オーストリアのプレイヤーは3200ユーロを獲得しましたが、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、追加書類の要求により支払いがキャンセルされました。苦情チームが問題を調査し、プレイヤーは必要な書類のほとんどを提供していたが、2024年9月21日にSkrill経由で入金したという具体的な証拠がまだ必要であると判断しました。複数回のやり取りの後、カジノは、出金リクエストが拒否された後、プレイヤーの資金がゲーム残高に戻されたことを確認しましたが、その後、プレイヤーはプレイ中にその金額を失いました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーには失われた残高に関してこれ以上の措置を講じることはできないと通知されました。
こんにちは、
3200ユーロ勝ちました。
今日メールを受け取りました。
支払いはキャンセルされました。
さらに
書類!!!!!!
私のアカウントは確認済みです。
よろしくお願いいたします。マリエラ
mariella22様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントが最初に確認されたときにカジノに提供した書類を明確にしていただけますか?
さらに、カジノは現在、どのような具体的な書類をあなたに要求していますか? 新たに要求された書類をすでにカジノに送付しましたか? カジノは、必要と判断された場合、確認のために追加の書類を要求する権利を留保していることにご注意ください。
最後に、ボーナスを使用して賞金を蓄積したのか、ボーナスなしの通常のゲームプレイを通じて賞金を蓄積したのかを確認できますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
すべての書類は確認済みで、すべて本日再提出されましたが、ボーナスなしで賞品を獲得することはできませんでした
P.S. これまで使用した入金方法をすべて尋ねられますが、その意味がわかりません。
私のページのスクリーンショットをお送りします
Lg マリエラ
ご返信ありがとうございます。
入金に使用された支払い方法を確認することは標準的な手順であることをご理解ください。カジノは、使用されたすべての支払い方法がアカウント所有者のものであることを確認する必要があります。
要求された書類をカジノに提出したかどうか確認していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
いつも同じ答え
アカウントが確認されました
選択したすべての入金方法が必要です Skrill/Paysave/Eps
などなど……
これは支払いとどう関係があるのでしょうか？ ...
デポジットも求められません!!!!
Ps. すべての入金領収書をPDFとしてアカウントにアップロードしました
賞金は繰り返し取り消される
これは一体何なのか、問題なく支払いができるカジノは一つも知りません（残念ながら）が、入金の際にはすべてがうまくいきます
カジノグルが賞金獲得の手助けをしてくれることを願っています
Lg マリエラ
前回の回答で説明したように、カジノに入金する場合、出金をリクエストすると、カジノ側は通常、過去に使用したすべての支払い方法を確認するよう要求することを理解しておくことが重要です。これは、特定の支払い方法が 1 回だけまたはかなり前に使用された場合でも適用されます。確認には、銀行取引明細書、支払い領収書、またはカジノが必要とみなすその他の文書の提出が含まれる場合があります。
さらにサポートさせていただくために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
ご返信をお待ちしております。
失礼ながら、入金時にカジノは入金内容を尋ねず、すぐに引き落とされます。
そんなことを要求できる神経
何もしてくれてありがとう!!!!!!
カジノは2024年5月10日から
入金確認????
だからあなたは私たちを助けなかった、問題なく支払いをするすべての公正なカジノに感謝します
申し訳ありませんが、これらは支払いを回避するためのカジノの要件にすぎません!!!!!!!
少し運が良ければ何かを勝ち取るプレイヤーを騙さないでください
あなたにお見せしましょうか
カジノがすでに受け取った入金を送信する
どのカジノでも勝つたびに騙されるなんて、恥ずべきことだ!!!!!!!
