ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、カジノのウェブサイトでゲームをプレイ中に技術的な問題が発生し、スピンやゲームの進行が失われました。カスタマー サポートの指示に従おうとしましたが、問題は解決せず、サポートは応答がなく失礼だと感じました。プレイヤーは、払い戻し、またはフリー スピンと別のボーナス クロー チャンスの受け取りのいずれかで損失の補償を求めました。しかし、カジノの故意の過失を証明する十分な証拠がないため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。私たちは、プレイヤーにライセンス機関またはゲーム プロバイダーに連絡して、さらに調査するよう提案しました。
先週末、いくつか問題がありました。最初は「地獄のスピン」というゲームをプレイしていて、ボーナスラウンドを受け取り、スピンが 7 つほど残っていたのですが、画面が故障してゲームがリロードされました。残りのスピンを失ったので、カスタマーサポートに何度も連絡し、指示に従ってCookie/キャッシュをクリアすると、元の場所に戻るはずです。キャッシュ/Cookieを何度もクリアして携帯電話を再起動しました数回試しましたが、何も変化はありませんでした。初めて15ドルを入金しました。入金後にボーナスクローを受け取りました。次の日までボーナスクローを使用するのを待っていましたが、プレイしていたときは残り14秒でした。ゲームの「地獄のスピン」と同じことだったが、それが単なるランダムなエラーであるかどうかを確認しようとした。そうすればラウンドを終了できるだろう。前のボーナスクローをプレイする前に、さらに 15 をデポジットして、前の結果を期待していた前日の問題は解決されていた n そうするとボーナス クローをもう 1 ラウンドプレイできることになる n 顧客チャットと話したところ、最初に話した人は、私がプレイしたどのゲームにもエラーはなく、本当に失礼だったと言っていましたそれから私はイライラして諦めました。次の日ログインしようとしたところ、何度もログインして、ようやくログインできたときにCookie/キャッシュをクリアするという奇妙なエラーが表示され続けました。顧客チャットは再び失礼で、閉じられました。私がメッセージを入力している間のチャットで、メッセージを送信したところ、別のエージェントがそれを受信し、私の意味を尋ねました。私はエージェントに先に言ったことを繰り返しましたが、彼女の返事は「お願いします」でした。調整や問題が解決されるまでには 24 時間かかります。次の日に試して、何かが修正されたか対処されたかどうかを確認する必要があります。3 日経ちましたが、何も変化がありません。イライラしています。
kjlovefor604 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、お客様とカジノとの間の関連する通信はすべて次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
問題は地獄のスピンとボーナスクローにありました。ゲームに不具合が発生し、すぐにリセットされてしまうため、スクリーンショットを撮ることができませんでした。 30 ドルは私が追加した 2 つのデポジットに対するもので、正直なところ、それらを取り戻せない場合は、代わりに別のボーナス クロー チャンスといくつかのフリー スピンを受け取っても問題ありません。私はこのカジノで定期的にプレイしていますが、定期的にプレイする数少ないカジノの 1 つです。スキャッターを始めたばかりの地獄のスピンで、最初のスピンで $60 に達しましたが、通常はこのようなゲームの不具合の場合は、元に戻せば散乱が継続しますが、今回はそうではなく、これについて何ができるかを理解するのに非常に苦労しました。ただし、これらのスクリーンショットがなければ、それを証明する方法がわかりません...しかし、試してみたかったのです。必要に応じて、入金とスピンの記録を表示できますが、私が持っているのはそれだけです。探しているものが見つかりませんが、見逃しているものがあるかもしれません
kjlovefor604さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、カジノが意図的にこれを行っていること、および問題がインターネット接続などの他の要因によって引き起こされていないことを証明することはほぼ不可能です。このような事件を追及するには、完璧な証拠が必要です。
ただし、同様の状況にあるプレイヤーを支援し、何が起こったのかを調査するためのより高度なツールとオプションを備えているため、いつでもライセンス認証局またはゲームプロバイダーに問い合わせることができます。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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