インド出身のプレーヤーは 3,000 の勝利を収めていましたが、出金リクエストはキャンセルされ、アカウントはその後ブロックされました。このプレイヤーは、ライブカジノゲームとスポーツ賭博を組み合わせてその金額を獲得し、賞金の大部分は後者から得たと主張していました。この問題を調査した結果、プレーヤーがカジノで複数のアカウントを所有していたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、プレーヤーの賞金は没収されましたが、最後のデポジットは返金されるはずでした。プレーヤーの元のアカウントは開いたままでした。カジノは利用規約に従って正しく行動したため、苦情は不当として終了されました。
2月から使用していてすべて順調だったのですが、3000勝して出金リクエストを上げたとき。彼らは私の出金リクエストをキャンセルし、あなたが私たちにキャンセルをリクエストしたと言いました。しかし、ライブチャットサポートで連絡を取ろうとしたところ、アカウントがブロックされ、ログインできなくなりました。
親愛なるmishrabhay4510 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アカウントの認証が正常に完了したかどうか教えていただけますか?今日まで尋ねられなかった
あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?最大限のスポーツだけでなくライブカジノも
あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?ボーナスなし
H mihrabhay4510、
現在、当社にはスポーツ賭博の紛争解決を専門とする部門がなく、そのようなケースの処理に必要な専門知識が不足しているため、ブロックされたアカウントの問題がスポーツ賭博に関連している場合は、残念ながら対応できない可能性があることをお知らせします。援助。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
必要な情報をすべて提供していただき、mishraabhay4510 さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、mishrabhay4510 さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
親愛なるカジノチームの皆様
選手の状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？なぜ彼のアカウントはブロック/閉鎖されたのでしょうか?賞金は没収されましたか？
アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証することができますか?
必要な裏付けとなる証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
ご連絡いただきありがとうございます。
詳細と証拠を記載したメールをお送りしました。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
カジノカジノ
親愛なるmishrabhay4510 様
はい、アップデートはありますが、残念ながらお客様を満足させるものではありません。
カジノからのデータを確認した結果、Casinoly に別のアカウントがあることをどういうわけか忘れていたことが判明しました。あるいは、提供された詳細を考慮すると、そうでないことを証明することは非常に困難、またはむしろ不可能です。リンクされたアカウントのデータには一致がないか、最小限の一致があったように見えますが、カジノには他の方法でリンクされたアカウントを検出するオプションがあります, 残念ながら。
以下の理由により、この申し立ては不当であるとして終了させていただきます。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。賞金は没収されましたが、最後のデポジットは返金されます。先に登録したもう一方のアカウントは開いたままになります。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
Casinolyチームの皆様、情報提供とご協力、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
