オーストラリアのプレイヤーは2024年6月9日に引き出しをリクエストしましたが、アカウントが完全に認証されており、以前に引き出しが成功したことがあるにもかかわらず、2週間経っても保留のままでした。カジノの利用規約では、支払いは3日以内に処理されるとされていましたが、これは満たされておらず、サポートは解決の明確な期限を示しませんでした。アカウント認証の問題とカジノのウェブサイトの技術的エラーに関するコミュニケーションと文書の提出の後、苦情はエスカレーションされました。最終的に、プレイヤーのアカウントは認証され、800オーストラリアドルの引き出しが彼女の暗号通貨ウォレットに正常に処理されました。問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
2024 年 6 月 9 日に引き出しをリクエストしましたが、まだ保留中です。私のアカウントは完全に確認されています。以前このカジノから正常に引き出したことがあり、支払いを受け取るまでに 2 週間近くかかりました。しかし、今回はさらに長くかかっています。利用規約には支払いは 3 日以内に処理されると書かれていますが、明らかに真実ではありません。サポートはすぐに支払いが行われると繰り返し言っていますが、あとどれくらい待たなければならないのかわかりません。私の支払い方法は暗号通貨です。
親愛なるNinja8様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
私のケースを調べるために時間を割いていただきありがとうございます。ご質問への回答については以下をご覧ください...
最後に引き出しが成功したのはいつだったか、正確に教えていただけますか?
最後の支払いは2024年9月5日に受領されました。
出金履歴のスクリーンショットを添付しました。合計 4 件の取引が表示されますが、カジノの出金限度額は 1 日あたり最大 800 ドルであるため、これらはすべて 1 回の支払い/賞金の一部であり、分割されていることに注意してください。最初の 3 回の支払いは正常に完了しており、最後の 800 ドルの支払いを待っているところですが、遅延が長引いているようです。
過去に賞金を引き出すためにどの支払い方法を使用しましたか?
暗号通貨
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
ボーナスは使用されませんでした
更新.... Casinoly アカウントにログインしたところ、アカウントが未確認に戻っていることに気付きました。数日前に完全に確認されました。下のスクリーンショットを参照してください。そして突然、彼らはさらに書類を求めてきました。そこで、クレジットカードの入金を示すために銀行の明細書を送りました。書類は承認されましたが、今度は PAYID 経由で入金したことを示す取引履歴を求められています。PAYID を使用して入金した覚えがないので、Casinoly の取引履歴をチェックして、入金した日付を見つけようとしました。そうすれば、銀行の明細書で対応する取引を検索できます。しかし、Casinoly の取引履歴ページには、使用された支払い方法の種類に関する情報は表示されず、「入金」とだけ表示されています。ライブ サポートに助けを求め、PAYID を使用した日付を教えて欲しいと頼んだところ、エージェントは代わりに私の問題に関する連絡先としてメール アドレスを教えてくれました。そこで、メールですべてを再度説明し、返信を待つことにしました。この最後の支払いのために、彼らは本当に私に苦労をかけています。ここで Casinoly がなぜこれほど高く評価されているのか、いまだに私には理解できません。彼らのプロセスと実践には欠陥があり、これほど高く評価されるにはあまりにも苦痛でイライラさせられるものですが、それは私が決めることではなく、人それぞれだと思います。
Ninja8さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、
送信しましたカジノに送信した 2 通のメールのスクリーンショットです。最初のメールは 7 日以上前の 9 月 27 日に送信され、銀行記録を確認できるように、PAYID を使用して入金した日付を教えて欲しいとカジノに依頼していました。返信はありません。2 通目は今日送信され、ほぼ同じ内容の要求でした。ライブ サポートでもやり取りがありましたが、その時点でチャットの記録をダウンロードしていなかったため取得できませんが、必要になった場合に備えてカジノにはそれらの記録があるはずです。しかし、これらのセッションから重要な情報は得られませんでした。返信がいつ届くかを問い合わせたところ、担当者から、私の問題は担当部門に転送されており、すぐに連絡が来ると言われました。
こんにちは、
