Casinozerのレビュー

イタリアのプレイヤーは、Casinozer の Portomaso 2 Live Roulette で不具合を経験しました。午後 1 時 45 分から午後 3 時まで、賭けが受け入れられず、残高の問題が発生しました。負けた賭けは記録されていたにもかかわらず、勝った賭けは受け入れられず、約 1,540 ユーロの損失が発生しました。カジノはエラーはなかったと主張しました。ゲーム プロバイダーのレポートを確認し、すべての賞金が正しく支払われ、受け入れられなかった賭けはプレイヤーの残高に戻されたことを確認しました。したがって、すべての賭けが正しく解決されたため、苦情は却下されました。

アルバニアのプレイヤーはフリースピンで勝利しましたが、出金のためにアカウントを確認しようとしたところ、アカウントが突然閉鎖されました。サポートに連絡したところ、入金がなかったため賞金は没収されたと言われました。やり取りを確認したところ、プレイヤーの確認プロセスが正常に完了していなかったことが判明しました。そのため、アカウントを閉鎖して賞金を没収するというカジノの決定は正当であると見なされ、苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーは Casinozer のブラックジャックで 893 ユーロを獲得しました。プレーヤーが500ユーロの出金を要求した後、カジノは口座を閉鎖し、最初の入金額（合計588ユーロ）を返金したが、賞金は支払われず、505ユーロの赤字が残った。プレイヤーのアカウントは確認されており、ボーナスは一切使用されていませんでした。カジノとの連絡を試みたにもかかわらず、カジノはアカウントをブロックし、賞金を没収する理由を提示しませんでした。カジノ側に苦情への回答を求めたが、何度問い合わせても回答は得られなかった。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしており、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。また、私たちはプレイヤーに対し、Curaçao Antillephone NV に連絡して苦情を提出するようアドバイスしました。

ポルトガルのプレーヤーは、以前にアカウントの認証が正常に行われていたにもかかわらず、Casinozer Casino でのアカウント認証で問題に直面していました。彼はカジノに多数の住所証明書を送ったが、返答はなかった。プレーヤーは、これが総額2350ユーロの資金の支払いを避けるためにカジノによって設定された障害であると示唆しました。カジノと83回の電子メールのやり取りを経て、最終的に彼のアカウントが認証され、資金が彼のアカウントに送金された。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

モロッコ出身のこのプレイヤーは、ルーレットをプレイ中にカジノザーによって口座が閉鎖され、入金したお金と賞金が没収された経験がありました。彼は 2021 年からプレーヤーでしたが、2023 年 1 月にアカウントがブロックされました。プレーヤーは、Casinozer による賭け金なしのプロモーションの一環として、3000 回のフリースピンを獲得するために 3000 ユーロを入金していました。カジノ側は、プレーヤーがボーナスの利益を得るために「逆賭け」戦略を使用し、プロモーションを悪用する7つのリンクされたアカウントのネットワークを発見したと主張した。カジノが提供した証拠を検討した結果、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したとの結論に至り、アカウントの閉鎖と資金の没収が正当化されました。

ポルトガルの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金処理に時間がかかる可能性があることをプレーヤーに通知していました。彼らは、撤回を要求してから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案した。返答のタイマーを延長したにもかかわらず、同選手はチームのメッセージや質問に返答しなかった。その結果、プレイヤーからの連絡がなかったため、申し立ては却下されました。

スイスのプレーヤーは、カジノグループから自らを除外していましたが、同じグループの一部であるCasinozerでアカウントを開設してプレイすることはできました。プレイヤーはこれがシステムエラーであると考え、返金を要求しました。カジノと私たちのチームは、あるカジノでの自己排除が、関連するカジノ、特にキュラソー島で認可されているカジノに自動的に適用されるわけではないと指摘していました。同選手は、Casinozerのスタッフから、他の姉妹カジノではブラックリストに登録されているためプレーできないはずだと言われたと主張した。それにも関わらず、プレイヤーには払い戻しを受ける権利がないと考え、当社は訴訟を却下しました。その後、プレイヤーは法的支援を求め、Casinozer が法的に健全な苦情を申し立てた後、全額返金を行ったと私たちに伝えました。したがって、このケースを「解決済み」としてマークしました。