フィンランドのプレイヤーは2週間前に出金リクエストを出しており、最初は書類確認後に承認されましたが、その後、追加書類が必要であるため却下されました。カジノにこれらの書類をどこに送ればよいか指示を求めたにもかかわらず、1週間以上連絡がありませんでした。この問題が調査され、プレイヤーのアカウントは同様の情報を持つ複数のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。その結果、苦情は不当として却下され、カジノの対応はポリシーに従って適切であると判断されました。
2024年12月2日に最初の出金リクエストを行いました。カジノのチャットから、提出した書類が承認され、出金リクエストを進めることができると通知されました。リクエストを行った後、数日が経過し、カジノからリクエストが拒否され、追加の書類が必要であるというメッセージが届きました。チャットで必要な書類をどこに送ればよいか尋ねたところ、メールで連絡するとのことでした。それ以来、1週間以上カジノから何も連絡がありません。
親愛なるイムバヒモビッチ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
提供を求められたのはどのような追加書類なのかを教えていただけますか?
追加の検証に関して、カジノのカスタマーサポートに電子メールで問い合わせてみましたか?
最後にカスタマー サポートとやり取りしたのはいつですか。また、会話の内容はどのようなものでしたか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
現時点では、運転免許証の両面の写真、居住証明、証明書料金のみを要求されています。これらを送信したところ、承認されました。アカウントが確認されたので、出金リクエストを行うことができると言われました。その後、出金リクエストをしましたが、3日後に拒否されました。最後にチャットに行ったとき、問題が解決したらメールで連絡すると言われました。それ以来、1週間半彼らから何も連絡がありません。
このカジノに入金したのと同じ支払い方法を引き出す際に選択しましたか?
あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
私は「はい」を選択しました。私とカジノの間のカスタマーサポートの連絡はどこにも記録されていないため、送信できません。カジノは、確認を約束していたにもかかわらず、14日以上も私に連絡していません。
ご返信ありがとうございます。出金に関する問題がわかる取引履歴のスクリーンショットをお送りください。
また、調査の状況を問い合わせるために、電子メールでカスタマー サポートに連絡してみましたか?
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました、imbahimovicさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、imbahimovicさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Casinoways を会話に参加していただきたいと思います。
カジノウェイズ様、
プレイヤーの確認とその後の引き出し手続きが遅れている原因について、明確に説明していただけますか？プレイヤーはすでに要求された書類をすべて提供しているようです。この遅延の原因となった、公表できない要因がある場合は、遠慮なく私に情報をお送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは。このお客様は自動検証プロセスを実行するように求められています。これは WD ステージで自動化されているため、新しい引き出しを開始する場合は、指定された指示に従うだけです。何らかの理由でこれが機能しない場合は、サポート チームがチャットでリンクを提供することもできます。
必要な確認は済ませました。書類は承認された後、出金を求められました。出金後、追加の確認書類を送るよう求められましたが、どこにも送ることができませんでした。チャットに行ったところ、サポート チームは問題が解決し、必要な書類を送れるようになったらメールで連絡すると 2 回も言っていました。
こんにちは。自動認証をトリガーする方法は、前述のとおり 2 つあります。新しい引き出しをリクエストするとき (ポップアップが表示され、自動認証プロセスを案内します)、またはチャットに参加して自動認証プロセスへのリンクを要求するかのいずれかです。ご自分に最適なオプションを自由に使用してください。
親愛なるイムバヒモビッチ様、
このメッセージがお元気で届きますように。追加書類についてフォローアップさせていただきたいと思います。追加書類はアップロードできましたか? もしできた場合、検証プロセスは成功しましたか?
追加書類が送れません。カスタマーサービスに問い合わせて、追加確認ページへのリンクについて問い合わせましたが、助けてもらえませんでした。キャンセルして再度出金しても、ポップアップウィンドウは開きません。また同じ話です。「友人に転送したばかりなので、できるだけ早く修正されるはずです。問題が修正され次第、メールでお知らせします。」 1か月前にカスタマーサービスから同じメッセージを受け取りました。カスタマーサービスが何度も嘘をつくのはとんでもないことだと思っています。必要な書類はすべて送信し、承認もされましたが、まだ何も起きていません。 
前回はメールで連絡すると約束していたのですが、何のメッセージも届きませんでした。
こんにちは、
今朝、サポート チームとのやり取りを読みました。自動検証はポップアップ ウィンドウを介して行われるため、ブラウザーでポップアップ ウィンドウを許可していることを確認してください。
また、検証プロセス用の手動リンクがメールで送信されていることを確認しましたので、そのリンクに従って検証を完了してください。
よろしく
カジノウェイズチーム様
ご協力ありがとうございます。出金がスムーズに処理されることを期待しています。
親愛なるイムバヒモビッチ様、
良い知らせを聞いて嬉しく思います。検証が成功すれば、追加の問題なく出金が進むと期待しています。賞金を受け取ったらお知らせください。
こんにちは。弊社のカスタマー サポート チームから通知が届きましたので、メールをご確認ください。さらにご質問がある場合は、アカウントに関してサポート チームにお問い合わせください。
好奇心から、このメッセージはどうやって届いたのか知りたいのですが。「こんにちは、ミコさん。
「検証チームから要求された書類をまだ提供していないため、出金はキャンセルされました。」私はちょうどその追加の検証を行って、そのスクリーンショットをこのディスカッションに送信したばかりではありませんか? これは実際にいつまで続くのでしょうか?
