英国出身のプレイヤーは、カジノ側が以前の自己排除要請を遵守しなかったため、賞金 59,000 ポンドを含む 66,000 ポンドの多額の金銭的損失を被ったと報告しています。自己排除についてカスタマー サポートに通知したにもかかわらず、プレイヤーはギャンブルの継続を防ぐのに必要なツールを提供されず、判断力が低下した期間に資金を失いました。
( www.casinoways.com ) は、キュラソー eGaming のライセンスを受けています。カジノ側が私の自己排除要求に応えなかったために多額の金銭的損失を被った問題を解決するために、あなたの支援を求めています。
問題の詳細:
損失総額: 66,000ポンド
上記の日付で、私は合計 66,000 ポンドを失いました。これには、以前に獲得した 59,000 ポンドが含まれます。この事件の前に、私はギャンブルをこれ以上行わないために自己排除の希望を表明していましたが、Casinoways のカスタマー サポートに通知したにもかかわらず、私の要求は受け入れられませんでした。プラットフォームから効果的に自己排除するためのツールやプロセスが提供されなかったため、結果としてギャンブルを続け、資金を失いました。
カジノの利用規約には免責条項があり、責任を免除しようとしているにもかかわらず、自己排除などの責任あるギャンブル対策を実施しなかったため、私は弱い立場に置かれました。さらなる損失を防ぐために支援を求めたところ、Casinoways から十分なサポートや保護策を受けられませんでした。
ある朝、喉の感染症と腕全体に2度の火傷を負い、薬を飲んで目が覚めました。まったくまともな思考ができず、文字通り自分自身ではありませんでした... その後、キャンセルして2時間のセッションで£59,000をプレイすることができました。安全なギャンブルツールはポップアップ表示されず、安全なギャンブルチームから私がプレイしている巨額のお金に関するメッセージもありませんでした。 以前にカスタマーサポートにこのお金を失うのではないかと心配していると伝えたときに、私のアカウントは自己排除されるべきだったにもかかわらず、私はすべてを失いました。カジノはこれに対して責任を負えますか? これは安全なギャンブルの法律または規則に違反していますか? 助けてください。これは私にとってすべてでした。回復した今、先週のあの1日だけで自分がまったく自分自身ではなかったときに何が起こったのか、理解できません...
親愛なるutopia1771様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるゲーミングのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
弊社では、一定期間アカウントを無効化するオプション(自己排除)を提供しています。無効化は即時有効となり、元に戻すことはできません。アカウントが無効化されている間に気が変わったかどうかに関係なく、アカウントは選択された期間無効化されます。休憩を取りたい場合は、「マイ アカウント」および「Play Safe」セクションにアクセスするか、希望する自己排除期間と個人情報を記載したメールを弊社カスタマー サポート チームに送信してください。
自己排除リクエストと、あなたとカジノ間のその他の関連する通信を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
現在、カジノアカウントにアクセスできますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。はい、私はVIPスタッフとカスタマーサービスのメールをやり取りします。そのスタッフには、私がすべてを失うのではないかと心配している旨を記載し、出金の保留オプションを削除するか、支払いを保証し、さらにプレイするリスクがないように自分自身を除外する方法があるかどうか尋ねました。また、59,000ユーロをキャンセルして、介入なしに1時間以内にすべてをプレイできたという事実にも問題があります。
また、カジノウェイズのアカウントにはアクセスできません。アカウントへのアクセスが完全に制限されているため、カジノウェイズが提供しない限り、すべてを証明するために利用できるリソースが制限されています。
私は、保留中の引き出しを保護する方法がないかカジノウェイズのサポートメールアドレスに問い合わせたメールを1通転送しましたが、そのような方法はないとの返答があり、すべてを失う前に自己排除を依頼した際にメールで見つけたトランスクリプトを添付しました… 別のサポートメールアドレスに連絡するように言われましたが、最初の返信以来、返信がありません…
簡単なフォローアップ:
損失に対する責任を否定する利用規約にもかかわらず、徹底的な検討が必要であると私が感じる特殊な状況があります。
払い戻しリクエストの理由:
自己排除およびクーリングオフ期間が守られなかった場合:
すべてを失う前の週、ギャンブルで損失が出る可能性を懸念し、自己排除期間を申請しました。私は、これ以上の参加を避け、資金を失うリスクを回避する意図を明確に示しました。しかし、効果的な自己排除ツールは提供されず、このリクエストに応じてアカウントが制限されることもありませんでした。この必要な介入がなければ、私は勝ち金と追加資金をギャンブルで失う可能性がありましたが、自己排除措置が尊重されていれば、おそらくこのようなことは起こらなかったでしょう。
責任あるギャンブル対策の実施の失敗:
