ギリシャのプレイヤーは、最近入金した 30 ユーロが不明だったため、カジノでの入金に問題を抱えていました。チャット サポートと何度もやり取りしたにもかかわらず、ステータスは保留のままで、5 時間以上解決されませんでした。プレイヤーは、取引に関してカジノと銀行の間で矛盾した情報が報告されており、それが不満を招き、最終的にアカウントを閉鎖する結果となりました。プレイヤーの協力がなければ、私たちはプレイヤーに何の支援も提供できず、苦情は却下されました。
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Casinostars - プレイヤーは入金処理に問題を抱えています。
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金額: €30
Casinostars
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
3時間前
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2ヶ月前
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私はカジノで1か月間プレイしています。今日、130ユーロを入金しましたが、さらに30ユーロを入金したところ、お金が振り込まれませんでした。その金額は私の口座から引き落とされ、銀行に問い合わせたところ、送金した場所にお金が振り込まれたと言われました。
また、口座には、お金がルーマニアの書店に送金されることが示されています。以前の入金でも同じことが起こりましたが、お金は常に正しく口座に入金されていました。
チャットサポートに何度も問い合わせましたが、それ以上の説明もなく、入金が保留中であると繰り返し言われました。
5時間経ちましたが、まだ解決していません。会社からはまだ連絡がありません。
彼らは初日に私を誘惑しただけでなく、15日以内に私を締め出し、2500ユーロを失いました。現在、銀行は会社に渡ったと保証している30ユーロの解決策を見つけることができません。
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2ヶ月前
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ニッククロール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casinostars で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。すでに連絡されているようです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノは通常、手をこまねいている状態です。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
1 か月以内に入金または返金されない場合は、当社までお知らせください。当社が介入いたします。
今のところあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き状況をお知らせいただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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ほぼ24時間経ちましたが、進展はありません。
銀行から、入金のロックを解除するためにカジノに渡すコードをもらいました。
それにもかかわらず、彼らは私にあまり注意を払わず、財務部門が対処していると言い続けました。
個人的には、そこでたくさんのお金を失った後、私は再びそこでプレーしたいという気持ちを失ってしまった。
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2ヶ月前
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私は彼らにいくつかの書類を送りましたが、彼らはそれを要求していますが、彼らが正確に何を要求しているのか理解していません。
このカジノを信頼した自分がバカみたいで、彼らの問題が私のものになったような気がします。その間、私は平均的な Revolut を入金しましたが、どこに入金しても負け続けているので、彼らは今、賞金をチェックしているに違いありません。
初日は勝てたのに、その後負けてしまった。運が良かったのかな？そんなことはないと思う。
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2ヶ月前
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私の銀行はお金がカジノに行ったと言っていますが、カジノはそうではないと言っています。
銀行からは、お金が有効でない場合は 25 営業日以内に返金すると言われました。
接続の問題と預金の損失を除けば、彼らのゲームはほぼ間違いなく管理されているため、私はアカウントを閉鎖しました。
最初の日は勝ったのですが、その後 1 か月間、プレイするすべてのゲームで同じ結果になりました。
彼らはお金だけを食べました。
1 か月間毎日プレイして、1 つも勝てないということはあり得ません。
とにかく、私はこのカジノを試すことを誰にも勧めません。
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3週間前
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私たちは、nickcrawl の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
ニッククロール様
以前の返信で、入金漏れの問題についてカジノとのやり取りの記録を提供するようお願いしました。入金漏れの問題についてカジノサポートに連絡して支援を依頼しましたか？この問題に関するカジノサポートとのやり取りを共有していただけますか？私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
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3週間前
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私はカジノとの会話を録音しませんでしたし、カジノのチャットには以前の会話は保存されません。
私は銀行から与えられた預金コードを彼らに伝えましたが、彼らは銀行からの詳細な請求書を私に求めています。
その日の入金の写真を送りましたが、それでも8月全体の詳細な請求書を要求され続け、どうやって見つければいいのかわかりません。
問題は30ユーロではありません。
彼らがまったくプレイしないゲームで、1か月で2500ドルを失いました。
重要なのは、お金は彼らのものとなり、私はすでに彼らと多額のお金を使って遊んでいたのに、彼らは私を馬鹿にしているということです。
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2週間前
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ニッククロール様
カジノでは通常、最初の入金が銀行口座から引き落とされ、その後返金されていないことを示す銀行取引明細書の提出を求められます。
申し訳ありませんが、不正なゲームの申し立てを調査するには、完全なゲーム履歴が必要です。証拠がなければ、カジノと対決することはできません。
あなたのゲーム履歴を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
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1週間前
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nickcrawl様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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