日本のプレイヤーはカジノに登録し、500ドルを入金し、賭け条件を満たして約1,100ドルを獲得しました。しかし、出金リクエストを送信した際に、暗号通貨のアドレスと取引履歴を確認するよう求められ、情報を提供しなかったため、賞金は没収されました。苦情チームはカジノに解決を試みましたが、複数回の問い合わせにもかかわらず、回答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しましたが、これがカジノの評価に影響を与え、将来の対応を促す可能性があります。
11/20にこちらのカジノに登録して最大500ドルの初回入金100%ボーナスを使用して500ドル入金しました。
そこで1100ドルほど勝利し、出金条件を満たしました。
kycを完了させて出金申請をしました。
その後仮想通貨アドレスの認証がきました。
そこでプライベートウォレットへの入金元の履歴を求められました。
しかし、入金元のウォレットは完全に削除しており、提出できませんでした。
そのことを説明すると勝利金の没収のメールが届きました。
納得のできない没収のためそちらで調査して頂きたいです。
menri627様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
決済プロバイダーに連絡して取引履歴をリクエストしましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
menri627様、ご利用いただいたウォレットは両方ともお客様のお名前で登録されていますか?
取引履歴について決済プロバイダーに問い合わせないのはなぜですか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
求められているのは決済プロバイダーではなく、以前使用していた決済取引所の履歴です。そちらは既に解約済で問合せ不可です。
決済プロバイダーMetaMaskの履歴は提出済です。
また他の人が作成している可能性はありません。
menri627さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、menri627さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノのライセンスには顧客苦情サービスはありませんが、次のメールから連絡を取ることができます。 info@gcb.cw . この件に関して何かお手伝いが必要でしたら、またはカジノからご連絡させていただく場合はお知らせください( pavel.k@casino.guru )。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム