親愛なるカジノの達人様
私たちは、お客様が現在調停中の Casinostriker.com に対して顧客から申し立てた苦情に応じてこの手紙を書いています。状況を明らかにし、調査結果を発表する機会をいただきありがとうございます。
問題の概要:
顧客は、多額の賞金を獲得したが、アカウントがブロックされ、賞金は没収されたと主張しています。当社はこのような申し立てを真摯に受け止め、詳細な調査を実施しました。
調査結果:
アカウントと IP アドレス: 当社のシステムは、顧客がアカウントを作成し、異なる IP アドレスを使用していることを検出しました。その一部は居住地域外にありました。この行為は、アカウント登録とボーナスの利用に関する利用規約に直接違反します。
不規則なゲーム パターン:国内のさまざまな IP アドレスからプレイしているため、顧客のゲーム アクティビティにフラグが立てられました。このような不正行為は、多くの場合、ゲームを操作したり、システムを悪用したりする試みを示しています。
ボーナスの賭け条件:問題の賞金はボーナス資金を使用して生成されました。当社の規約には、そのような賞金には指定された期間内での特定の賭け条件が適用されることが明確に記載されています。これらの条件は顧客によって満たされませんでした。
過去の苦情:当社は、お客様が他のカジノに対して同様の苦情を提出した経歴があることを確認しており、そのため、ゲーム行為に関する懸念が生じています。
顧客とのやり取り:顧客との直接コミュニケーションの中で、顧客は、私たちが顧客の要求に応じなければ、問題を Casino Guru にエスカレーションすると脅迫しました。ただし、責任あるゲーミング事業体として、特にゲーミング ポリシーに明らかな違反がある場合には、当社が定めた利用規約を遵守する必要があります。
結論：
これらの調査結果に基づいて、お客様のアカウントをブロックし、賞金を没収するという必要な措置を講じる必要がありました。この決定は、すべてのお客様にとって公平で安全なゲーム環境を維持するという当社の取り組みに沿ったものです。私たちは、業界標準と規制要件への遵守を反映するものであるため、この決議を堅持します。
この情報が状況を明確にし、調停プロセスに役立つことを願っています。
心から、
マチルデ
カスタマーサポートレベル1
Casinostriker.comカスタマーサポートチーム
Dear Casino Guru,
We are writing in response to a complaint filed by a customer against Casinostriker.com, which is currently under your mediation. We appreciate the opportunity to clarify the situation and present our findings.
Issue Summary:
The customer alleges that they won a significant amount, but their account was blocked, and winnings were forfeited. We take such claims seriously and have conducted a detailed investigation.
Investigation Findings:
Account and IP Addresses: Our system detected that the customer created an account and used different IP addresses, some of which were outside their residential area. This behavior is a direct violation of our terms of service concerning account registration and bonus usage.
Irregular Gaming Patterns: The customer's gaming activities were flagged due to playing from various IP addresses within their country. Such irregularities are often indicative of attempts to manipulate games or exploit our systems.
Bonus Wagering Requirements: The winnings in question were generated using bonus funds. Our terms clearly state that such winnings are subject to specific wagering requirements within a designated timeframe. These conditions were not fulfilled by the customer.
Previous Complaints: We have noted that the customer has a history of similar complaints filed against other casinos, which raises concerns about their gaming practices.
Customer Interactions: In our direct communications with the customer, they threatened to escalate the issue to Casino Guru unless we complied with their demands. However, as a responsible gaming entity, we must adhere to our established terms and conditions, especially in cases where there is a clear breach of our gaming policies.
Conclusion:
Based on these findings, we had to take the necessary action of blocking the customer's account and forfeiting their winnings. This decision is in line with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all our customers. We stand firm in our resolution, as it reflects our adherence to industry standards and regulatory requirements.
We hope this information provides clarity on the situation and aids in your mediation process.
Sincerely,
Matilde
Customer Support Level 1
Casinostriker.com Customer Support Team
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