P.S. ヘルプは無料です
残念😥😥😥
あなたのフラストレーションは理解できますが、カジノにお金を入金する際は、出金手続きの前に、入金に使用したすべての支払い方法の所有者であることを証明する必要があることに留意してください。これは、マネーロンダリング防止規制に準拠するために設計された標準的な手順です。
確認手続きを進めない場合、弊社ではこれ以上のサポートができませんのでご了承ください。どのように進めたいかをお知らせください。
mariella22さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、mariella22さん。
あなたのケースを確認したところ、お支払い方法の確認に問題があったとのこと、誠に残念です。カジノに連絡してサポートいたしますので、返答をお待ちください。
Casiqo Casino 様、プレイヤーの苦情を解決するために、この会話に参加していただきたく存じます。この件について、さらに詳しく教えていただけますか? 具体的には、プレイヤーからの入金確認書を受け取って確認しましたか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
ナタリア様、マリエラ22様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントを確認し、出金手続きを進めるために、ご利用の各入金方法について、以下の書類をご提出くださいますようお願いいたします。これにより、不正行為防止規制に準拠することができます。プレイヤーの皆様には、以下の書類をご提出くださいますようお願いいたします。
◉ オンライン銀行振込 – 入金に使用する口座の銀行取引明細書をアップロードしてください。明細書には、お客様のお名前、銀行名/ロゴ、取引日時、支払額、IBAN などの詳細が記載されている必要があります。通常、銀行取引明細書はオンライン バンキング プラットフォームから別のファイルとしてダウンロードできます。さらに、次の点を確認してください。
写真には書類の四隅がすべて写っています。
文書は 90 日以内に作成されました。
◉ Skrill 入金の証明 – メールアドレスと氏名がわかる Skrill アカウントのスクリーンショットをアップロードしてください。カジノへの取引を示すスクリーンショットも必要です。
◉ EPS Netpay 入金の証明 – Skrill と同様に、メール アドレスと氏名が記載された EPS アカウントのスクリーンショットと、カジノへの取引のスクリーンショットをアップロードしてください。
◉ Paysafecard 入金の証明 – Paysafecard 入金を確認するスクリーンショットをアップロードしてください。バウチャーを使用した場合は、バウチャーの写真もアップロードしてください。
プレイヤーにはこのリクエストが通知されていますが、現時点ではこれらの書類はまだ当社に提供されていません。 要求された書類を受け取ったら、喜んで引き出し手続きを進めさせていただきます。
カジノの閉鎖に関しては、カジノが閉鎖されることは事実ですが、出金手続きは継続され、すべての大切なお客様は約束どおりに支払いを受け取れることを保証します。
ご理解いただきありがとうございます。手続きを進めるための書類をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カシコ カジノ
進捗に時間がかかり、常に宙に浮いているのは残念です。先ほども言ったように、アカウント
検証しました!!!!!!!
そして支払いはまだ来ません!!!!!!
lg マリエラ
Casiqo Casinoさん、ありがとうございます。
Mariella22 様、入金方法を確認するためにすでにご提供いただいた書類をお送りいただけますでしょうか。すべてをご提供いただいていないようです。
苦情スレッドでRaiffeisen Bank の支払いのスクリーンショットを共有しているのがわかります。オンライン銀行振込の方法だと思います。カジノは銀行の明細書を求めていますが、銀行アプリまたは Web サイトのアカウントから明細書全体をダウンロードできますか? または、銀行から毎月の明細書を電子メールで受け取っている場合は、確認できますか?
前回のメールも受け取りました。Paysafecardの明細書の写真が添付されていました。Paysafecard の元の文書を PDF 形式で送っていただけますか? 印刷して写真を撮る必要はありません。カジノは PDF 版を受け入れるはずです。または、カジノからスクリーンショットを求められた場合は、Paysafecard アカウントで直接撮ることができます。
したがって、確認する必要がある入金方法はあと 2 つあります: SkrillとEPS Netpay です。Skrill と EPS の Web サイトでアカウントにアクセスできますか? Skrill と EPS 経由でカジノに入金した際のスクリーンショットを撮ることはできますか?
カジノが閉店するという事実について心配する必要はありません。カジノはプレイヤーに対する義務を果たし、すべての支払いを処理しなければなりませんが、あなたの場合は、カジノが引き出しを承認する前に入金方法を確認する必要があります。これはオンラインカジノの標準的な手順ですので、ご協力をお願いいたします。
支払いを受けるには他に何をアップロードすればいいのか分かりません!!!!!!!
このカジノで勝つのはそれほど簡単ではないようです
lg マリエラ
もう何も起こらないし、サポートもない
すべての文書はカジノで入手可能です
想像してみてください、指定された 24 時間以内に誰も応答しません!!!!!!!
Lg マリエラ
Mariella22 様、カジノからのリクエストに応じて入金を確認するために、EPS、Skrill、Paysafecard アカウントのスクリーンショットをすでにアップロードしましたか? これらのウォレットにアクセスできますか? 苦情スレッドにスクリーンショットが表示されず、メールでも受け取っていませんので、すでにカジノに直接送信したかどうかを明記してください。
支払い中
ブライトブライト、これは一体何なの
彼らは私を騙そうとしているのだろうか
これは支払いシステムです
スウェーデン!!!!!!!
何かしてください
これらの不公平な手段は支払いを妨げるために行われる
Casiqo Casino 様、プレイヤーのアカウントが認証されたかどうかご確認ください。プレイヤーが提供したスクリーンショットによると、ライブチャットでその旨が伝えられました。出金リクエストが処理される前に他に障害はありますか?
