スイスのプレイヤーはライトコインで 105 ユーロを入金し、ボーナスを受け取りました。しかし、スロット ゲームで追加の資金を獲得したにもかかわらず、賞金は入金されず、サポートの応答も不十分でした。ライブ チャットとメール サポートで複数の問題が発生し、マネージャーへのエスカレーションが未解決のままでした。カジノ側が、最初の消失はボーナスの有効期限切れによるものであることを明らかにした後、プレイヤーの残高 107 ユーロを復元したことで、問題は解決しました。プレイヤーは資金の復元を確認し、苦情を解決済みとしてマークすることができました。
親愛なる hugbearli 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し調査するために、以下の点についてさらに詳しくご提供いただけますでしょうか。
その他の関連する連絡や文書がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
hugbearliさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、hugbearliさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
こんにちは、hugbearliさん。
カジノはSkype経由で私に返信しました:
プレイヤーはボーナスを使用して 20 ユーロ以上を獲得したと報告しました。当社の利用規約によると、ボーナスを使用してスピンごとに獲得できる最大金額は 20 ユーロです。したがって、プレイヤーがこの金額を超えて獲得した場合でも、当社のシステムは利用規約に規定されているように、スピンごとに 20 ユーロのみをクレジットするように設計されています。
このポリシーによりプレイヤーに不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。これらの規約は、すべてのユーザーに公平で一貫したゲーム体験を提供するために制定されています。この情報をプレイヤーに伝えるにあたってのご理解とご協力に感謝いたします。
つまり、基本的には賞金は入金されましたが、カジノの規則によると 20 ユーロのみでした。
(カジノがフリースピンからの賞金を制限することはよくあることです。)
こんにちは、マテイさん。
うーん、でも私はフリースピンではなくリアルマネーでプレイして、ボーナスの賭け条件を満たそうとしていました。これまで何年もそのような制限を受けたことはありませんでした。カジノが「1回のスピンで最大10,000ユーロの勝利」などと言っているのを時々見てきましたが、20ユーロって…？
おそらく、カジノ側ともう一度この件について検討し、深刻な場合は警告とともにここに記載してください。カジノ側は、ライトコインで入金した約 100 ユーロを返金する気はないと思います。
親愛なるhugbearli様、
カジノは、残高がボーナスマネーのスピン勝利から生じたものであるという証拠を提示しました。その上限は 20 ユーロでした。特にスピンが単なるおまけである場合、フリースピンにこのような上限を設けることはかなり一般的です。
以下にいくつか例を挙げます。
これはあなたが望んでいることではないことは理解していますが、残念ながら、この場合、カジノが正しいのです。
こんにちは、マテイさん。
ボーナスマネーでプレイして残高が 300 ユーロになったので、これは奇妙だと思います。でも、まあ、そういうことなのでしょう。
苦情を提出したとき、リアルマネーとボーナスマネーの残高がありましたが、両方とも 0 にリセットされました。カジノは私の残高を単に削除できますか、それとも最終的にリアルマネーが復元されることを保証できますか?
親愛なるhugbearli様、
カジノの担当者と話をしたところ、ボーナスの有効期限が切れたため残高が消えてしまいました。カジノは残高を回復したので、引き続きプレイできます。
ケースをクローズできるように、すべてが正しいことを確認してください。
ボーナスには有効期限があることにご注意ください。
こんにちは、
ありがとうございます。107 EUR の LTC が私の口座に戻ってきました。これで苦情を解決できます! 🙂
楽しい日曜日と新しい週の始まりをお祈りします。
親愛なるhugbearli様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
