プロモーションメール (初回入金ではありません) 経由で Casitsu に入金しましたが、出金することに決めた時点ではアカウントに 450 ユーロほど残っていました。私が受け取ったのは、「出金エラーです。データを確認するか、サポートにお問い合わせください。」という出金エラー (写真 1 を参照) だけでした。入金時にエラーは発生しません。その時点で、基本的に私のプレーヤーアカウントは入金はできるが、出金オプションはブロックされているように設定されていることに気付きました。
まず、プロフィールページでいくつかのフィールドが選択解除されているか空になっていることに気づきました(登録時に送信した情報、名前、住所など、写真2を参照)。これらは私が空のままにしていたわけではありません。自分でプロフィール ページの編集、選択、選択解除ができないため、この問題についてサポートに連絡したところ、住所を入力して公共料金の請求書を送るように言われました。私はある国で働いていて別の国に住んでいたので、ATMで働いていてログインした国の住所証明書を送りました。彼らは、それは公共料金の請求書ではなく家賃の請求書であると言い、それを拒否し、プロフィール情報を変更するには実際には1つではなく2つの住所証明を送る必要があると言いました。その後、水道料金と電気料金の請求書と、その他すべての書類を確認のために送りました (写真 3 を参照)。数日待ってレビュー期間についてサポートに連絡したところ、さらに待つように言われました。
ある時点で、VPN を使用しているアカウントが閉鎖され、ユーザーが自分の位置情報を公開することは禁止されているというメールを受け取りました。つまり、基本的に何が起こったのかというと、私が住所フィールドを修正しようとした後、自分の所在地を隠しているとして非難されたということです。その論理がわかりますか?私も。 VPN を使用していないか、無料ボーナスで勝ったわけでもありませんが、入金しました。
VPN ポリシーは後で実装されると思いますが、ほとんどの暗号通貨に優しいカジノで推奨されているため、実際にはばかげています。私が聞いたところによると、彼ら(casitsu と DAMA)は実際に VPN の使用と撤退を許可しており、必要な場合にのみそれを言い訳として使用しているとのことです。したがって、ユーザーには自分のプロフィール、利用規約、ブラウザに VPN が組み込まれているかどうかを確認することを強くお勧めします。どの VPN についても手紙は送られていないようです。利用規約ページのテキストを変更しただけで、後で没収するために人々に入金するよう誘導している可能性があります。合法的な地域でプレイしている場合でも、プロフィールであなたの国の選択が解除されている可能性があります。
私が送った書類は一度も審査されず(写真3を参照)、入金を受け入れた後、残高450ユーロで私のアカウントを閉鎖し、私が確認できなかったと言われました。ログインも出来ません。残高と苦情について尋ねたところ、何も言われず、メールにはもう誰も答えてくれませんでした。また、LTCが最後の入金方法だったので、残りの資金を送金するための私のLTCアドレスも彼らに送りました。待っていましたが、まだ何も送信されていません。 DAMA NV カジノの ATM に入金することはお勧めできません。
私が VPN を使用し、理由もなく残高 450 ユーロを支払わなかった証拠を Casitsu が共有してくれたら嬉しいです。
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
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