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Casitabi Casino - プレーヤーが払い戻しを要求しています。

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金額: $20,000

Casitabi Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年9月29日 | 未解決 : 2022年11月2日
未解決 Casino Guruの決定

規制当局側の決定待ち

未解決

クレームの概要

2年前
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ベット中に技術的な問題が発生したため、プレーヤーが払い戻しを要求しています。

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2年前
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こんにちは。この苦情は 8 月 6 日 18:10:20 に発生しました。カジノでXXXtream Lightning Rouletteをプレイしていて、端末に触れずに20,000ドルを賭けたところ、直後に画面にエラーマークが出てブラウザを落としてしまいました。

その後、履歴を確認したところ、$20,000 の賭けの履歴がないことがわかりましたが、代わりに $0 の賭けが表示されました。これは、賭け自体が行われたことがないことを意味します。

サポートに連絡したところ、賭けは実行され、払い戻しは不可能であると言われました。これは、次の利用規約に違反していると思われます


10.1.予期せぬ技術的問題、または第三者によって引き起こされた技術的問題など、カジノの制御を超えるその他の状況が発生した場合、カジノは賭けをキャンセルし、プレイヤーに返金する場合があります。 10.6.


10.6 ゲームに不具合や支払いの原因となるバグやエラーが発生した場合、Kajitabi はゲームを削除し、プレーヤーの残高とアカウントの詳細を変更してエラーを修正する権利を留保します。


これらの利用規約に記載されているとおり、20,000 ドルの返金を要求します。

ライセンス委員会にも苦情を申し立てましたが、2 か月以上無視されています。

Antillephone のライセンスはまったく応答せず、これまでで最悪のライセンスであるという多くの情報があります。

どうぞお助けください。


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2年前
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あゆむさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Casitabi カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

ベットに使用した残高が 0 だったということは正しく理解できていますか?賭けにより、残高からいくらかの金額が差し引かれましたか?関連するすべての証拠を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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2年前
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残高から20,000ドルが差し引かれました。

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2年前
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あゆむさん、こんにちは。

20,000ドルの残高/賭けがあったことを示す証拠はありますか?あなたが提供したスクリーンショットは、負けた賭けを示しているだけです。

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2年前
センシティブな情報

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2年前
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ayumuさん、こんにちは。情報ありがとうございます。カジノからさらに多くの情報が必要であることは間違いないため、あなたの苦情を同僚のマテジ ( matej@casino.guru ) に転送し、今後あなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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あゆむさんこんにちは。

お困りのことをお聞きして申し訳ありません。

残念ながら、最近多くのプレイヤーが Antillephone ライセンスとその応答時間について不満を述べています。そんなに大きな賭け ($20.000) をしたことがありますか?この賭けがあなたのアカウントでは非常に珍しいものであることを証明することが重要です.

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2年前

ここまでの大きな賭けをしたことはありません。

勝手に賭けられてしまったものになります。

これは、非常に珍しいものであると言えます。


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2年前
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$20000 を除いて、平均ベット額と最高ベット額を覚えていますか?

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2年前

平均ベット額は算出するのが難しいですが、トータルで500$ぐらいが平均的に多かったと思います。

最高ベット額は一度、12,000$を賭けたことがあったと思います。

大きな賭けであったと今では反省しています。


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2年前
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情報ありがとうございました。

カジノの担当者をケースに招待したい:

カジノ担当者様、ayumu のゲーム ログをチェックして、疑わしいアクティビティがないか探していただけますか?

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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを 7 日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前

こんにちは。

このまま担当者が現れなかった場合、話も聞けずに、終わってしまうのでしょうか?

また、担当者が出向くのを拒否するということは有り得るのでしょうか?

不安です。

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2年前
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あゆむさんこんにちは。

最悪の場合 (カジノがまったく応答しない場合)、カジノの規制当局 (キュラソー) に連絡することができます。

また、Skype 経由でカジノの担当者に連絡し、あなたの苦情を伝えました。

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2年前

こんにちは。

もしも、最悪の場合、キュラソーへ連絡しなければならなくなった場合、そちらのサポートも引き続きお手伝いいただけるのでしょうか?


そして、カジ旅から連絡は返ってきそうですか?

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2年前

こちらどうなりましたでしょうか?


返答が無かったということは、次は規制当局(キュラソー)に連絡しなければいけないということでしょうか?


また、その場合、どのようにして規制当局に連絡すれば良いですか?

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2年前
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あゆむさんこんにちは。


はい、規制当局に連絡する必要があることを意味します。喜んでお手伝いさせていただきます。


complaints@gaminglicences.comに電子メールを書いてください。

メールには次の内容が含まれている必要があります。

1) お客様の個人情報:

名前と苗字

お住まいの国

2) 苦情の本文には以下を含める必要があります。

カジノ名 + URL + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)

オンラインカジノでのログイン(ユーザー名)とメールアドレス(アカウントを登録したもの)

苦情の説明

3) 持っているもの (ある場合) + この苦情へのリンクを電子メール ファイルに添付します。

規制当局に苦情を提出する際は、私に知らせてください。規制当局が対応した場合、規制当局の決定に応じて苦情をクローズします。

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2年前

ありがとうございます。

是非、提出させていただきます。


こちら提出する際、日本語でも大丈夫ですか?

英語に翻訳する必要がありますか?

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2年前
センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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あゆむさんこんにちは。

確かに、英語を使う必要があります。

どのソフトウェアから送信したかはわかりませんが、メールが最適なオプションです。電子メールは正式なものである必要があります。規制当局があなたに何を返信するか、または返信するかどうかを確認します。

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2年前

返信がある気配がないので不安です。


以前、Skypeで伝えていただいてカジノ担当者が無視をするなんて有り得るのでしょうか?


直ぐにでも返事を聞きたい気持ちで一杯です。

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2年前

こんにちは。

もう一度、Skypeや電話でカジ旅へ返信をお願いすることは可能ですか?

返信が返ってくる兆しがありません。

お返事お待ちしてます。

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2年前
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いいえ、Skype 経由で連絡したからといって、カジノや規制当局があなたを無視するべきではありません。 (規制当局にもこのオプションがありますが、ほとんどの場合、応答しないため、電子メールをお勧めします)


残念ながら、Antillephone は返信しないことでよく知られています。ただし、彼らがあなたの苦情に取り組んでいないという意味ではありません。


今のところ、辛抱することをお勧めします。 2 か月以内に返信がない場合は、ケースを再開してください。


苦情は未解決としてクローズし、ステータスは「規制当局の決定を待っています」です。

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