スイスのプレーヤーは、カジノグループから自らを除外していましたが、同じグループの一部であるCasinozerでアカウントを開設してプレイすることはできました。プレイヤーはこれがシステムエラーであると考え、返金を要求しました。カジノと私たちのチームは、あるカジノでの自己排除が、関連するカジノ、特にキュラソー島で認可されているカジノに自動的に適用されるわけではないと指摘していました。同選手は、Casinozerのスタッフから、他の姉妹カジノではブラックリストに登録されているためプレーできないはずだと言われたと主張した。それにも関わらず、プレイヤーには払い戻しを受ける権利がないと考え、当社は訴訟を却下しました。その後、プレイヤーは法的支援を求め、Casinozer が法的に健全な苦情を申し立てた後、全額返金を行ったと私たちに伝えました。したがって、このケースを「解決済み」としてマークしました。
良い一日
公正なゲームを参照して、このケースに関するCasinoGuruの意見を知りたい.
私は極度のギャンブル依存症に苦しんでいるため、1 年以上治療を受けています。私は通常、何ヶ月もギャンブルをすることができません.しかし、年に数回、私は意志が残っておらず、ギャンブルをしています。ただし、ギャンブル中毒と損失は制限内に抑えられます。
そのため、私は数か月前に多くのカジノやカジノ グループから追放されました。これは Altacore NV (Dokumente vorhanden) のカジノでも同様でした。残念ながら、私は短期間でギャンブル依存症との戦いに敗れ、Altacore NV カジノ グループに属するカジノ カジノで 3000 ユーロ以上のギャンブルをしました。ギャンブル依存症のため、グループの他のすべてのカジノから例外なく長い間禁止されていましたが、私はこのカジノに登録し、お金を入金してギャンブルをすることができました（文書が利用可能です）.グループの 1 つのカジノ (casinozer) でのみ、登録して入金し、ギャンブルを行うことができました。私もcasinozerでブロックされなかったのは、内部の技術的なエラーだと思います。
Casinozer の従業員 (ライブチャット) は、ライブチャットで次のように言いました。
4 月 9 日 (3:18): 「ブラックリストに登録されている場合、提携カジノで口座を開設することはできません。」
4 月 9 日 (3:20): 「あなたの要求を理解できませんでした。カジノの 1 つから禁止され、ブラックリストに登録されている場合、パートナー カジノでのプレイが許可されないのは正常です。」
私がそれを読んだ方法では、カジノの従業員自身が、他のパートナーカジノでブロックされた場合、カジノのカジノでプレイすることを許可されるべきではなかったと認めました.したがって、これは内部システム エラーであり、casinozer に登録できたのであり、申立人はこのプレーヤー保護機能の失敗について何もできないと想定しています。
残念ながら、カジノイザーにはプレーヤー保護機能がなく、適切な苦情手続きもありません。苦情は常に同じ理由で回答されるためです (苦情の内容に関係なく)。
「2.6. アカウントを作成することにより、次のことを保証します。
- あなたは、ウェブサイトのサービスを利用することでお金を失うという既存のリスクを理解し、受け入れます.あなたが受け入れた私たちの利用規約によると、これが私たちがあなたのデポジットを返金できない理由です.当社に対するいかなる法的措置にも対応します」
したがって、有能かつ個別に解決される苦情を申し立てることは不可能です。この件に関するCasinoGuruの意見を楽しみにしています.特に、ライブチャットでカジノの従業員が行った2つの声明を参照してください.
私は、あなたが個々のカジノで自分自身をロックアウトしなければならず、そうすべきであること、およびクロスカジノ アカウントの禁止は必須ではないことを受け入れます。しかし、カジノの従業員が行った発言は、システムに内部エラーがあることを明らかにしていると信じており、失敗があったことと私ができたことを彼らが理解できるように、カジノの従業員に適切な自己批判と共感を求めます。 Casinozer でプレイするには、すべてのパートナー カジノでブロックされましたが、casinozer 自身によると、他のすべてのカジノでもブロックする必要がありました。プレイヤーが発言を信頼できることが重要です。
貴重な作品ありがとうございます！ 🙂
Mister_Schweiz 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。残念ながら、あなたが指摘したように、1 つのカジノで自己排除したとしても、関連するカジノで自己排除されるわけではありません。これは、キュラソーで認可されたカジノに当てはまります。 Casinozer Casino からの自己排除を直接リクエストしたかどうか教えてください。このグループの関連カジノで自己除外したのはいつですか?あなたの自己排除の程度について、彼らからどのような確認を受けましたか?現在、Casinozer Casino のアカウントにアクセスできますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしく、
トーマス
こんにちはトーマス:)
すでに伝えたように、カジノ/カジノグループの禁止に関するキュラソーで認可されたカジノの慣行を知っています.したがって、カジノ グループの 1 つのカジノで禁止されていて、同じカジノ グループの別のカジノでプレイできた場合、私は苦情を申し立てなかったでしょう。
私は特に、CasinoGuru に個別のケースについてアドバイスを求めました。
Casinozer の従業員から、同じグループ内の他のすべての (または 1 つの) カジノから禁止されているため、Casinozer でプレーすることはできませんでしたし、プレーするべきではなかったと 2 回言われましたが、それでもプレーすることができたのでしょうか?システムにエラーがあり、Casinozer ではプレイできたが、同じグループの他のカジノではプレイできなかった可能性があります。
言い換えれば、1 つの Altacore NV カジノからのみ禁止され、システムの内部エラーが原因で私だけが禁止されなかった場合、他のすべてのプレイヤーがすべての Altacore NV カジノから自動的に禁止されるのは公平ですか?
