英国出身のプレイヤーは、カジノ側が以前の自己排除要請を遵守しなかったため、賞金 59,000 ポンドを含む 66,000 ポンドの多額の金銭的損失を被ったと報告しています。自己排除についてカスタマー サポートに通知したにもかかわらず、プレイヤーはギャンブルの継続を防ぐのに必要なツールを提供されず、判断力が低下した期間に資金を失いました。
( www.casinoways.com ) は、キュラソー eGaming のライセンスを受けています。カジノ側が私の自己排除要求に応えなかったために多額の金銭的損失を被った問題を解決するために、あなたの支援を求めています。
問題の詳細:
損失総額: 66,000ポンド
上記の日付で、私は合計 66,000 ポンドを失いました。これには、以前に獲得した 59,000 ポンドが含まれます。この事件の前に、私はギャンブルをこれ以上行わないために自己排除の希望を表明していましたが、Casinoways のカスタマー サポートに通知したにもかかわらず、私の要求は受け入れられませんでした。プラットフォームから効果的に自己排除するためのツールやプロセスが提供されなかったため、結果としてギャンブルを続け、資金を失いました。
カジノの利用規約には免責条項があり、責任を免除しようとしているにもかかわらず、自己排除などの責任あるギャンブル対策を実施しなかったため、私は弱い立場に置かれました。さらなる損失を防ぐために支援を求めたところ、Casinoways から十分なサポートや保護策を受けられませんでした。
ある朝、喉の感染症と腕全体に2度の火傷を負い、薬を飲んで目が覚めました。まったくまともな思考ができず、文字通り自分自身ではありませんでした... その後、キャンセルして2時間のセッションで£59,000をプレイすることができました。安全なギャンブルツールはポップアップ表示されず、安全なギャンブルチームから私がプレイしている巨額のお金に関するメッセージもありませんでした。 以前にカスタマーサポートにこのお金を失うのではないかと心配していると伝えたときに、私のアカウントは自己排除されるべきだったにもかかわらず、私はすべてを失いました。カジノはこれに対して責任を負えますか? これは安全なギャンブルの法律または規則に違反していますか? 助けてください。これは私にとってすべてでした。回復した今、先週のあの1日だけで自分がまったく自分自身ではなかったときに何が起こったのか、理解できません...
親愛なるutopia1771様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるゲーミングのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
弊社では、一定期間アカウントを無効化するオプション(自己排除)を提供しています。無効化は即時有効となり、元に戻すことはできません。アカウントが無効化されている間に気が変わったかどうかに関係なく、アカウントは選択された期間無効化されます。休憩を取りたい場合は、「マイ アカウント」および「Play Safe」セクションにアクセスするか、希望する自己排除期間と個人情報を記載したメールを弊社カスタマー サポート チームに送信してください。
自己排除リクエストと、あなたとカジノ間のその他の関連する通信を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
現在、カジノアカウントにアクセスできますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。はい、私はVIPスタッフとカスタマーサービスのメールをやり取りします。そのスタッフには、私がすべてを失うのではないかと心配している旨を記載し、出金の保留オプションを削除するか、支払いを保証し、さらにプレイするリスクがないように自分自身を除外する方法があるかどうか尋ねました。また、59,000ユーロをキャンセルして、介入なしに1時間以内にすべてをプレイできたという事実にも問題があります。
また、カジノウェイズのアカウントにはアクセスできません。アカウントへのアクセスが完全に制限されているため、カジノウェイズが提供しない限り、すべてを証明するために利用できるリソースが制限されています。