ホームクレームCasitsu Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金はブロックされました。

Casitsu Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金はブロックされました。

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ブラックポイント: 150

金額: €450

Casitsu Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年11月11日 | 未解決 : 2023年12月12日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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エストニア出身の選手はCasitsuから450ユーロを引き出すことができなかった。プロフィールの不一致に対処し、確認のために必要な住所証明を送信したにもかかわらず、VPN 使用の疑いでアカウントは閉鎖されましたが、彼はそれを否定しました。それ以来彼とは連絡が取れず、彼の書類は審査されていなかった。状況を調停しようとしたにもかかわらず、カジノからは返答がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、Antillephone Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

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1年前
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プロモーションメール (初回入金ではありません) 経由で Casitsu に入金しましたが、出金することに決めた時点ではアカウントに 450 ユーロほど残っていました。私が受け取ったのは、「出金エラーです。データを確認するか、サポートにお問い合わせください。」という出金エラー (写真 1 を参照) だけでした。入金時にエラーは発生しません。その時点で、基本的に私のプレーヤーアカウントは入金はできるが、出金オプションはブロックされているように設定されていることに気付きました。


まず、プロフィールページでいくつかのフィールドが選択解除されているか空になっていることに気づきました(登録時に送信した情報、名前、住所など、写真2を参照)。これらは私が空のままにしていたわけではありません。自分でプロフィール ページの編集、選択、選択解除ができないため、この問題についてサポートに連絡したところ、住所を入力して公共料金の請求書を送るように言われました。私はある国で働いていて別の国に住んでいたので、ATMで働いていてログインした国の住所証明書を送りました。彼らは、それは公共料金の請求書ではなく家賃の請求書であると言い、それを拒否し、プロフィール情報を変更するには実際には1つではなく2つの住所証明を送る必要があると言いました。その後、水道料金と電気料金の請求書と、その他すべての書類を確認のために送りました (写真 3 を参照)。数日待ってレビュー期間についてサポートに連絡したところ、さらに待つように言われました。


ある時点で、VPN を使用しているアカウントが閉鎖され、ユーザーが自分の位置情報を公開することは禁止されているというメールを受け取りました。つまり、基本的に何が起こったのかというと、私が住所フィールドを修正しようとした後、自分の所在地を隠しているとして非難されたということです。その論理がわかりますか?私も。 VPN を使用していないか、無料ボーナスで勝ったわけでもありませんが、入金しました。


VPN ポリシーは後で実装されると思いますが、ほとんどの暗号通貨に優しいカジノで推奨されているため、実際にはばかげています。私が聞いたところによると、彼ら(casitsu と DAMA)は実際に VPN の使用と撤退を許可しており、必要な場合にのみそれを言い訳として使用しているとのことです。したがって、ユーザーには自分のプロフィール、利用規約、ブラウザに VPN が組み込まれているかどうかを確認することを強くお勧めします。どの VPN についても手紙は送られていないようです。利用規約ページのテキストを変更しただけで、後で没収するために人々に入金するよう誘導している可能性があります。合法的な地域でプレイしている場合でも、プロフィールであなたの国の選択が解除されている可能性があります。


私が送った書類は一度も審査されず(写真3を参照)、入金を受け入れた後、残高450ユーロで私のアカウントを閉鎖し、私が確認できなかったと言われました。ログインも出来ません。残高と苦情について尋ねたところ、何も言われず、メールにはもう誰も答えてくれませんでした。また、LTCが最後の入金方法だったので、残りの資金を送金するための私のLTCアドレスも彼らに送りました。待っていましたが、まだ何も送信されていません。 DAMA NV カジノの ATM に入金することはお勧めできません。


私が VPN を使用し、理由もなく残高 450 ユーロを支払わなかった証拠を Casitsu が共有してくれたら嬉しいです。

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1年前
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親愛なるシレリアル様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casitsu Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレーヤーになってどれくらいになるか教えてください。スクリーンショットに残ったものはあなたのものだけでしたか?
  • よく行く国と、登録時に記入した国を教えてください。
  • あなたに対する告発を含むカジノから受け取った通信を私に転送してください。私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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こんにちは。

2022 年 5 月 27 日に登録されました。取引履歴が正しい場合、これらは唯一の入金でした。 Dama カジノはどれも同じに見えるのでわかりません。


エストニアの住所で登録したと思いますが、ノルウェーで働いており、その時はノルウェーにいたのでノルウェーの住所も送ったと思います。エストニアはもう許可されていないようですが、変更に関する情報は一切受け取っておらず、アカウントは一度も閉鎖されておらず、毎日プロモーションメールを受け取り、入金も受け入れてくれました。ノルウェーは制限地域ではないため、法的にプレイすることは許可されています。


もちろん、転送できます。

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12ヶ月前
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syrrreal さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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12ヶ月前
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こんにちは、シレルさん

あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Casitsu Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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こんにちは、シレルさん

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、


ピーター

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