ホームクレームCasitabi Casino - プレーヤーは複数のアカウントを持っているとして告発されました。

Casitabi Casino - プレーヤーは複数のアカウントを持っているとして告発されました。

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ブラックポイント: 635

金額: $3,800

Casitabi Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年10月16日 | 未解決 : 2023年11月21日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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この日本のプレイヤーは、オンラインカジノで問題が発生し、重複アカウントが特定され、活動が停止されました。 2000 ドルを入金したにもかかわらず、プレーヤーはプレイを続けることができませんでした。同選手は、父親とアパートを共有しており、父親もアカウントを持っていたため、重複アカウントには責任がないと主張した。この選手は、父親がKYC検証プロセスに合格し、お金を引き出していると述べた。プレーヤーは、最初の入金時にカジノが重複アカウントを特定しなかったことに腹を立てていました。このプレイヤーはまた、妹も複数のアカウントで同様の問題に遭遇したが、そのうちの 1 つをアクティブにしておくことが許可されたと主張した。プレーヤーは説明を求めてカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。私たちはカジノに解決策を求めましたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」としてマークされました。

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1年前

重複アカウントがあるから全て募集と言われた。そもそも重複してるアカウントがあるなら何故入金をさせるんだ?2000ドルぐらい入金してる。

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1年前
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ponta0807171 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

プレーヤーが出金を要求し、アカウントの確認に必要なすべての個人情報を提供する場合、カジノは頻繁に身元確認を実施することに留意してください。この時点で、検証システムは同じ個人情報に関連付けられた重複アカウントを特定する可能性があります。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前

親父がKYCが通って出金してます。IPアドレスが同じなんてことはない。


俺の住所と親父の住所はマンションは同じだけど部屋が違うし、世帯も違うから重複アカウントなんてありえない。


そもそもアカウントが複数あるなら初回入金の時にアカウントを閉鎖すればいい。俺はカジ旅に2000ドル以上使って初めて勝手それで閉鎖して勝ち金も没収とかありえない。

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1年前

カジ旅はバカしかいない。第三者がアカウントを作った事も俺の責任した。


出金申請して初めて複数アカウントがあることを知ったのに、どうやって報告すればいいんだ? それに同姓同名、同じ住所、同じ生年月日が複数いると言うけど、そもそも同じアカウントを作れること自体がカジ旅のセキュリティ不足だと思うけど。こっちの質問には何も答えない。このカジノは終わってる。

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1年前

前にも妹もカジ旅で複数があると言われたけどその時は一つのアカウントを残して他のアカウントは凍結した。


何故俺は全部凍結なのか?

3800ドルを出金するのが嫌だからに決まってる。そんなの不公平だ。

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1年前
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同じ名前、住所、生年月日を持つあなたのアカウントが複数見つかったかどうかを具体的に教えていただけますか?

それとも、父親が同じアパートに住んでいるために、誤って複数のアカウントを持っていると告発されたことがありますか?

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1年前

カジ旅は少し誤魔化してんの私と同じ生年月日、住所のアカウントがあると言っています。 もしくは私が作ったと思われるようなアカウントがあると言っています。


私は最初に作った今あるアカウントしか作っていません。


カジ旅にその詳細をきくと全てはぐらかされてしまい。


今は何を言っても対応してくれません。

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前

何を言っても苦情はここにって言われる。只、こちらは日本語しかわからないからどうやって連絡して何を伝えればいいかわからない。

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1年前
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ponta0807171 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前

よろしくお願い致します。

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1年前
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ponta0807171 さん、こんにちは。

あなたの経験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。さて、Casitabi Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

Casitabi カジノ

選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?

データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。

情報提供をよろしくお願いいたします。

敬具、

トーマス

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1年前

カジ旅にその私と同じ住所、名前、電話場号があるならそれの証明出来る書類を提出を求めたのですが、本社に直接苦情があるなら言ってくれと言われてしまいました。


過去にも私の似たような住所や名前で他のカジノに登録してあったらしくてそれはカジノ側が入金する前に一時凍結して、誤解をといて普通に今はプレイをしています。


カジ旅は複数アカウントがあると知っていて入金させ、買って出金しようしたら複数アカウントがあると言い出して、凍結したのでこちらとしては納得がいかないです。

非公開
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1年前
センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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12ヶ月前

全然対応してくないです


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12ヶ月前
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ponta0807171 様


現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、何が達成できるかを確認するためにタイマーをさらに 7 日間延長します。


引き続きお知らせします。お待ち頂きまして、ありがとうございます。


敬具、

トーマス

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11ヶ月前
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ponta0807171 様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチの変更に役立つ可能性があります。

カジノが立場を再検討することを決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

それまでの間、Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。これは最高のライセンス発行機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを備えています。

彼らがどう反応したか教えてください (tomas.k@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

トーマス

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