ドイツのプレーヤーは Casinozer のブラックジャックで 893 ユーロを獲得しました。プレーヤーが500ユーロの出金を要求した後、カジノは口座を閉鎖し、最初の入金額（合計588ユーロ）を返金したが、賞金は支払われず、505ユーロの赤字が残った。プレイヤーのアカウントは確認されており、ボーナスは一切使用されていませんでした。カジノとの連絡を試みたにもかかわらず、カジノはアカウントをブロックし、賞金を没収する理由を提示しませんでした。カジノ側に苦情への回答を求めたが、何度問い合わせても回答は得られなかった。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしており、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。また、私たちはプレイヤーに対し、Curaçao Antillephone NV に連絡して苦情を提出するようアドバイスしました。
こんにちは。Casinozer での私の経験についてお話します。サイトに登録し、プロフィールを確認しました。以下の入金を行いました。
188 ユーロ - ブラックジャックで負けた、
200 ユーロ - ブラックジャックで負けた、
200 ユーロ、ブラックジャックで勝ちました 893 ユーロ (口座にあった 200 の入金で 1093 ユーロ)。
私が 500 ユーロの出金をリクエストすると、カジノは私のアカウントを閉鎖し、私が入金した 188、200、200 ユーロを支払いましたが、実際には賞金は支払われませんでした。私は口座に 1093 ユーロを持っていましたが、彼らは私に 588 ユーロしか支払いませんでした。これは、口座にあった額より 505 ユーロ少ないです。
私の賞金を支払うのは公平なカジノだと思います。
Casinoguru チームのご協力に感謝いたします。
stoyanstoyanov990 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Casinozer に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたのアカウントをブロックする理由を説明しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、登録を行い、数日後にアカウントが認証され、プレイを開始しました。ボーナスは一切使っていません。私がカジノと最後に会話したのは数日前であり（カジノサイトからブロックされた理由は教えてくれませんでした）、賞金は支払わないと言われました。彼らは私が入金した金額だけを私に支払ってくれました。
よろしくお願いします、
ストヤノフ
stoyanstoyanov990 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
情報を提供してくださった stoyanstoyanov990 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Casinozer に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
stoyanstoyanov990様、あなたの苦情についてカジノの代表者と話し合っています。彼らはこの件についてすぐに私たちに最新情報を知らせるでしょうが、今のところタイマーを延長するよう求めています。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
stoyanstoyanov990様、カジノはゲームプロバイダーからのあなたの状況に関する公式声明を待っています。最新情報が届きましたら、お知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
stoyanstoyanov990様、カジノからの追加の詳細を待っていましたが、何度か問い合わせをしましたが、返答がありません。カジノ側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、 キュラソー島アンチレフォン NV ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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