スウェーデンのプレーヤーは、Casinostugan のアカウントから 950,000 スウェーデン クローナを引き出す際に問題が発生しました。カジノ側は当初、書類確認のため彼女の出金を遅らせたが、後に規則違反の疑いで彼女のアカウントをブロックした。同選手は不正行為を否定し、棄権する権利を主張した。苦情チームは解決のためにカジノと協力しようと何度も試みましたが、カジノは関連情報やその行動の正当性を提供できませんでした。その結果、訴状は「未解決」として終了した。
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Casinostugan - プレーヤーの出金リクエストは拒否され、アカウントは閉鎖されます。
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ブラックポイント: 7127
金額: kr950,000
Casinostugan
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない、良い規制当局
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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カジノが私の銀行口座への支払いを承認したくないため、カジノにあるお金を取得するのに問題があります。 2022 年に Casinostugan でプレイを開始しましたが、すべて問題ありませんでした。何度か勝ちましたが、出金に問題があったことはありません。ゲーム中に必要な書類をすべてアップロードしたため、私のアカウントは完全に認証されました。私はゲームに熱中していたので、常にゲームアカウントに残高の一部を残してプレイを続けていました。
その後、2023 年の初めに数か月間プレイをやめましたが、以前の賞金の大部分、593,000 スウェーデン クローナがゲーム アカウントに残されました。 2023 年 8 月 8 日に戻ってきて引き出しをリクエストしましたが、まだ受け取っていません。私が出金をリクエストした後、Casinostugan は何らかの理由で、私が以前にアップロードしていないと主張して、確認のための文書を要求することにしました。要求されたものをすべてアップロードしたところ、書類はすべて揃っているという返事を受け取りました。今すぐお金を受け取ることができるかどうか尋ねたところ、私のリクエストはまだ審査されていないと言われました。
私は辛抱強く、彼らの質問を解決する時間を与えました。しかし、私のリクエストに対する最新情報は何も受け取っていません。支払いが遅れた理由を知りたくて再度メールしましたが、何の連絡もありませんでした。その後の私のメッセージにも応答しなくなりました。
お金を引き出すことはできませんでしたが、遊ぶことはできました。どうやら Casinostugan が遅れをとっているようで、そのお金をすべて失ってしまい、引き出すものがなくなってしまう可能性がありました。しかし、彼らが非常に残念なことに、それは起こりませんでした...私はさらに勝ちました！現在私のアカウントには 950,000 スウェーデンクローナがあり、ゲームアカウントにログインすることさえできません。彼らは私のアカウントへのアクセスを完全に制限しました!彼らが私をブロックした理由を知るためにもう一度手紙を書いたところ、数日後に彼らは私に次のような説明のメッセージを送ってきました。
「お客様の件を慎重に検討した結果、お客様のアカウントは閉鎖され、今後も閉鎖されたままになると判断しました。弊社の顧客利用規約にある次の条項を参照していただきたいと思います。B.5.1 cd
5. ゲーム会社がゲームアカウントを終了する権利
1. これらの顧客利用規約に記載されている内容に加え、Spelbolaget は、事前の通知なしに、ゲーム アカウントを直ちに終了し、Spelbolaget の顧客登録から顧客の登録を抹消する権利を有します。
c.ゲームアカウントがこれらの顧客規約、ボーナス規約、賭け規約、ゲームルールおよびゲーム会社のその他の規約に違反して使用されている疑いがある場合。
d.ゲームアカウントが法令に違反して利用されている疑いがある場合2. Spelbolaget がゲーム アカウントを閉鎖する場合、他の強制法に違反しない限り、顧客には決定とその背後にある理由の両方を書面で通知する必要があります。
上記の内容に関係なく、ゲーム会社は、不正管理によりゲーム アカウントが終了された場合、賞金を除いた顧客が入金した残金のみを支払うものとします。
11. 未払い残高とは、すべての入金額から賭け金額を差し引いた合計を意味します。上記の条件に基づいて、お客様は入金をすべて賭けており、したがって払い戻しは行われないと言えます。」
私は正義を達成したいと思っていますが、それでもお金を引き出したいと思っています。
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4ヶ月前
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親愛なるアナガラッキー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casinostugan に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
- カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
- カジノボーナスの助けを借りて現在の残高を達成しましたか?
- 最後にカジノへの入金が成功したのはいつですか?最後にカジノからの出金が成功したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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4ヶ月前
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こんにちは！
2022年の夏にカジノに登録しましたが、2023年12月9日にアカウントがブロックされました。
私は、メガ ジョーカー、ディバイン フォーチュン、ジャックポット レイダーズ、ホームズと盗まれた石、オズウィン、そしてプロバイダーのレッド タイガーのスロットなど、さまざまなスロットでプレイしました。
いいえ、ボーナスを使用してその残高を獲得したわけではありません。カジノアカウントにアクセスできる間に入金をし、大勝ちしました。
私の最後の入金は 2023 年 2 月で、2023 年 8 月にアカウントから出金しようとしましたが、カジノが出金を処理しませんでした。
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3ヶ月前
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annagatlucky さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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3ヶ月前
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こんにちは、アナガラッキーさん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Casinostugan の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Casinostugan チームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?アカウントのブロックを解除するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるアナガラッキー様、
最近、カジノの代表者から代替連絡を受け取りました。
このメールアドレスにご連絡ください - support.global@comeon.com - そして最新情報を提供してください。ご自由にCCに入れてください。私のメールアドレスは上に記載されています。
私も直接連絡してみます。ニュースや最新情報があればお知らせします。
現在、カジノのタイマーをさらに 7 日間延長します。
ご理解いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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親愛なるアナガラッキー様、
昨日、上記のメール アドレスにご連絡いただいたことが確認できたので、苦情処理時間を把握するために、カジノのタイマーを再度延長させていただきます。
ただし、この問題に関して、誰も私またはあなたから関連情報や詳細についての連絡がない場合、残念ながら、苦情は未解決として閉じざるを得なくなります。
何かニュースや最新情報がありましたらお知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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こんにちは、アナガラッキーさん。
あなたのメールにとても感謝しています。
残念ながら、さまざまな方法でカジノに何度か連絡を取ろうとし、この問題についてコメントする時間を与えましたが、この問題に関してカジノから関連する詳細/情報を受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできません。そして「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法については、もう 1 つのオプションがあります。ARN (General Complaints Board) に直接公式の苦情を提出する方法の指示に従うことをお勧めします。 こちら(「紛争解決」セクション) を参照してください。
ARN からの質問やニュースがございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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