こんにちは。これは、お客様のアカウントで引き出しがキャンセルされたときに送信される自動メールです。お客様のアカウントで実行されたすべてのアクションに関する情報メールを、当社のカスタマー サポート チームから受け取っているはずです。これに関してさらに質問がある場合は、サポート チームにお問い合わせください。当社側では、このケースはここで終了できます。
カジノウェイズチーム様
追加の確認がまだ進行中の場合、検証プロセスが正常に完了しても出金が処理されることが保証されないことは承知しています。ただし、プレイヤーの出金リクエストが最近キャンセルされた件についてご説明いただければ幸いです。
私のアカウントを閉鎖して残高をリセットするなんて不可能ですよね？ ウェルカムボーナスのルールに違反していないので、このナンセンスは止めなければなりません。 アカウントを閉鎖するからと言って、もう1.5か月も待たされて、どんどん書類を送ってくるのですか？😂
メールを読めば、アカウントが閉鎖され資金が没収された理由と証拠がすべて記載されています。弊社側としては、これでケースは終了です。お客様がさらに詳しい情報をご希望の場合は、サポート チームに直接ご連絡いただき、サポートを受けることをお勧めします。
親愛なるイムバヒモビッチ様、
あなたが犯したとされる規則違反に関して、Casinowaysチームから最近受け取ったメールを提供していただけますか？苦情スレッドに直接投稿するか、私のメールアドレスに送信してください。 michal.k@casino.guru 。
親愛なるイムバヒモビッチ様、
メールをありがとうございます。カジノチームによると、あなたの側にいくつかの規則違反があったようです。
CasinoWays に登録したアカウントが 1 つだけであるかどうかを確認してください。また、ご家族やご友人の中に Casinoways のアカウントをお持ちの方はいらっしゃいますか。いらっしゃる場合、訪問中に同じ場所から同時にカジノをプレイしたりアクセスしたりしたことがありますか。
ボーナスが有効な間にプレイしたゲームも教えていただけるとありがたいです。システムによって自動的に制限されたゲームはありましたか? ボーナス期間中、Super 7s ゲームは通常通りプレイできましたか? それとも、このゲームは有効なボーナスではプレイできないという通知を受け取りましたか? さらに、このゲームを引き続きプレイすると賞金が没収される可能性があると通知されましたか?
カジノウェイズチーム様
プレイヤーが告発されている規則違反の証拠を私に送っていただけますか？ michal.k@casino.guru ?
有効なボーナスが使用されている場合、制限されたゲームはソフトウェア レベルで自動的にアクセスできなくなるのか、それともプレイヤーはポップアップ メッセージを通じてこれらの制限に関する通知を受け取るのかを明確にしていただけますか?
私は一度しか登録していません。家族はCasinowaysでプレイしたことがありません。Super 7をプレイしましたが、プレイできないという通知はありませんでした。
Casinoways チーム、提供された情報と証拠に感謝します。
親愛なるイムバヒモビッチ様、
私は今、状況を理解するためにカジノチームから情報と証拠を集めました。
すべての関連情報と証拠を分析した結果、残念ながらこの苦情は不当であると判断し、却下せざるを得ません。この結論は、カジノの利用規約およびボーナス規約に違反していることから生じています。具体的には、お客様のアカウントに関連付けられた複数のアカウントは、比較的短期間に作成され、一部の個人情報が一致しており、同じボーナスを請求し、同じ支払い方法で同じまたは非常に近い金額を入金しています。さらに、それらのアカウントで確認されたゲームプレイパターンは、お客様のものと同じか、非常に似ています。ご家族にCasinowaysのアカウントを持っている人がいないことを確認したため、上記のすべての事実を単なる偶然として却下することはできません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノチームは以前にお客様に伝えた利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
確認が完了しました。
