イタリアのプレイヤーは、Casinozer の Portomaso 2 Live Roulette で不具合を経験しました。午後 1 時 45 分から午後 3 時まで、賭けが受け入れられず、残高の問題が発生しました。負けた賭けは記録されていたにもかかわらず、勝った賭けは受け入れられず、約 1,540 ユーロの損失が発生しました。カジノはエラーはなかったと主張しました。ゲーム プロバイダーのレポートを確認し、すべての賞金が正しく支払われ、受け入れられなかった賭けはプレイヤーの残高に戻されたことを確認しました。したがって、すべての賭けが正しく解決されたため、苦情は却下されました。
そこで、6月29日の午後1時45分から午後3時まで、Ezugiが提供するCasinozerのPortomaso 2 Live Rouletteでプレイしました。賭けをするたびに、賭けが受け入れられなかったというポップアップが表示され、残高が消えてしまいました。ログアウトしてログインし直すことを繰り返しなければなりませんでした。この不具合は約2時間続きました。奇妙なのは、賭けが受け入れられなかったにもかかわらず、負けるたびに金額が差し引かれ、履歴に正当な取引として記録されたことです。しかし、私の数字が実際に当たった約13分間は、賭けが受け入れられず、支払いもされませんでした。これは具体的には午後2時47分43秒から午後2時59分19秒まで発生し、大きな損失が発生しました。私は、この不具合のため、午後1時45分から午後3時までのすべての賭けを無効にするよう要求しました。カジノは、すべてが正常でエラーはなかったと回答しました。私は、それは本当です、間違いはなく、小さな詐欺でした、と答えました。詐欺の金額は約 1,540 ユーロです。あなたが決めてください。
親愛なるサリノ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casinozer で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとう。
ゲームの履歴が唯一の検証可能な情報源である場合、カジノに見解を変えさせてあなたの賭けを無視するように強制することはできないことをご了承ください。
スクリーンショットに表示されている時間帯の間に、Portomaso 2 Live Roulette をプレイしていたと理解してよろしいでしょうか?
選手のメッセージ:
私の説明がうまくできなかったかもしれません。私が送信した履歴を見ると、私はプレイしていないことが確認できますが、カジノ ポルトマソ ライブ 2 でプレイしようとしたにもかかわらず、残高は 1533.72 から 218.12 になりました。実際、午前 11 時から午後 3 時まで賭けは行われませんでした。プロバイダーezagiさん、すべてのベットが拒否されました。理由は、ボーナスがあっても有効なベットにならなかったのに、私の残高が1533.72から218.12に下がったので、カジノにゲーム履歴に従って、少なくとも残高を元に戻すように依頼しました。 1,533.72 は、賭けが受け入れられなかった場合、残高は 1,533.72 のままでなければならないためです。私は自分自身をよく説明できましたか?
最初の投稿ではこう書きました:
カジノ側は、すべて問題なくエラーもなかったと返答した。
このやり取りを保存しましたか？このやり取りのチケット、メールのやり取り、またはチャットの記録を私に送っていただけますか？私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、サリノさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
sarinoさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
ここで、Casinozer にこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。指定された期間中に不具合があった場合は、情報を提供していただけますか。
ありがとう！
sarino様、私はカジノの担当者と連絡を取り、あなたの状況に関するゲームプロバイダーからのレポートを見せてもらいました。あなたは支払われるべき賞金をすべて正しく受け取り、受け入れられなかった賭け金はすべてあなたのプレーヤー残高に正しく返金されました。それを念頭に置いて、私たちはすべての賭けが正しく解決されたと信じており、したがってあなたの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
