ホームクレームCasitabi Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの賞金は没収されます。

Casitabi Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの賞金は没収されます。

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ブラックポイント: 305

金額: $4,932

Casitabi Casino
提出日: 2025年1月9日 | 未解決 : 2025年2月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー

未解決

クレームの概要

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日本のプレイヤーはプロモーションを利用して 500 ドルを入金し、残高を 4,932 ドルに増やしました。しかし、出金しようとしたところ、カジノのサポート チームは、現在は閉鎖されているサイトである Aloha Shark から資金を獲得したことを証明する取引履歴と確認を要求しました。最終的に、彼らは彼の賞金を没収し、入金を返金し、アカウントを閉鎖しました。これにより、彼は KYC プロセス中に不当な制裁を受けたと考え、異議を申し立てました。チームは、アカウントのブロックと没収についてカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング ボードに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

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2024年6月17日にカジ旅でプロモーションを使用してVegawalletという決済代行業者を使用し$500入金しゲームをプレイして運良く残高が増え$4932になりました。

出金申請をしましたらVegawalletの1月〜2月の取引履歴を求められました。1月分の取引履歴はなかったので2月分の取引履歴を提出いたしました。その後サポートより追加で他カジノからのVegawalletへの入金についてのスクリーンショットの提示を求められ提出しましたところスクリーンショットにて提出したカジノサイトを提示しろとサポートに言われAloha sharkというカジノサイトからの勝利金と答えました。

サポートからはAloha sharkからの入金かどうかの確認をAloha sharkの出金ページのスクリーンショット又はサポートに問い合わせてAloha sharkからの勝利金かどうかの証明をしろと指示がありました。

しかしAloha sharkは現在は閉鎖されて約一年前のため取引のため出金ページのスクリーンショットや

サポートとの問い合わせが不可能でありその旨をカジ旅サポートに伝えたところ、

利用規約により

第三者が本ゲームを利用

エンターテイメントを目的としていない

リスクフリーのボーナス利用という様々な規約を羅列され入金分の$500は返還されましたが、アカウントを閉鎖され勝利金の没収をされました。

KYCの途中でこの様な具体的な理由のない言いがかりをつけられ没収されたことについて、不当な規約の濫用ということで異議申し立てをしたいと思います。

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親愛なるrockn6様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

確認のために Casitabi に提出できる、出金に関する情報が記載された Aloha Shark Casino からのメールやその他の確認書はありますか?

Aloha Shark Casino のカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?

Casitabi Casino で使用したプロモーションの種類を教えていただけますか? できれば、このボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント

アロハシャーク様とのメールは既に消 えており、把握しかねます。


またカスタマーサポートと連絡取った時期も分かりかねます。


ベガウォレット内の一番最初の入金履 歴を細かく訊かれていると把握したの が12月になりますので、対応時期に はもうカスタマーサポートへの対応は 出来ませんでした。

プロモーションの種類はスクショの通りです。


また複数回入金していますが返金されているのは6月の入金のみです。

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2024年1月からの初回入金の確認と取引履歴に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru

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veronika.f@casino.guru

こちらにカジ旅サポートとのメールのやり取りのスクリーンショットを送付しましたので、ご確認をお願いします。

また今回没収されてるのは初回入金ではなく、メールにて案内されたプロモーションに参加していますので、

初回入金で$500.プロモーションで$500計$1000

入金しています。

そもそもカジノ側の主張は規約濫用でありこのような理由で没収するのであれば最低でも$1000は返却する義務がカジノ側にはあると思います。

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rockn6さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったrockn6さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために Casitabi Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。

ありがとう!

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、キュラソー ゲーミング ボード ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティは、プレーヤーとオペレーター間の個別の紛争は処理しないと述べていますが、それでも試してみたい場合はそうすることができます。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてお知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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