オーストリアのプレイヤーは、出金の試み中にアカウント認証で何度も問題に直面しています。カジノから何度も確認を受けたにもかかわらず、書類が不十分であると後で判断されました。プレイヤーは、この問題を解決してお金を取り戻すために支援を求めています。
こんにちは、
カジノは私のアカウントを複数回確認しました(!)。
引き出しを試みるたびに、書類を確認したというメールが届き、結局書類が不十分であることが判明します。
カジノは私に対してすでに3回もこのサーカスのような行為をしてきましたが、もううんざりです。
お金を受け取るのを手伝ってもらえますか?
よろしくお願いします。
こんにちは、RaBe72さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Yonibet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
私は約5週間試してきました。
いろいろアップしました。
その後、アカウントのステータスが常に「確認済み」になり、メールが届きます。
書類が偽造であると主張されたり(偽造ではありません)、提出された書類が適切でないと指摘されたりすることがあります。
親愛なるRaBe72様、
お元気でお過ごしのことと思います。残念ながら、カジノに提出された書類を記載したメールをまだ受け取っていません。問題解決を進めるには、この書類にアクセスできることが不可欠です。
もう一度書類の転送を試みてもらえますか? この重要な証拠がなければ、残念ながらお客様のケースの対応をこれ以上進めることができません。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。ご返答をお待ちしております。
敬具、
ニック
親愛なるRaBe72様、
あなたからそれらの電子メール(合計 5 通)を受け取りましたが、添付ファイル(文書)が見つかりません。再度送信していただけますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
RaBe72さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、RaBe72さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、正直に言うと、少なくともあなたの住所証明(「BMI ZMR」文書)は編集されていて、オリジナルのものではなく、公式文書の兆候がいくつか欠けています。PDFで提供したか、紙に印刷したかは関係ありません。住所証明として、(少なくとも)新しい有効なオリジナルの文書を用意することをお勧めします。技術的な問題により、同僚に送信された他のメールにアクセスできないため、カジノに詳細を問い合わせましょう。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ヨニベットカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか?
KYC/検証を完了し、紛争中の資金を引き出すには、ユーザー側で何を行う必要がありますか? 明確な指示を提供できますか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
ありがとう。