ベット中に技術的な問題が発生したため、プレーヤーが払い戻しを要求しています。
こんにちは。この苦情は 8 月 6 日 18:10:20 に発生しました。カジノでXXXtream Lightning Rouletteをプレイしていて、端末に触れずに20,000ドルを賭けたところ、直後に画面にエラーマークが出てブラウザを落としてしまいました。
その後、履歴を確認したところ、$20,000 の賭けの履歴がないことがわかりましたが、代わりに $0 の賭けが表示されました。これは、賭け自体が行われたことがないことを意味します。
サポートに連絡したところ、賭けは実行され、払い戻しは不可能であると言われました。これは、次の利用規約に違反していると思われます
10.1.予期せぬ技術的問題、または第三者によって引き起こされた技術的問題など、カジノの制御を超えるその他の状況が発生した場合、カジノは賭けをキャンセルし、プレイヤーに返金する場合があります。 10.6.
10.6 ゲームに不具合や支払いの原因となるバグやエラーが発生した場合、Kajitabi はゲームを削除し、プレーヤーの残高とアカウントの詳細を変更してエラーを修正する権利を留保します。
これらの利用規約に記載されているとおり、20,000 ドルの返金を要求します。
ライセンス委員会にも苦情を申し立てましたが、2 か月以上無視されています。
Antillephone のライセンスはまったく応答せず、これまでで最悪のライセンスであるという多くの情報があります。
どうぞお助けください。
あゆむさん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Casitabi カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ベットに使用した残高が 0 だったということは正しく理解できていますか?賭けにより、残高からいくらかの金額が差し引かれましたか?関連するすべての証拠を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
ayumuさん、こんにちは。情報ありがとうございます。カジノからさらに多くの情報が必要であることは間違いないため、あなたの苦情を同僚のマテジ ( matej@casino.guru ) に転送し、今後あなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
あゆむさんこんにちは。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
残念ながら、最近多くのプレイヤーが Antillephone ライセンスとその応答時間について不満を述べています。そんなに大きな賭け ($20.000) をしたことがありますか?この賭けがあなたのアカウントでは非常に珍しいものであることを証明することが重要です.
平均ベット額は算出するのが難しいですが、トータルで500$ぐらいが平均的に多かったと思います。
最高ベット額は一度、12,000$を賭けたことがあったと思います。
大きな賭けであったと今では反省しています。
情報ありがとうございました。
カジノの担当者をケースに招待したい:
カジノ担当者様、ayumu のゲーム ログをチェックして、疑わしいアクティビティがないか探していただけますか?
あゆむさんこんにちは。
最悪の場合 (カジノがまったく応答しない場合)、カジノの規制当局 (キュラソー) に連絡することができます。
また、Skype 経由でカジノの担当者に連絡し、あなたの苦情を伝えました。
こんにちは。
もしも、最悪の場合、キュラソーへ連絡しなければならなくなった場合、そちらのサポートも引き続きお手伝いいただけるのでしょうか?
そして、カジ旅から連絡は返ってきそうですか?
こちらどうなりましたでしょうか?
返答が無かったということは、次は規制当局(キュラソー)に連絡しなければいけないということでしょうか?
また、その場合、どのようにして規制当局に連絡すれば良いですか?
あゆむさんこんにちは。
はい、規制当局に連絡する必要があることを意味します。喜んでお手伝いさせていただきます。
complaints@gaminglicences.comに電子メールを書いてください。
メールには次の内容が含まれている必要があります。
1) お客様の個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2) 苦情の本文には以下を含める必要があります。
カジノ名 + URL + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)
オンラインカジノでのログイン(ユーザー名)とメールアドレス(アカウントを登録したもの)
苦情の説明
3) 持っているもの (ある場合) + この苦情へのリンクを電子メール ファイルに添付します。
規制当局に苦情を提出する際は、私に知らせてください。規制当局が対応した場合、規制当局の決定に応じて苦情をクローズします。