日本のプレイヤーは、カジノシークレットでアカウントを閉鎖されました。カジノは、プレイヤーが犯した覚えのない利用規約違反を主張し、賞金を引き出すことができませんでした。何度も連絡を取ったにもかかわらず、カジノは違反を裏付ける具体的な証拠を提供できませんでした。その結果、カジノからの立証が不十分なため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにゲーミングキュラソー当局に連絡するようアドバイスされました。私たちは、同じグループのプレイヤーが関与する複数のカジノで同様の事件が発生したことを示す新たな証拠が浮上したことを受けて、この苦情を再検討することにしました。追加情報と全体的な状況を徹底的に検討した結果、この苦情は立証されていないという結論に達し、却下としてクローズします。プレイヤーはこの決定に同意できない場合、カジノのゲーミング当局に苦情をエスカレートすることができます。
こんにちは、jtwmT745さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。CasinoSacret に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。アカウントには実際のお金の残高がいくらありますか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容はどのようなものでしたか。カジノ側からどのような説明がありましたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントはまだ未認証でした。
残高は8113$になります。
最後にカジノと話をしたのは5/14。
最後の内容は規約違反について書かれており、一方的にこれ以上ご案内ができないとメールが来ました。
jtwmT745さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、jtwmT745さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
CasinoSecret を会話に参加していただきたいと思います。
CasinoSecret様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について詳細を教えていただけますか? プレイヤーが犯したとされる具体的な規則違反は何ですか?
情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
ありがとうございます、ミハル。プレイヤーのアカウントは、当社の一般利用規約に違反したため閉鎖されたことを通知しました。当社の決定は有効です。関係者を調査し、誠意を持って入金を返金することを決定しました。CasinoSecret は認可されたオンライン カジノであり、当社のオファーを悪用する組織化されたネットワークを含め、当社の利用規約の違反を一切容認しません。当社は常に、お客様に最高で公正かつ安全なゲーム環境を提供することを目指しています。
CasinoSecret様、
ご返答と部分的なご協力に感謝いたします。残念ながら、個人的にお知らせしたとおり、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。
jtwmT745様、
私は、あなたの状況についてカジノチームと何度か話し合い、彼らの主張を裏付ける十分な証拠を要求しました。残念ながら、私の努力では必要な証拠は得られませんでした。提供された情報によると、あなたのアカウントはボーナスの不正使用や詐欺行為の疑いがあるとフラグが立てられたものの 1 つでしたが、カジノチームからの具体的な証拠がないため、あなたの賞金の没収を完全に支持することはできません。プレイヤーとカジノの両方にとって安全で公平なギャンブル環境を促進するという当社の取り組みにおいて、規約違反は十分に実証されなければなりませんが、残念ながら、この特定のケースではそれが当てはまりませんでした。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノがこのケースを解決するか、必要な証拠を提供することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( michal.k@casino.guru ）。今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
jtwmT745様、
入手可能なすべての情報を確認した後、最近受け取った他の苦情からの新しい証拠を考慮して、お客様のケースを再検討することにしました。これらのケースにより、追加の背景情報が提供され、より広範な状況がさらに明らかになり、お客様の苦情を徹底的に再調査するようになりました。
調査結果によると、カジノは登録時に同意した利用規約に従って行動していました。新しい証拠は類似のケースで潜在的な問題を浮き彫りにする一方で、カジノのシステムが意図的に悪用された可能性も強く示唆しています。この点を考慮し、お客様の苦情は不当であるとして終了させていただきます。
当社は、できる限り公平に案件を評価するよう努めています。今後同様の問題が発生した場合、過去の案件の調査結果を含む入手可能なすべての証拠を考慮し、状況の全容を反映した決定を下すよう努めます。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで追加の証拠や問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。当社のチームはお客様をサポートし、公正で安全なギャンブル環境の構築に努めています。
当社の決定にご満足いただけない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に連絡してさらなる支援を求めることをお勧めします。
私たちにあなたの懸念を託してくださりありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
苦情解決センター
