オーストリアのプレイヤーは、出金の試み中にアカウント認証で何度も問題に直面していました。カジノから何度も確認があったにもかかわらず、書類は後に不十分であると判断されました。プレイヤーは、この問題を解決し、資金を取り戻すために支援を求めていました。苦情チームは、資金の出金に不可欠な KYC 認証に必要な書類の提供にプレイヤーが協力しなかったため、苦情は却下されたと結論付けました。カジノは、提出された書類は編集されていたため受け入れられず、プレイヤーが完全に従わない限り、それ以上の支援は提供できないと指摘しました。最終的に、プレイヤーは問題が解決したことを確認したため、苦情は「解決済み」とマークされました。
こんにちは、
カジノは私のアカウントを複数回確認しました（！）。
引き出しを試みるたびに、書類を確認したというメールが届き、結局書類が不十分であることが判明します。
カジノは私に対してすでに3回もこのサーカスのような行為をしてきましたが、もううんざりです。
お金を受け取るのを手伝ってもらえますか？
よろしくお願いします。
こんにちは、RaBe72さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Yonibet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
私は約5週間試してきました。
いろいろアップしました。
その後、アカウントのステータスが常に「確認済み」になり、メールが届きます。
書類が偽造であると主張されたり（偽造ではありません）、提出された書類が適切でないと指摘されたりすることがあります。
親愛なるRaBe72様、
お元気でお過ごしのことと思います。残念ながら、カジノに提出された書類を記載したメールをまだ受け取っていません。問題解決を進めるには、この書類にアクセスできることが不可欠です。
もう一度書類の転送を試みてもらえますか? この重要な証拠がなければ、残念ながらお客様のケースの対応をこれ以上進めることができません。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。ご返答をお待ちしております。
敬具、
ニック
親愛なるRaBe72様、
あなたからそれらの電子メール（合計 5 通）を受け取りましたが、添付ファイル（文書）が見つかりません。再度送信していただけますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
RaBe72さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、RaBe72さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、正直に言うと、少なくともあなたの住所証明（「BMI ZMR」文書）は編集されていて、オリジナルのものではなく、公式文書の兆候がいくつか欠けています。PDFで提供したか、紙に印刷したかは関係ありません。住所証明として、（少なくとも）新しい有効なオリジナルの文書を用意することをお勧めします。技術的な問題により、同僚に送信された他のメールにアクセスできないため、カジノに詳細を問い合わせましょう。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ヨニベットカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
KYC/検証を完了し、紛争中の資金を引き出すには、ユーザー側で何を行う必要がありますか? 明確な指示を提供できますか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
親愛なるRaBe72様、
タイマーを再度延長し、他の利用可能な方法でカジノに連絡することをお知らせします。
カジノの誰かがすぐに連絡をくれると信じています。何かニュースがあればお知らせします。
カジノの担当者がスレッドにコメントするか、スレッド外で私に返信するまで待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
RaBe72およびCasino Guruチームの皆様へ
この問題の解決に取り組んでいる間、しばらくお待ちください。
ご提出いただいた書類を徹底的に確認した結果、住所証明として提出された当初の書類は変更されていたことが判明し、現状のままでは受け付けられないことをお知らせいたします。弊社の検証プロセスを監督するサードパーティの KYC プロバイダーである SumSub も、お客様が送信された最新の書類を確認しましたが、残念ながら、同様の変更の懸念から、それらも受け付けられないと判断されました。
手続きを効率的に進めるために、住所を証明する有効な原本で改変されていない文書をご提供いただきますようお願いいたします。これにより、検証プロセスを完了し、引き出し手続きを進めることができます。
さらなる遅延を避けるため、書類が弊社の要件を満たしていることを確認してください。必要な書類についてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヨニベットカジノサポートチーム
Yonibet チームの皆様、ご返答とご説明をいただき誠にありがとうございます。
親愛なるRaBe72様、
要件に従ってカジノに要求された書類を提供し、進捗状況をお知らせください。
必要な書類や満たすべき要件に関してご質問がある場合は、こちらまたはカジノのカスタマー サポートまでお気軽にお問い合わせください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるRaBe72様、
ご確認いただきありがとうございます。必要書類を記載したメールを私のメールアドレスにも転送していただければ幸いです。上記でも何度か言及しましたが（ branislav.b@casino.guru ）。
私の理解が正しければ、必要な書類はすでにカジノに提出済みです。それでは、カジノに最新情報を問い合わせてみましょう。
ヨニベットカジノチーム様
ユーザーが提供した最新の文書（おそらく電子メールでカジノと共有）を確認し、最新情報を提供していただけますか?
何か進展はありますか？カジノはユーザーの書類を受け入れて、KYC/検証に完全に合格できますか？そうでない場合、カジノはプレイヤーにさらに何を必要とし、どこに送ればよいですか？
ありがとう。
親愛なるRaBe72様、
私はスレッド外でカジノと連絡を取っていますが、カジノ側はまだあなたからの書類を受け取っていないと連絡してきました。さらに、あなたのメールのコピーに私を追加してもらうために私のメールアドレスを提供しましたが、私もあなたから何も受け取っていません。
もう一度書類をカジノに再送して、メールのコピーに私を追加していただけますか（ branislav.b@casino.guru ）？
今回は、メールのスクリーンショットもご提供いただければ幸いです。スクリーンショットには、必要なすべての詳細 (日時、あなた/送信者のメール、受信者のメール、メール本文、メールに添付したドキュメントのスクリーンショット) が表示されます。スクリーンショットは次の投稿に追加できます。
問題解決に協力できず、カジノに要求された書類を提出できない場合は、苦情の解決/却下を検討せざるを得なくなりますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
残念ながら、 RaBe72さんからのメールは受け取っていません。
私の前回の投稿をもう一度よく読んで、要求された書類を添えたメールをカジノと私のメールアドレスに再送信し、要求されたスクリーンショットの共有に関する私の指示に従って、完了したらお知らせください。
前回の投稿ですでに警告したように、要求されたものを提供できない場合（私が要求したように、書類を添付したメールを再送信し、スクリーンショットを提供）、苦情はクローズ/拒否されることにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるRaBe72様、
これまでのやり取りと貴社側の明らかな非協力に基づき、この苦情は却下させていただきます。
カジノは、編集した書類を提出した後（登録時に同意したカジノの利用規約に違反する）、KYC に合格する別のチャンスを与えましたが、お客様は協力せず、要求された書類を提出しませんでした。カジノ アカウントから資金を引き出すには、検証に合格することが必須です。お客様が KYC に合格しなかったため、お客様の全面的な協力なしには、当社がこれ以上お客様を支援することはできません。
気が変わってアプローチを変え、協力して KYC に合格するために必要なものをすべて提供し、問題の書類に関するカジノのすべての条件と要件を満たし、私の以前の投稿の指示に従うことに決めたら、遠慮なくケースの再開をリクエストしてください。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局、またはカジノの利用規約に明記されている場合は ADR に相談することをお勧めします。ただし、検証に合格するために要求された文書を提供できない場合は、規制当局や ADR があなたを助けることはできないと思います。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたYonibetカジノチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆様、明けましておめでとうございます！
苦情処理が終了した後に苦情申立人から電子メールで受け取った情報と最新情報に基づいて、私たちはもう一度チャンスを与え、状況の解決を支援することにしました。
プレーヤーからの最新情報:
「こんにちは、すみません、
私は引っ越しをしたので、Yonibetにその旨を伝え、証拠を送りました。
アカウントは現在確認済みとみなされます。
ヨニベットさんにもここで確認してもらいたいです。 」
"こんにちは、
ほとんど。
アカウントは完全に確認されましたが、賞金を引き出すことができません。
私は依然として二重アカウントを持っていると非難されていますが、私は自分の身元を明確に特定しているので、それは正当化できないと思います。
敬具"
（両方のメールはGoogle翻訳によってドイツ語から英語に翻訳されました）
ヨニベットカジノチーム様
この件について最新情報を教えていただけますか？ユーザーのアカウントは完全に確認されましたか？もしそうなら、まだ賞金を引き出せない理由は何ですか？
スクリーンショットでは、検証が確認され、アカウントが検証されたことがわかりますが、残高はわずか 0.94 ユーロです。残高はどこに消えたのでしょうか? または、まだ引き出しが保留中ですか? ユーザーは資金を引き出すために何をすればよいのでしょうか?
一方、彼は複数/重複アカウントの申し立てについて言及しましたが、スクリーンショットではユーザーの詳細を確認できません。提供されたスクリーンショットが正しい（異議申し立てのあった）カジノアカウントからのものであることを確認できますか？
また、カジノのその他の利用規約違反や不正使用について話している場合、カジノは関連するデータや証拠でそのような主張を裏付けることができますか?
プレイヤーの主張/更新は真実ですか?
ありがとう。
RaBe72 さん、確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、ありがとうございます。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムであなたの苦情を「解決済み」としてマークします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
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お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