追加情報を提供します。銀行取引履歴をすべて調べたところ、PAY ID 支払い方法を使用してこのカジノに入金していないことは確かです。カジノは 7 月の PAYID アカウントの取引記録を求めていますが、7 月は 1 回しか入金しておらず、その入金はクレジットカード経由でした (参考までにカジノ入金履歴のスクリーンショットを添付しました)。カジノは、実際には存在しないため提供できない文書を求めています。
Ninja8さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったNinja8に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Casinoly にこの苦情を解決するための支援をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるみんな、
顧客の確認を続行するには、顧客の銀行口座にチャージするために、顧客の銀行から TRX をアップロードしていただくようお願いいたします。
よろしくお願いします
カジノリーチーム
こんにちは、
これはすでに提供しました。カジノの取引履歴ページに示されているように、9月27日にアップロードされました。文書のファイル名はCommBank_TransactionSummary_July2024.pdfです。
しかし、今再提出します。
親愛なるNinja8様、
アップロードされた書類は正しいものではなく、私たちが求めているのは、コモンウェルス銀行口座への入金を示す追加書類であることをお知らせします。
よろしくお願いします
カジノリーチーム
こんにちは、Casinolyさん。
わかりました。あなたのリクエストを誤解したかもしれません。文言がかなり複雑です。指示の書き方を見直すことを検討します。とにかく、基本的には、私のコモンウェルス バンクの口座に資金を入金するために使用された口座、そしてその後カジノの口座に資金を入金するために使用された口座を確認したいということですね。わかりました。心配しないでください。今この文書をアップロードします。
こんにちは、Casinolyさん。
ご要望の書類をアップロードしましたが、書類が承認されたかどうかについての更新情報を受け取っていません。収入源を確認する必要がある場合、オンライン取引にのみ使用するため、そのアカウントでは見つからないことをお伝えしておく価値があると思います。収入は別の銀行口座に入金されます。この情報が必要な場合はお知らせください。そうでない場合は、カジノ アカウントの確認に関する更新情報をすぐに受け取る予定です。よろしくお願いします。
こんにちは、Casino Guru さん。Casinoly の以前の投稿を非公開にしてもらえませんか? 名前と銀行口座の詳細は公開されない方がよいと思います。よろしくお願いします。
こんにちは、
すでに送信しました。Web サイトに技術的なエラーがあり、検証ページにアップロードできないため、メールで送信しました。以前は機能していましたが、現在、「ドキュメントのアップロード」タブを押すと、「内部サーバー エラー」というエラー メッセージが表示され (以下のスクリーンショット #1 を参照)、それ以上先に進めません。そのため、ドキュメントをメールで送信し (以下のスクリーンショット #2 を参照)、発生している技術的な問題と、Web サイトにアップロードできる理由を説明しました。サポートから返信があり (以下のスクリーンショット #3 を参照)、ドキュメントを Web サイトにアップロードする必要があると伝えられました。もう一度試しましたが、同じエラーが続き、何も修正されておらず、ドキュメントをアップロードできない理由の説明が完全に無視されたことは明らかです。これらの人々とのやり取りは非常にイライラします。
次に何をすべきか教えてください。ウェブサイトが修正されるまで、これ以上先に進めません。少なくとも、注意が必要な技術的な問題があること、そして、別のブラウザ、別のデバイス、さらには別のインターネット サービス プロバイダーを使用して試したが、カジノ側から問題が発生していることを認めてもらえますか。結果は同じです。
親愛なるNinja8様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご協力ありがとうございます。お客様のゲーム アカウントが確認され、出金が間もなく行われることをお知らせいたします。
よろしくお願いします
カジノリーチーム
Casinoly の代表者様、アップデート情報をありがとうございます。
Ninja8 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
昨日、800AUD の支払いが私の暗号通貨ウォレットに入金されたことをお知らせします。これでこの件は終了です。Casinoly に感謝します。また、サポートしてくれた Casino Guru にも心から感謝します。オンライン ギャンブル コミュニティへのあなたの時間と献身に心から感謝しています。
親愛なるNinja8様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーターC
