショットをお送りします
親愛なるMadhab4 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノから口座を開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
同じ IP または同じ電話または Gmail を使用してアカウントを開くかわかりませんが、カジノからはボーナスを受け取りませんでした。入金したお金だけでプレイしました
Madhab4 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Madhab4 さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Casinoly を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるカジノ様、
プレーヤーの複数のアカウントの疑いについて詳細を教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるMadhab4 様
簡単な最新情報をお知らせします。私は Casinoly チームと連絡を取りており、状況を完全に評価するためのさらなる証拠を待っています。
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
私たちは、アカウント閉鎖に関する証拠を記載した電子メールを Michal に送信しました。
お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
カジノ管理
親愛なるカジノチームの皆様
情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるMadhab4 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約、つまり個人情報と IP に関連付けられた複数のアカウントに違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます。カジノには複数のアカウントに関して非常に厳格なポリシーがあり、カジノ チームはルール 4.2 で述べた利用規約に従って行動しています。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
