ギリシャ出身の選手は、システムエラーやプロバイダーの拒否により、出金のキャンセルを繰り返し経験していました。さまざまな方法を使用したにもかかわらず、プレーヤーは依然として解決を待つことを期待していました。プレイヤーはカジノと何度も連絡を取り合っており、そのたびに 3 ～ 5 営業日待つよう求められました。 1 か月間待機し、何度も出金を試みた後、プレーヤーは最終的に銀行口座の詳細を手動で提供するための電子メールを受け取りました。カジノ側はこの後出金処理を行っていた。プレイヤーは1か月と7日後に資金の受領を確認した。私たちは苦情を「解決済み」として閉じました。
こんばんは。 10月1日に引き出しをしましたが、16月1日にシステムにエラーがあると言われ、キャンセルされました。 1月16日にまた出金し、今日1月22日に資金を移したと言っていたにもかかわらず、午後にまたキャンセルされました。プロバイダーが受け付けなかったとのこと。そしてもちろん、今日も別の方法で出金しましたが、また長い間待つことになります。
親愛なるスターダムよ、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casinoly に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限らず、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
出金の問題に関してカスタマー サポートと連絡を取ったかどうかアドバイスをいただけますか?彼らの提案は何でしたか？
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんばんは。もちろん、彼らとは何度も話し合いました。
初めてキャンセルが行われたとき、もう一度引き出し（銀行振込）をするように言われましたが、必要なものはすべて通常どおり引き出しました。再度連絡したところ、何も問題はなく、また 3 営業日待つだけと言われました。これは1/16に起こったので、1/22まで待ちました。そして昨日、彼らは再び私に、それはキャンセルされ、入金に使用したカードへの簡単な引き出しという簡単な方法を実行する新しい引き出し方法を試すように言われました。
私のアカウントは認証を必要としませんでした。
どうもありがとうございます。
こんにちは。
支払いからの更新はまだありません。今日で4日目ですが、また拒否されるかどうか尋ねると、「いいえ、転送されるまで待つ必要があります。」と言われました。
スタードーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
おはよう！
最新の更新では、そこから引き出しを行うために、関連部門からメールで連絡があると言われました。しかし、今のところ電子メールは届いていません。土曜日から所管部署への要請が行われて3日目になります。
おはよう。
まだ4日目ですがメールが届きません。彼らに連絡しましたか？個人的には、主張することはできません。待ち時間が長いと言われますが、それでもあまり説明されません。
こんばんは。
何の優位性も得られない。彼らは私にメールを一切送ってきません。 1/27より所管部署より手動出金の要請が行われております。今日でも彼らは私のチャットに自動的に応答してくれました。
こんにちは、スタードウさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Casinoly にこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるカジノ様、
退会手続きを電子メールで要求する必要がある理由と、プレーヤーにまだ連絡がない理由を説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんばんは。
昨日、手動で引き出しを行うようにというメールを受け取りました。彼らは私のアカウントの詳細を尋ねました。ほぼ8営業日後に受け取りました。そして彼らはいつも、手動引き出しが行われるまで 3 ～ 5 営業日待つ必要があると言います。 10月2日に事件は終了し、私が引き出しを試みてからほぼ1か月が経ちました。
いいえ、彼らは財務部門が支払いを進めることができるように、私の銀行口座の詳細を伝えるために私にメールを送っただけです。それで支払いを待っているのですが、3～5営業日後にまた連絡がありました。
おはよう。
今でも彼らと話したとき、彼らは同じメッセージを私に伝えてくれます。さらなる忍耐が必要であり、財務部門が私の支払いを調査しているとのこと。
1か月と3日が経ち、私の忍耐力も限界になりました。もちろん、彼らはここでは答えませんでした。なぜなら、彼らは私のアセンションに関して大きな間違いを犯したに違いないからです。
そして、私たちは最低額である500ユーロの金額について話しています。
トーマス、他に何ができるでしょうか？
おはよう。
一昨日からライブチャットで「あなたのリクエストは関係部門から最終段階にあります。」というような返信が来ました。
それは彼らがいつも言っていることです。
最後に銀行口座の詳細を尋ねられた日から 8 日以上が経過しました。それ以来、何もなく、応答がありません。
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