ドイツのプレイヤーは、資金を引き出すのに苦労していました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
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Casinoly - 賞金を引き出すのに苦労しているプレイヤー。
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金額: €5,999
Casinoly
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
Casinolyの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2年前
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2年前
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ねえ、私はこのカジノで遊んだ。 50ユーロを入金すると、50ユーロのボーナスがもらえます。私は100ユーロx35を変換しなければなりませんでした。約3300ユーロで、ゲームテンプルタンブル（5ユーロベット）をプレイしました。そこでフリースピンを受け取り、600ユーロで、3回目のスピンでまだ勝っていましたが、ゲームはクラッシュし、利益はまだありました。その後、ゲームを再起動しようとしましたが、機能しませんでした。 2台のラップトップを試しましたが成功しませんでした。その後、約3時間チャットに書き込み、問題が何であるかを説明する必要がありました。それから彼らはそれを本当に理解していなかったので、私は他のゲームを続けました。ボーナスを実装し、ボーナスマネーがリアルマネーの残高になった後、2700ユーロのうち500ユーロを支払いました（500ユーロは1回しか引き出すことができません）。支払いを済ませた後、もう一度テンプルタンブルを試してみましたが、うまくいきました。そこで私は再び3k以上の利益を得ました。この残高はボーナスとして私にクレジットされました。それで私はアカウント500（まだ処理されていない）で2200を支払い、ボーナスマネーとして3600を支払いました。それから私は再びサポートするために書いて、これを彼らに説明しました。何時間も話し合った後、彼らは私のボーナスをキャンセルし、チャットで私がそれをキャンセルしただろうと書いた。それから再び彼らは私がお金を払ったので私のボーナスがキャンセルされたと私に言った。ゲームプレイを見ることができる場所にアップロードするスクリーンショットを作成しました。私はリアルマネーを引き出し、その後ボーナスが入金されました。チャットによると、支払いには最大2週間かかるはずですが、これも頬です。ですから、一度運が良かったのにボーナスを使ったら、すべてのお金を取り戻したいと思います。
敬具
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2年前
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親愛なるKIILLER31、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントが完全に確認されているかどうか教えてください。賞金を引き出すことができない理由についてアドバイスを受けましたか？それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントにのみ関連していますか？賞金を受け取ったことはありますか？
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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いいえ、自分自身を確認する方法はありません。あなたがお金を払わなければならない場合にのみ信じてください。私が実際のお金を賭けた後でも、このボーナスは私にクレジットされませんでした。私は100倍以上のボーナスを賭けました。今、私はお金を賭けて、ボーナスはキャンセルされると言っています。しかし、私が実際のお金を手に入れる前に、それを手に入れるためにそれを変換しなければならないと言われました。今私はお金を賭けました、そしてボーナスはありません。
それは何ですか？
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2年前
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残念ながら、すべてをダウンロードすることはできません。そして、すべてのスクリーンショットもばかげているでしょう。ボーナスバランスから決済までのゲームプレイのスクリーンショットを撮ります
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2年前
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親愛なるKIILLER31、
ボーナス賭け金の要件を満たした直後のアクティブな残高はどのくらいでしたか？最初に要求された引き出しから、資金を受け取ったことはありますか？
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2年前
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ゲームの進行状況をメールで送信しました。売らなきゃいけないと言われたのでキャンセルしました。そして今、すべてのお金はなくなり、ボーナスはありません。支払いもキャンセルしました。
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2年前
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会話をメールで送信しました。 （ゲーム履歴リクエスト）24時間オンラインサポートは、支払いをしたためにキャンセルされたと言っているだけで、これ以上役に立ちません。コースで見ることができるように、支払いは最初に要求され、次にボーナスが来ました。
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2年前
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確かに、これは非常に紛らわしいケースです。
カジノへの連絡に進む前に、簡単に要約します。
- 部分的なボーナス賞金（約€3,000）がTempleTumbleゲーム内でスタックしました
- 別のスロットマシンで続行し、€2,700のアクティブバランスでボーナス賭けを完了した後
- 後でテンプルタンブルゲームを試しましたが、うまくいきました
- 最後に、アクティブなボーナスのキャンセルを要求したため、すべての賞金が無効になりました
それはすべて正しいですか？
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2年前
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私は2700のリアルマネーバランスを持っていました。そして、ボーナスマネーに変換されたテンプルタンブルから3600勝。だから私は2700のリアルマネーと3600のボーナスを持っていました。そのボーナスが欲しかった。そして、彼らは私のためにそれをキャンセルしました。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたKIILLER31さん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはKIILLER31、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Casinolyを会話に招待したいと思います。