親愛なるカジノの達人様、
ご返信ありがとうございます。
プレイヤーのアップロードを受け取りました。支払い証明をご提供いただいたことに感謝いたします。ただし、詳細が不完全なため、書類は受け付けられません。手続きを進めるには、取引の詳細とプレイヤーの名前の両方を含む、支払い方法の鮮明なスクリーンショットまたは写真をお送りください。残念ながら、再アップロードされた書類は、以前拒否されたものと同じものでした。
このような状況にイライラさせられるかもしれないことは承知しており、プレイヤーの皆様の忍耐に心から感謝しています。よりスムーズなプロセスを実現するために、アカウント所有者の詳細がはっきりとわかる支払い証明のスクリーンショットをアップロードしていただきますようお願いいたします。
これを電子メールで送信できます。 」またはライブチャットでもお問い合わせいただけます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この問題ができるだけ早く解決されるよう努めてまいります。
敬具、
カシコ カジノ
今ではもう十分です。スクリーンショットやファイルをこんなに送ってくる人はいません。他の多くの苦情を見てきましたが、すぐに支払われました。
mariella22 様、転送していただいたメールを受け取りました。カジノ サポートからのメールには、2024 年 9 月の取引履歴を PDF 形式で提供する必要があると明記されていました。具体的には、2024 年 9 月 21 日に入金した証拠が必要でした。代わりに、8 月 10 日の Skrill 取引を示すコンピューター画面の写真を送信されましたが、これはカジノ側が要求したものではありません。
カジノの要件に従って書類をお送りくださいますようお願いいたします。残念ながら、お客様が間違った書類を提出されたためにこのプロセスに時間がかかっていますが、Skrill アカウントを再度確認し、正しい日付を慎重に選択していただければ幸いです。
Mariella22 様、あなたが今投稿したスクリーンショットは、2024 年 12 月 10 日から 2025 年 1 月 8 日までの期間の明細書です。2 つ目の問題は、それが別の人物、おそらくあなたの配偶者のものであるということです。このスクリーンショットもカジノに送信した場合、要件を満たしていません。
Casiqo Casino 様、2024 年 9 月 21 日に Skrill 経由で行われた入金をまだ確認する必要があるかどうか、またこれが本日時点で確認待ちの最後の文書であるかどうかを確認してください。
もう一度言いますが、なぜ11月21日なのか、ここで教えてください。私のアカウントはそこまで遡りません。これは一体何なのでしょうか？
今のところ誰も助けてくれません。2か月間騙されてくれてありがとう👍👍👍👍👍🎰🎰
21.09.24からSkrillは利用できません
エントリ、この日付はSkrillの履歴に存在しないので、私はこれまでこのようなことを経験したことがなく、アカウントデータは十分であるはずです
P.S. カジノが閉まっているため、入金にもアクセスできません🔒
Lg マリエラ
今、サポートは私のゲームアカウントにお金がないようだと書いていて、徐々に本当に疑わしくなってきている
返金されないかもしれない、それは何ですか
ブライトブライト、だからこの🎰カジノ
信じられないことに、彼らは支払いを避けるためにあらゆることを試みている
不公平だ、信じられない😥😥😥😥
Mariella22 様、カジノがようやくお客様のアカウントを確認できたことを嬉しく思います。最後のメッセージを教えていただけますか? 出金可能な残高がないのですか? スクリーンショットから、2024 年 12 月 18 日の最新の出金試行が拒否されたことがわかります。このお金はお客様のカジノ残高に返金されたのではないですか?
Casiqo Casino様、現在の状況についてのご意見もお聞かせください。
こんにちは、Mariella22さん、Casino Guruさん、
この件についてさらに検討している間、お待ちいただきありがとうございます。
この問い合わせが 1 か月以上前に最初に提起されたとき、資金は利用可能でした。しかし、アカウントの取引履歴を確認すると、残高は 2024 年 12 月 19 日から 12 月 29 日の間に使用されたことが明らかになりました。
その結果、現在、引き出し可能な資金はありません。これはご期待に沿えない結果である可能性もあると承知しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。これで状況が明確になったと思います。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カシコ カジノ
公平を期すために再度質問します。今、検証が無効で、ゲーム アカウントにお金が残っていないというメールが届きました。今すぐそれを証明する必要があります。アカウントにアクセスできないので、PDV ファイルでゲーム履歴が必要です。この奇妙な引き出し要求 Bete-Bete 以来、お金を返していません。先ほど言ったように、アカウントで利用可能だったフリー スピンとボーナス マネーは失われました。
P.S. 私は1か月間認証のために戦ってきましたが、今では引き出せるお金がもう残っていないと私に信じ込ませようとしているのですか!!!!!!!!
