ブラジルのプレイヤーは、Casinoly からの支払いの受け取りに遅れを感じていました。私たちは、KYC 認証や出金リクエストの多さにより、出金処理に最大 14 日かかる可能性があることをプレイヤーに伝えました。プレイヤーは、まだ認証がリクエストされていないことを確認し、3 営業日後に不満を表明しました。その後、プレイヤーは Casinoly が賞金を支払ったと更新しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Casinoly - プレイヤーの支払いが遅れています。
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金額: R$300
Casinoly
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
Casinolyの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
公開
4ヶ月前
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axienewdson01様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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