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2年前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
まず、お客様にご要望に応じた完全なゲーム履歴が提供されていることを確認します。
バランスレポートから、次のことを指摘したいと思います。
-スロット「TempleTumbleMegaways」の影響を受けたステーク（5 EUR）は、2022年4月28日16:04に行われ、ボーナスマネーを使用して配置されました。
-顧客は他のスロットをプレイし続け、ウェルカムボーナスの賭けを終えました。したがって、ボーナスは17:32の28.04.2022に実際のバランスにリリースされました。
-500ユーロの引き出し要求は、2022年4月28日17:36に提出されました。
-その後、2022年4月28日17:50に顧客はスロット「テンプルタンブルメガウェイズ」に入り、16：04までに終了しなかったラウンドを終了し、ボーナスマネーを使用して賭けが行われたため、勝利は次のようにクレジットされました。再びボーナス;
-ボーナスがすでに賭けられており、クライアントが引き出しリクエストを作成したという事実を考慮して、ボーナスのルールに従って、ボーナスはキャンセルされました：
5.ボーナスを請求する前、またはボーナスがアクティブ化された後に撤回リクエストを行うと、ボーナスの資格が無効になります。
-さらに、ゲーム内のゲームラウンドを、賭け金の要件がなくなった後の時間に延期することは固く禁じられており、本規約の違反と見なされ、賞金の没収にもつながります。
これで問題が明らかになることを願っています。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
Casinoly.com
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2年前
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こんにちは、ゲームがクラッシュしましたが、それは私のせいではありませんでした。あなたとサポーターはすべてが順調だと言っていましたが、そうではありませんでした。私は他のゲームをしました。ゲームがクラッシュせず、ボーナスでまだお金を稼いでいた場合、私は6000ボーナスマネーになるので、6000でボーナスを賭けていたでしょう。しかし、その後、ボーナスがあり、引き出しリクエストを行ったとき、私はサポートするために書いた。そして彼らは私がまだそれを実行しなければならないと言いました、彼らはすべてをチェックしました（撤退要求はまだそこにありました）。しかし、私が数百ユーロを賭けて、なぜ私がボーナスを持っているのかをもう一度サポートに尋ねた後、それは単にキャンセルされました。
1.あなたの支持者は仕事をしませんでした。
2.あなたとのソフトウェアの問題私はそれを助けることはできません
3.ゲームがクラッシュした場合（プレーヤーのせいではない）、勝利が無効になるとはどこにも書かれていません。
4.引き出しをするとき、あなたはあなたではなく、プレーヤーによってボーナスのキャンセルを確認します。私は自分の側ではしませんでした。
5.支払いを処理せずに、自分でキャンセルしました。
6.変換されたボーナスを（2800）で支払うか、（3600）からボーナスをボーナスマネーとしてキャンセルします。サポーターが言ったように、1000ユーロを変換する必要がありました。
私はあなたたちにすべてのお金を残しました。私が支払うことができたもの。あなたのサポーターが最初からボーナスを実行できないと私に言っていたら、私は彼らをまったく気にしなかっただろう。
カジノの第一人者。あなたが歴史が欲しいなら、私は今日それを手に入れました。しかし、私があなたの助けを求めていなかったら、私はカジノから答えを得ることさえできなかっただろう。
ソフトウェアエラーでしたので、しばらくお待ちください。そうでなければ、私はラウンドを止めなかっただろう。
敬具
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2年前
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良い一日、
お問い合わせいただきありがとうございます。
完了した支払いをプロバイダーに再確認しましたが、残念ながら失敗したことが通知されました。したがって、引き出し額はクライアントの残高に戻されました。手動支払いを手配するために、銀行口座の詳細を尋ねるメールをクライアントに送信しました。お支払いの詳細がわかり次第、プロセスを加速するために最善を尽くします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
カジノリー
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2年前
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親愛なるみんな、
ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
5月27日付けの最後のメッセージは、別の苦情に送られることになっていた。
問題の顧客は、支払い要求をキャンセルしたことを確認しており、現時点で保留中の引き出しはありません。彼らの懸念はボーナスに関連しており、イベントに対する私たちの見解は5月25日に説明されました。
この件についてのご意見をお待ちしております！混乱を改めてお詫びします！
心から、
Casinoly.com
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2年前
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ですから、何人かの人が不平を言っているようです。そして、あなたがここで見ることができるように、支持者は彼らの仕事を真剣に受け止めていません。オンラインチャットサポーターのように。彼らは私が私の3600を手に入れることができるように私がお金を変換するべきであると私に言いました（すべてが徹底的にチェックされました）。そして、彼らは私たちがボーナスを得ることができなかったと混乱して申し訳ありませんと言っています。そしてそれで、リアルマネーとボーナスマネーはなくなりました。
カジノの達人はできませんか？
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるKIILLER31、
ゲームの全履歴を私のメールアドレス（peter.m@casino.guru）に転送していただけませんか。
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2年前
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親愛なるCasinolyチーム、
私が状況を正しく理解していれば、あなたは完全に賭けられたボーナスからプレーヤーの賞金を無効にしませんでしたか？それで、彼の2700ユーロの賞金と、500ユーロの引き出しは、これに影響されなかったのでしょうか。キャンセルされたのは、遅延ラウンドからのボーナスマネーだけでしたか？
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