この馬鹿げた行為の目的は何なのか
数百の電子メールのスクリーンショット、Casino Guru、Skrill、銀行の詳細、Paysave など。
底なしの厚かましさ、そんなの絶対許さない
Ps. 引き出しをしたことがありますか、それとも入金時に確認がないのでいつもいいお金が取られただけですか、私は180ですが、信じてください、こんなことは一度もありません
経験済みなので誰にも勧めません⏰⚡️⏰⚡️⏰⚡️⏰⚡️
こんにちは、Mariella22さん、
お問い合わせいただきありがとうございます。この状況によりご迷惑をおかけしたことと、ご不便をおかけしたことは重々承知しております。お客様のご要望に正確かつ安全にご対応できるよう努めてまいります。
弊社のサポート チームから、お客様の賭け履歴のリクエストを処理するために必要な確認の質問についてすでにお知らせしていることを確認しました。また、お客様が使用した資金の引き出しに関連する追加文書の必要性に関して、誤解があったことを明らかにしたいと思います。これに関して、お客様にこれ以上の詳細をお知らせいただく必要はないことを確認いたします。
サポートから通知されたとおり、賭け履歴のリクエストを進めるには、次の確認の質問に回答してください。:
フルネーム：
生年月日：
完全な住所:
郵便番号：
電話番号:
カジノでプレイするゲーム 1～2 件:
カジノで使用される1〜2つの支払い方法：
または、身分証明書またはパスポートをご提供いただくこともできます。プライバシーとセキュリティのため、回答は必ず公式サポートメール[ ] または [ ] にご提供いただくことで、ここで共有するよりも安全です。お客様の個人情報が保護されることを保証いたします。受領後、速やかにリクエストの処理を進め、お客様のメールアドレスにデータを送信いたします。
当社がこのプロセスに従うのは、賭け履歴などの機密情報のリクエストは、お客様のデータを保護し、正当なアカウント所有者とのみ共有されるようにするために、細心の注意を払って処理する必要があるためです。
この問題の解決に向けて努力しておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。弊社はお客様をサポートし、スムーズな解決に努めてまいります。
敬具、
カシコ カジノ
私が支払いをしないようにするために、他に何が考えられますか!!!!!!!
この行為はもはや違法であり、あなたはすでに許可されている範囲をはるかに超えています!!!!!
こんなに弱いカジノでこんなにひどい経験をしたことがない
Casiqo Casino様、プレイヤーの賭け履歴を私のメールアドレス（ natalia.b@casino.guru ）までご連絡いただければ調査させていただきます。ありがとうございます。
どうやって進めればいいのでしょうか？ ...
本当にそれだけでいいのでしょうか
さて、不思議なことに、
すべての文書は私のアカウントで利用可能であり、サポート担当者はもう誰もいません。
まだ確認が取れていない
お金の受け取りとチャージバック、そしてリクエストされたゲーム履歴も見つからない
このような成果をあげられたことをお祝い申し上げます🎉
親愛なるカジノグルとマリエラ22様、
このリクエストに対応している間、お待ちいただきありがとうございます。
状況を慎重に検討した結果、誠意の表れとして、代替検証手段を通じてプレイヤーのデータ要求を処理したことをお知らせいたします。このアプローチは、問題が迅速かつ効率的に解決されるようにするために採用されました。要求されたデータは、確認のためにプレイヤーの登録メールアドレスに直接送信されており、これで問題は解決すると確信しています。
Casino Guru の Natalia さん、この件に関してご協力いただき、大変ありがたく思っております。GDPR 規制とこれらの原則が守る機密保持のため、プレイヤーのデータをそのまま共有することはできません。ただし、プレイヤーが希望する場合は、この情報をあなたと共有していただいて構いません。これにより、解決プロセスが促進されるものと確信しています。
さらに詳しい説明やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでサポートさせていただきます。
敬具、
Casiqo カジノチーム
mariella22様、
メールをありがとうございます。お客様のゲーム履歴を確認しましたが、カジノ担当者の発言は正しかったです。2024 年 12 月 18 日の 3,500 ユーロの出金リクエストが拒否された後、資金は 2024 年 12 月 19 日にお客様のゲーム残高に返金されました。残念ながら、その後、2024 年 12 月 19 日から 12 月 21 日までの間にスロットをプレイ中にこの金額を失ってしまいました。
残念ながら、検証が完了し、カジノがお客様の出金リクエストを処理できるようになる前に資金を賭けてしまった場合、当社は失われた残高を回復することはできず、それについて何もできません。したがって、当社はこの苦情を却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ナタリア
