スペインからのプレーヤーは 500 ユーロを獲得し、カジノが支払いを処理するまで 12 日間待っていました。当初、カジノは問題がプレーヤーの銀行にあると示唆していましたが、後に賞金はボーナスからのものであると主張して引き出しを拒否しました。プレイヤーのアカウントは認証されておらず、カジノ側も認証を要求していませんでした。問題の解決を何度も試みた結果、ボーナスの最大キャッシュアウト額がボーナス額の 5 倍であるため、カジノはプレーヤーが受け取る資格があるのは 500 ユーロではなく 150 ユーロのみであることを明らかにしました。その結果、プレーヤーの賞金がボーナスの上限を超えていたため、当社は苦情を却下しました。
私は 500 ユーロを獲得しましたが、支払いが処理されるまで 12 日間待っています。送金は完了した、問題は私の銀行にあるので待ってください、と12日間私に嘘をつき続けた後、彼らは私にボーナスを使ってこのお金を獲得したので送金を処理しないと告げてきました。彼らは12日間私を騙し、毎日私に嘘をつき、送金を約束してきたのに、今日は送金しないと言い、自分たちには何の問題もないと主張しました。彼らは私を狂人だと呼ぶ勇気さえ持っています。彼らは、私が彼らのサイトに賭け続けている間、12日間私に嘘をつき、待たせるのではなく、私が引き出しを行った最初の日に、お金を受け取ることができないことを私に知らせるべきでした。騙され、騙され、強盗されたと感じます。詐欺と不正行為で通報するつもりです!!このアプリではプレイしないでください。お金をゴミ箱に捨てたほうがいいでしょう。
こんにちは、Cristian_Dorin1991 さん
苦情を提出していただきありがとうございます。Casinoly に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?どのようなボーナスを使用しましたか?そのリンクを転送してもらえますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
カジノはお客様の出金リクエスト後にのみチェックを行い、数日かかる場合があるため、それまではお客様のベッティング ラウンドが適切かどうかを知ることができないことをご理解ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック、彼らが私に尋ねなかったので私のアカウントは認証されませんでしたが、私は彼らに私の情報を送信することに問題はありません、そして繰り返しますが、彼らは私に尋ねたことはありません、ボーナスを使用する前に約200ユーロを入力したところ、彼らは私にボーナスをくれました10 ユーロ、数時間プレイして 1300 を獲得しました。所持金に気づいたので 1000 を引き出すことにしましたが、出金ポリシーにより、1 日あたりの最大額は 500 であると言われました...わかりました、何もありませんたまたま、彼に 500 枚引き出してもらい、残りの 800 枚を急いでプレイしたのは私のせいです... その 500 枚を 13 日間待っていました。それで足りなかったら、今までに 300 枚以上入力したと思います...
こんにちは、Cristian_Dorin1991 さん
現在、引き出しが 2 週間以上保留されているため、支払いに関する最新情報があればアドバイスしていただけますか?
また、すべてのオンライン カジノで入金前に本人確認を行うことをお勧めします。これにより、さらなる問題が防止され、出金の処理も高速化される可能性があります。
彼らは、支払いは完了しました、それは私の銀行のせいだと言いましたが、私が銀行に行ったところ、カジノのウェブサイトからの送金を受け取っていないと言われ、支払いを証明する書類を求めました。送金が必要だったので、私は彼と一緒に銀行に行き、それを見せましたが、1週間返事を待っていましたが、何もありませんでした... ほぼ1か月間お金を待っていました、なんて残念なことでしょうカジノのページですが、誰にもお勧めしません。
すべての情報を提供してくださった Cristian_Dorin1991 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
Cristian_Dorin1991 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Casinoly の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるカジノ様、
プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるステファン様
ご連絡いただきありがとうございます。
stefan.m@casino.guru にメールを送信しましたのでご了承ください。ご返信をお待ちしております！
よろしくお願いします、
Casinoly.com
親愛なるカジノ様、
あなたからメールを何も受け取っていません。メールを再送信していただくか、スレッドに情報を提供していただけますか?
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
親愛なるステファン様
もう 1 通メールをお送りしました。メールが届かない場合に備えて、別のメールアドレスをお持ちであれば、それをお知らせいただけますか。残念ながら、この情報は一般に公開されることはありません。
よろしくお願いします、
Casinoly.com
親愛なるステファン様
お返事ありがとうございます。
別のアドレスにメールを送信しました。受け取られた方はお知らせください。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
Casinoly.com
親愛なるカジノ様、
あなたのメールを受け取り、徹底的に検討しました。
ボーナスにはボーナス額の 5 倍の最大キャッシュアウトがあるため、プレーヤーは 500 ユーロではなく 150 ユーロを受け取る資格があると正しく理解していますか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
