スウェーデンのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。13,000スウェーデンクローナの出金が保留中であり、その後アカウントが理由もなくロックされた件について、カジノ側に何度も連絡を試みましたが、苦情チームは回答期限を延長したにもかかわらず、カジノ側からの回答を得ることができませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはさらなる支援を得るために、一般苦情委員会（ARN）に正式な苦情を提出することを検討するようアドバイスされました。
私はずっと前にCasinostuganでアカウントを作成し、主にお気に入りのクラブのスポーツベッティングのためにカジュアルにプレイしていました。私は何の問題もなくプレイしており、入金も非常に迅速です。しかし、最近、お金を引き出そうとすると、カジノから銀行取引明細書の提出を求められました。私の身元はずっと前にスウェーデンのBankIDを使用して確認されており、それが私のアカウントでプレイすることを許可された理由であることを覚えておいてください。
もちろん、必要な書類はすべて提出しました。しかし、書類を1つ要求されるたびに、処理に時間がかかり、また別の書類を要求されるため、非常にイライラしています。この無限ループは、1か月以上（1月26日以来）続いています。さらに悪いことに、2年前の銀行取引明細書を要求されましたが、オンラインバンキングからダウンロードできず、銀行に直接要求する必要がありました。取引明細書を受け取った後、銀行に送ったところ、戻ってきて、書類に口座番号が記載されていないと主張しました。口座番号は書類の左上隅にはっきりと記載されており、以前に送信した書類の番号と一致しており、すでに承認されていたため、ばかげています。現在、彼らはこれ以上の書類を要求していませんが、更新情報も提供していないため、いつまでも待たされています。
カジノが多数のリクエストで混雑している可能性があることは理解しています。そのため、私は辛抱強く 1.5 か月待っていました。しかし、私がイライラしているのは、彼らがずっと前に私の身元を確認したため、2020 年から入金してプレイできているということです。それでも、出金をリクエストすると、突然銀行取引明細書の確認を求められました。さらにイライラするのは、彼らが 1 つの文書を要求し、それが処理されるのを待った後、別の文書を要求されたことです。現在、彼らはそれ以上の文書を要求しておらず、これは私が提出したすべての処理が完了したことを意味しますが、私の出金はまだ保留中です。出金をリクエストしてから 1 か月以上待っていますが、辛抱強く待つことがますます難しくなってきています。
まだ何も起こっていません。私のケースは全く処理されていません。私はもう 2 か月待っていて、必要な書類 (銀行取引明細書) をすべて提出しました。私が連絡しても、彼らは何も言わないままです。本当にイライラします。
Peter1255さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
Peter1255様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。Casinostugan の代表者をこの会話に参加させていただきたいと思います。
親愛なるCasinostugan様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
ご協力ありがとうございます。もう3か月以上経ちますが、なぜこのような対応をされるのかまだ理解できません。何度もメールを送りましたが、返事がありません。カスタマーサービスに連絡したところ、待つように言われました。サービスプロバイダーが、このような少額のお金のために、ユーザーに3か月も待つように求めるなんて、本当にイライラします。
私は一般プレイヤーで、引き出した合計金額はたったの 13,000 クローネです。要求されたものはすべて提供しましたが、無視され続けています。私のお金を盗もうとしていることは明らかです。法的措置を取る方法を教えてください。
状況はさらに悪化しました。事前の警告もなく、メールもメッセージも、説明も一切なく、突然アカウントがロックされました。ログインできなくなり、カスタマーサポートに連絡しなければならなくなった時に初めて問題に気づきました。なぜこんな扱いを受けるのか理解できません。私はただのカジュアルプレイヤーで、高額賭けをしたり、怪しいことをしたりしているわけではありません。出金リクエストはたった13,000スウェーデンクローナでした。この時点で、この会社は詐欺のように感じます。私は何も悪いことをしていません。ただ、最初に彼らを信頼して入金してしまっただけかもしれません。
Peter1255様
残念ながら、私はカジノに何度かさまざまな方法で連絡を取り、この件についてコメントする時間も与えましたが、カジノからこの問題に関する詳細や情報を一切受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするためのもう 1 つのオプションがあります。ARN (General Complaints Board) に正式な苦情を直接提出する方法についての手順に従うことをお勧めします。 こちらの「紛争解決」セクションをご覧ください。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.Guru