繰り返しになりますが、私は実際には、1 つ (Casinozer) を除いて、すべての Altacore NV カジノから長い間禁止されています。
私の最初のメッセージとこれをもう一度注意深く読んでいただきたいと思います。 Casinozer 自体は、そのグループの別のカジノで禁止されていた場合、私がプレイすることは許可されなかったことを確認しました。
敬具
Mister_Schweiz 様
申し訳ありませんが、私たちは仮説を扱いません。カジノの対応に満足できず、別の結果が得られることを期待している場合は、遠慮なく具体的なリクエストを添えてご連絡ください。
自己排除に関するカジノからの確認、チャットのトランスクリプト、スクリーンショット、または電子メールなどの具体的な証拠がなければ、カジノとの対決を進めることができないことをご理解ください。
わかってくれてありがとう。
用語 2.6。あなたが参照しているのは、多くのカジノで見られるものであり、ギャンブルの Web サイトに関する免責事項を示しています。これは、ギャンブルの問題が原因でアカウントが自己除外され、自己除外が失敗した場合にデポジットの払い戻しが要求された場合に、別の状況を提示する可能性があります。
「禁止された」および「ブラックリストに登録された」という用語は、「自己排除」されたアカウントとは異なる意味を持つ可能性がありますが、詳細がなければ、結論を引き出すことはできません.
証拠がある場合は、それについてお知らせください。そうでない場合、苦情は却下されます。私はあなたの返事を待っています。
私はそれを支持します。 Casinozer は、以前に別のカジノで禁止されていたので、プレイを許可されるべきではなかったと私に言いました。私はまだプレイできましたが、これはカジノ側のミスだと考えています。
詳しい説明のメールありがとうございます。
ライブチャット交換の1つで、オペレーターは、カジノがあなたの要求に応じて彼らの位置を電子メールで送信すると述べました.あなたのリクエストと状況に関するカジノの立場を転送していただけますか? tomas@casino.guruの私のメールアドレスに送信してください。
再度メールをいただきありがとうございます。
このグループの関連カジノで自己除外したのはいつですか?彼らがあなたの要求に応じたときに、あなたの自己排除の程度についてどのような確認を彼らから受け取りましたか?
カジノ グループからの返信で、あなたはブラックリストに登録されているか、禁止されていますか?
こんばんはトーマス
また読んでいただけると嬉しいです！
申し訳ありませんが、関連するすべての情報と私の理由を繰り返し詳しく説明し、2023 年 2 月 6 日以降、他のすべての姉妹カジノでブラックリストに登録されていることを示す文書を (4 月 14 日に) 送信しました。書類を再度メールでお送りします。
私はそれを支持します：もし私が姉妹カジノで禁止されていたら、私は実際にプレーすべきではなかったとCasinozerは私に知らせました.しかし、私はプレイすることができました。彼の言葉を信じるなら、それはカジノの間違いでした。
Mister_Schweiz さん、メッセージをありがとうございます。
前述のように、カジノは、お客様が自己除外を要求する際に、お客様の自己除外の範囲について通知する必要があります。それがなければ、あなたのアカウントがキュラソーの認可を受けたカジノの複数のブランドから除外されることを確実に期待することはできません.
あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちはヨゼフ
繰り返しますが、もちろん、1 つのカジノからの禁止が、同じブランドのすべてのカジノからの禁止を自動的に意味することを期待することはできません (特にキュラソーのカジノの場合)。もしそうなら、私は苦情を申し立てなかったでしょう。
主な議論は、私が長い間他のすべての姉妹カジノでブラックリストに載っていたので、私はカジノザーでプレーすることを許可されるべきではなかったと、カジノの従業員が私に書いたということです.カジノ経営者のこの発言が嘘だとは思いません。その結果、システムエラーを想定し、カジノに適切な自己批判を求めます。
Mister_Schweiz さん、こんにちは。
お問い合わせいただきありがとうございます。
以前の電子メールで既に述べたように、アカウントを登録すると、次のことが明確に記載された利用規約に同意したことになります。
「2.6. アカウントを作成することにより、次のことを保証します。
- あなたは、ウェブサイトのサービスを使用することでお金を失うという既存のリスクを理解し、受け入れます。
- あなたの法域ではギャンブルは禁止されていません: 当サイトでアカウントを開設しようとする前に、プレーヤーは、自分の法域で施行されている法律またはギャンブル規制に違反していないことを確認する全責任を負います。
- あなたはギャンブルを禁止されていません;
- あなたのアカウントは次の理由で削除されていません: 陰謀、詐欺、犯罪行為、利用規約または責任あるゲーム条項への違反。
上記のとおり、またお客様が同意した当社の T&C によると、これがお客様の保証金を返金できない理由です。
あなたの中毒の問題が私たちに報告されて以来、あなたのアカウントは私たちのT&Cに従ってこのリクエストから24時間以内に閉鎖されたことに注意してください.
以前の連絡先では、特定のオファーを受け取りたいという希望、または確認またはアカウント全般に関する質問についてのみ言及していました。
敬具、
カジノチーム
良い一日
迅速な対応ありがとうございました
「2.6. アカウントを作成することにより、次のことを保証します。
- あなたは、ウェブサイトのサービスを利用することでお金を失うという既存のリスクを理解し、受け入れます。」
このパラグラフに関連してあなたが受け入れる苦情はありますか、それともこの条項によって却下できない苦情はありますか?
あなたはここで管轄権について話している。何故かはわからない。それは私の苦情の一部ではありませんでした。
言われるように。カジノの従業員は、私が他の姉妹カジノで既にブラックリストに登録されている場合、プレイを許可されるべきではなかったと私に確認しました.
4 月 9 日 (3:18): 「ブラックリストに登録されている場合、提携カジノで口座を開設することはできません。」
4 月 9 日 (3:20): 「あなたの要求を理解できませんでした。カジノの 1 つから禁止され、ブラックリストに登録されている場合、パートナー カジノでのプレイが許可されないのは正常です。」
実際、私は他のすべての姉妹カジノでブラックリストに載っていました。従業員の発言をどのように評価しますか?
親愛なるミスター・シュヴァイツ様
まず最初に、今でも当てはまるトーマスの発言を指摘したいと思います。
前述したように、カジノは、お客様が要求した場合、自己排除の範囲についてお客様に通知する必要があります。これがなければ、キュラソー島認可のカジノの複数のブランドにわたってアカウントが確実に除外されることを期待できません。
現在、関連ブランド間で自己排除が適用されることは標準ではありません。これは主に MGA ライセンスを取得したブランドによって行われていますが、まだ多数ではありません。さらに、それはブランド、関係、市場、規制当局、プラットフォーム、その他多くの側面に依存します。
あなたの場合、カジノが約束していないことを理由にカジノに罰則を与えることはできません。さらに、彼らはあなたの問題を認識していなかったので、あなたの登録を妨げることはできませんでした。サポートとのコミュニケーションは誤解される可能性がありますが、それはあなたの主張を直接裏付けるものではありません。
大変申し訳ございませんが、すべての情報を総合した結果、お客様には払い戻しを受ける資格がないと思われるため、お客様のケースを拒否することしかできません。あなたには私の決定に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式に苦情を提出することです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記の電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は当社のウェブサイト上での評判に影響を及ぼすことにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ヨゼフ
こんにちは、ジョゼフ
私の苦情がカジノの評判に影響を与えることを嬉しく思います。
次のメッセージをどう解釈しますか?このことから何を結論付けますか?
「ブラックリストに登録されている場合、提携カジノでアカウントを開設することはできません。」
「あなたの要求が理解できませんでした。カジノのいずれかで禁止されブラックリストに登録されている場合、提携カジノでのプレイが許可されないのは通常のことです。」
カジノはここで、すべてのカジノから出入り禁止になるのが一般的であることを「それが普通のことだ」と認めているようだ。
したがって、もしそれがシステム障害で、私がミスで Casinozer から追放されたのであれば、公平を期すために、カジノが同じ状況にある他のプレーヤーを扱ったように私を扱っていただきたいと思います。すなわち、すべてのブランドから追放されたということです。
カジノ側には自己批判を求めます。また、上で引用した Casinozer の 2 つの声明に関連して。
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