ラインラント＝プファルツ州のプレイヤーは、Casinoly Casino で 600 ユーロを獲得したと報告しましたが、同意なく 450 ユーロが引き出され、アカウントには 150 ユーロしか残っていませんでした。サポートは、その金額は誤って入金されたと主張しましたが、プレイヤーは不当な損失であると考え、資金の回収に協力を求めています。
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Casinoly - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €450
Casinoly
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.6
Casinolyの安全指数は9.6で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
2日 11時間 12分 58秒
クレームの概要
5日前
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3ヶ月前
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おはよう、
私は何ヶ月もCasinoly Casinoで遊んでいます。約5000ユーロを失いましたが、結局のところ運任せのゲームなので、それは問題ありません。しかし、最近起こったことは信じられないほどひどいです。
昨日、カジノで 30 ユーロを入金して 600 ユーロを獲得しました。今朝、目が覚めてアカウントを確認したところ、150 ユーロしか残っていませんでした。なぜか、450 ユーロが引き出されていましたが、誰が引き出したのでしょうか?
Casinoly 自体によるものです。信じられません。サポートに問い合わせたところ、以前に誤って追加されたため、財務部門が金額を引き出したとのことでした。しかし、それは本当ではありません。ルーレットや他のカジノ ゲームで少しずつその金額を獲得したのです。彼らは私たちからお金を盗んで嘘をついているだけです。450 ユーロを取り戻すのを手伝ってください。このカジノを選んだのは、非常に安全であると評価されていたからです。
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3ヶ月前
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こんにちは、tiller52さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casinoly に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 以前の入金がカジノに入金されなかったことはありますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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3ヶ月前
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おはよう
これまで一度も引き出したことがないので、アカウントはまだ確認されていません。そのため、確認の必要はありませんでした。賞金は、入金時に受け取った 20 ユーロのボーナスで獲得しました。
数か月前に 20 ユーロを入金しましたが、届きませんでした。しかし、私にとってそれは重要ではなく、450 ユーロが重要なのです。
最近、この状況についてサポートに問い合わせました。サポート側は、20 ユーロのボーナスで獲得できるのは最大 100 ユーロまでなので、450 ユーロを差し引いたと言いました。しかし、これは事実ではありません。利用規約には、「入金不要ボーナス」で獲得できるのは最大 5 倍としか記載されていません。しかし、私は入金を通じてボーナスを受け取りました。したがって、Casinoly のこの主張は無効です。ボーナスの利用規約全体を英語で読みました。サイトとサポートは明らかに私に嘘をつき、450 ユーロを盗んでいるだけです。
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3ヶ月前
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こんにちは、tiller52さん。
ご入金とボーナスの履歴（もしあれば、使用した特定のボーナスのウィンドウも）を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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良い一日
必要な書類をあなたのメールに送りました。その間に、サポートに再度連絡しました。彼らは、入金不要ボーナスで最大 5 倍の賞金を獲得できると主張しています (ボーナス額は 20 ユーロでした)。しかし、私のボーナスは「入金不要」ボーナスではありませんでした。ボーナスを受け取るために 20 ユーロを入金しました。したがって、この推論は無効です。私の意見では、彼らの行動は非常に疑わしいです。
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2ヶ月前
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こんにちは、tiller52さん
入金のみの履歴はありますか? 提供されたスクリーンショットから、すべての取引はボーナス請求のように見えます。
入金のみの履歴がある場合は、 nikolas.b@casino.guru同じように。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。
「誤って追加された残高」に関するさらなる情報はカジノから直接入手する必要があるため、あなたの苦情を同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、tiller52さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
Casinolyチームの皆様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? 争われている賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノは、関連する証拠と適用されたルールでその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
弊社の利用規約の第 7.6 条に従い、ボーナスから引き出せる最大額は、最初のボーナス額の 5 倍になりますので、お知らせいたします。たとえば、10 ユーロのボーナスから実際の残高に入金される最大額は 50 ユーロになります。50 ユーロを超える賞金は出金の対象とならず、出金段階で無効となり、アカウント残高から削除されます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
Casinoly カジノチーム
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1ヶ月前
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まず、あなたが懸念しているのは7.6条ではなく7.16条です。この記事では再び「入金不要」のカジノボーナスについて言及しています。
しかし、私は入金を通じてカジノボーナスを受け取ったので、この記事や条件はここでは有効ではありません。私の入金履歴を見ると、ボーナスを受け取る前に入金したこともわかります。よろしくお願いします
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1ヶ月前
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皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
Casinoly Casinoチーム様
ご返信ありがとうございます。はい、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）、あなたの主張、適用される関連ルール、およびユーザーの賞金に関するカジノの決定を立証する必要があります。
問題に関係する必要はないのに、適用されたとされる 1 つの規則を私たちに提供するのに 2 週間近くかかったと理解してよろしいでしょうか?
以下の情報をご提供ください:
- ユーザーの取引（入金）履歴とボーナス履歴の関連部分。申立人がどの入金とボーナスから争議中の金額/没収された賞金を蓄積したかを明確にする。
- 彼のゲームログの関連部分。争議中の資金が蓄積される前の最後のリアルマネー入金、問題のボーナスが請求/有効化される前の彼のプレイ、ボーナスが有効化されWRが完全に満たされるまでの彼のプレイ、カジノが彼の残高から450ユーロを差し引いた瞬間までを示している。
- 使用されたボーナスの正確な情報、ボーナスに適用される特定のルールへのリンクまたはスクリーンショット（ある場合）、または一般的なボーナスルールのみが適用された場合の情報
- その他、関連性があり、あなたの主張を裏付け/証明するもの
上記の私のメールアドレスをお気軽にご利用ください。
ご協力いただけない場合、カジノ側に有利にならない形で苦情処理の終了を検討せざるを得なくなりますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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1ヶ月前
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皆さんこんにちは
Casinoly チーム、メールと詳細の説明をありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望をお伝えいただけますでしょうか?
ありがとう。
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4週間前
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親愛なるブラニスラフ様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社ではお客様のメールを優先的に確認し、できるだけ早くご返信させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
カジノリーチーム
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3週間前
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皆さんこんにちは
Casinolyチームの皆様、
前回の返信からしばらく経ちました。何かニュースや最新情報はありますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5日前
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親愛なるtiller52様、
ご経験についてお聞きし、申し訳ございません。
関係部署でお客様のケースを確認中です。もうしばらくお待ちください。できるだけ早くこの状況に対応できるよう最善を尽くします。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
カジノリーチーム。
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Casinolyには2日 11時間 12分 58秒日の返信猶予があります