ほとんどのオンライン カジノは、クーリングオフ期間、リアリティ チェック、セッション制限などの安全策を提供することで、プレーヤーの福祉を優先しています。これらの対策は業界標準と見なされており、規制が少ない管轄区域であっても、責任あるギャンブルの義務の一部です。介入なしに入金と資金の損失を継続させたことで、カジノはリスクのあるプレーヤーを保護するための合理的な措置を講じませんでした。
カジノの注意義務と誠意:
私の自己排除要請に対する返答がないことは、合理的な注意義務を怠ったことを示しています。懸念を表明したとき、私はカジノが誠意を持ってリスク管理に協力してくれることを期待していました。しかし、その代わりに、私は勝ち金をすべて使い果たし、さらにそれ以上の金額を賭けることができました。この安全策の欠如により、責任あるギャンブルの原則に反する形でプレイが続けられ、最終的には多額の金銭的損失につながりました。
私の損失を取り巻く特殊な状況:
この期間中、私は健康上の問題で投薬治療を受けていたため、十分な情報を得た上でギャンブルの決定を下す能力が損なわれていました。カジノでは、このような状況で衝動的な決定を下すことを防ぐツールを提供していることが多く、そのようなツールがあれば損失を軽減できたはずです。
責任あるギャンブルの実践では、カジノはギャンブルを制限するための支援を求めるプレイヤーの要請に応じる必要があります。私の要請は、特に衝動的なプレイや多額の資金の損失に関して、私のギャンブル行動を心配していることを示していました。保護策を一切提供せずに入金とプレイの継続を許可することは、カジノの注意義務違反であると私は考えています。
多くの評判の良いカジノでは、プレイヤーが過度の損失から身を守るために、自己排除、出金のロック、クーリングオフ期間などのオプションを提供しています。Casinoways が業界標準に従って私のリクエストを実行していたら、私はこれらの損失から守られていたでしょう。
これらの理由により、私は40,000~59,000ユーロの返金を謹んで要求します。ギャンブル活動を制限するという私の積極的な要求と、私の福祉を保護するためのカジノからの応答がないことを考慮すると、この要求は妥当であると信じています。
この異議申し立てを検討していただきありがとうございます。ご返答をお待ちしており、好ましい解決を期待しています。
さらに、私のアカウントはギャンブル依存症のせいでまだ閉鎖されていません。アカウントが侵害されたと信じていたため、安全対策として閉鎖されたのです…つまり、彼らはまだ、私がギャンブル依存症であり、私が依頼したときにアカウントを閉鎖すべきだったことを認めていません…私はギャンブル依存症と中毒があり、お金を失う1週間前の22日に遅かれ早かれそれをプレイすることにつながることはわかっていたので、アカウントを閉鎖し、保留中の引き出し59,000ユーロのキャンセルボタンを取り消すように依頼しました…支払いを保証するために自己排除を希望するのは私の権利であるにもかかわらず、カジノウェイズはこれに耳を傾けず、尊重しませんでした。
そこで私は事件全体とあなたが送ったメールを調査し、時系列は次のようになりました:
わかりました、ありがとうございます。出金を取り消せないようにして、結局失わないようにする方法はありますか?なければ大丈夫です。全額が支払われるまでプレイしたいという衝動を抑えることができます。
10 月 22 日から 10 月 29 日の間に、カジノに自己排除を依頼し、ギャンブル依存症について伝えた他のメッセージはありますか? 見逃している可能性がありますので、可能であれば私に転送してください。
こんにちは、クリスティーナ。
ご返信ありがとうございます。はい、メールを確認して、今後連絡がないか確認します。カジノとのメールのやり取りがたくさんあるので、実際に自己排除を直接依頼したことに関するメールがどこかに埋もれているはずです。
メールをあなたに転送しました。最初は間違ったメールアドレスに転送しましたが、再度転送しましたので、10月21日のタイムラインより前にメールを見ることができるはずです。そのメールには、ライブチャットでリクエストしたものがあり、エージェントが実際にチームに送信して私に連絡し、自己排除のリクエストと、見落とされていた引き出しをキャンセルするオプションを削除することについて話し合っていました。
タイムラインから、最初に問い合わせたとき、保留中の引き出しをキャンセルするオプションを削除することについてのみ問い合わせたとき、それはギャンブル依存症に対する要求や助けを求める叫びではなかったと理解しています。しかし、29日にフォローアップした後、それはカジノにとって危険信号であり、彼らはすぐに私のアカウントをロックするべきでした... 21日にも、私はギャンブルの問題と依存症が深刻であり、アカウントを自己排除したいと明確に述べました。彼はこれを適切なチームに転送して処理し、私に連絡すると言われました。彼らは私に連絡しましたが、自己排除に関連することは何も言及しませんでした。先月、私はサイトで2番目に高い純利益を獲得していたので、これはほとんど私自身を狙ったものだったと思います。カジノがこれを少し低い金額で解決しようとしたとしても、私は満足します。
10月24日に私のメールアドレスに送られてきたライブチャットの記録を見つけました。そこでは私がさらに別の自己排除リクエストをリクエストしていました…これも転送します…まるで自己排除の1回の試みが十分ではなかったかのように
utopia1771さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。