ギリシャ出身の選手は総額1500ユーロを出金しようとしたが、口座から削除されたにも関わらず、そのお金は受け取られなかった。カジノ側は理由としてアカウント認証について漠然と言及していた。彼のカードを確認するために何度も試みられたにもかかわらず、問題は1か月以上未解決のままでした。私たちはプレーヤーに、入金、ボーナス、賭け履歴、カジノとの通信履歴などの追加情報を提供するよう求めていました。しかし、プレイヤーが要求された情報に応答しなかったため、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2024/04/01、2024/01/5、2024/01/06に500ユーロの3回の出金をしましたが、3回の出金はアカウントから消えましたが、お金を受け取っていません。カジノになぜこのようなことが起こったのか尋ねても、具体的な返答はありません。 2週間後、彼らは思い出して、その瞬間まで私のアカウントには何も書き込まれていなかったという検証について私に話しました。その後、私は彼らの提案に従い、カードを5回以上送りましたが、説明もなく、もう一度確認したいと言われました。 1か月以上経ちましたが、今まで彼らからの返事はありません。
こんにちは、トルフンテニコさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Casinoly に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
そのお金はボーナスなしで普通に私のものでした。利益は2024年3月1日に得られ、私自身の複数の質問の後、彼らは身元確認について教えてくれました。 1月15日に彼らは私のパスポートを受け入れ、それ以来カードを送りましたが、2、3日後に彼らは再びカードの身分証明書を求めてきましたが、それが拒否されたことやなぜこのようなことが起こったのかについては何も言われませんでした。最後の連絡は先週行われましたが、何が起こっているのかについての返答は得られず、お金も受け取ることはできません。
こんにちは、トルフンテニコさん
この問題に関するあなたとカジノとの間のやり取りとともに、あなたの入金、ボーナス、賭けの履歴を下記まで転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?
私はプリント スクリーンをアップロードしていましたが、見たところ、それらはあなたにアップロードされていませんでした。ここで追加しようとしましたが、アクセス許可が拒否されているため追加できません。それ以外の場合、どうすれば履歴を転送できますか??
