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Casinostars - プレイヤーのアカウントは重複した理由により閉鎖されました。

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金額: €783

Casinostars
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月23日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

4d 23h 12m 2s

クレームの概要

2日前
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ドイツのプレイヤーは、200ユーロを入金し、賭け金不要のボーナスを使用した後、賞金を引き出す際に問題が発生し、残高が983ユーロになりました。アカウントの確認後、プレイヤーの引き出しは拒否され、アカウントは「重複アカウント」であるとして閉鎖されました。

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1ヶ月前
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私はカジノに200ユーロを入金し、100%賭け金不要のボーナスを選択し、いくらかのお金を獲得しました。

合計すると、私の残高は 983 ユーロでした。

結局、アカウントを確認したところ、何のコメントもなく出金が拒否されました。その後、新しい出金手続きを開始したところ、アカウントは「重複アカウント」という理由で単純に閉鎖されました。


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1ヶ月前
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親愛なるProfiAngler様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
  • 過去にこのカジノにアカウントを持っていた可能性はありますか?
  • カジノアカウントはいつ作成しましたか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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2024年9月21日にアカウントを作成しました。

いいえ、それは不可能です。カジノは私のお金を払わなくて済むようにそう言っているだけです。

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1ヶ月前
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ProfiAnglerさん、ご返信ありがとうございます。あなたの家族や同じIPアドレスを使用している人がこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?

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1ヶ月前
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いいえ、デバイスを誰とも共有しておらず、一人暮らしです。

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1ヶ月前
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私は今日カジノにメールを書いて、預金したお金が返ってくるかどうかを尋ねました。

彼らが何と答えるか見てみましょう。

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4週間前
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私はカジノに無視されている

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3週間前
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ProfiAnglerさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3週間前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったProfiAngler に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、Casinostars にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。複数のアカウントの証拠を私のメールに提供していただけるかどうかお願いしたいと思います。 peter.c@casino.guru

ありがとう!

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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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こんにちは、ピーター。


関連するすべての文書をお送りするために、メールアドレスをご提供くださいますようお願いいたします。この苦情は、Casinostars で提出された他のいくつかの苦情と関連しています。詳細については、メールでお知らせします。


カジノスターズチーム

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1週間前
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Casinostars の担当者様、証拠があれば私のメールに送ってください。 peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!

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1週間前
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こんにちは、ピーター。


他のCasino.guruメンバーとSkypeグループで情報を共有しました


カジノスターズチーム

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2日前
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Casinostars の担当者様、最新情報をありがとうございます。

ProfiAngler様、スレッド外で私/casino.guru とカジノの間でやり取りが続いており、あなたのケースを含むいくつかの関連するケースについて話し合っていることをお知らせします。その間、質問があります。

Casinostars Casino に、データやプレイスタイル (賭け金やプレイしたゲームも) の一部が一致するアカウントが複数 (あなたの異議申し立てのあったアカウントも含む) 存在し、そのうち少なくとも 4 つのアカウントが非常に短期間にカジノに登録され、数日連続で casino.guru で Casinostars に苦情を申し立てているのは、どういうことなのか、どうか合理的に説明していただけますか? 大きな偶然ではないでしょうか?

リンクされたアカウント間またはこれらのアカウントの所有者間には関係/接続があり、どのような関係について話しているのかを知りたいです。

ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

Casino Guru管理者により編集済
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ProfiAnglerには4d 23h 12m 2s 日の返信猶予があります

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