スイス出身の選手は辞退申請を提出していた。しかし、カジノ側は、彼がボーナス利用規約に違反したとして、彼のアカウントから賞金を差し引いていました。このプレイヤーは 2 つのボーナスを同時に使用したと説明していましたが、カジノのサポート チームがこれを促進しました。このプレイヤーは、2つのボーナスを同時に使用することがカジノの規則違反であるとは知らされていなかったと主張していた。この件を検討した結果、サポートチームはプレイヤーに 2 つのボーナスを同時に使用させるという間違いを犯したが、プレイヤーが選択した支払い方法によって入金が分割されたことについてカジノは責任を負わないという結論に達しました。状況を考慮すると、賞金の半分を差し引くというカジノの決定は公正であると判断しました。その後、苦情は却下された。
Paysafe アカウントに問題があったため、一度に 450 スイスフランを入金できず、300 スイスフランと 150 スイスフランを別々に入金できました。
合計 3,970 USD を獲得し、利用規約に従ってボーナスを実装しました。ただし、カジノは私に 2 つのボーナス (ウェルカムボーナス 1 と 2) を与えてくれました。
あなたは今 2000 ドルを引き出し、私がボーナス規制に違反したと主張しています。そんなこと言われたら2回目のボーナスは絶対に受け取らなかったでしょう。私はサポートに何度か連絡しましたが、支払いが行われたときに初めてこのことについて知らされ、お金は単に私のアカウントから引き落とされました。
至急助けを求めてください。
親愛なるアレック王へ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casitsu Casino に関する問題についてお察しいたします。ご懸念を理解いたします。
入金、ボーナスの有効化、プレイの正確な期間を詳しく説明してください。
カジノの Web サイトにアクセスしたところ、ウェルカム ボーナスが別のコードで有効化されていることに気付きました。 2 番目のウェルカム ボーナスのコードを有効にしたのはいつですか?最初のボーナスの賭け条件を満たす前ですか、それとも後ですか?
ゲームプレイ中にカスタマーサポートに連絡したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちはベロニカ
2023年5月5日、18:48
デポジットSkrillクイックチェックアウト:PAYSAFECARD
承認されました
160ドル
2023年5月5日、18:45
デポジットSkrillクイックチェックアウト:PAYSAFECARD
承認されました
$321
2 回の支払いの入金時にすでにサポートに連絡していました。そこでは、2回目のボーナスが許可されていないことについては一度も知らされませんでした。そうでなければ、すぐにキャンセルしていたと思います。
支払いが行われる前の月末になって、利用規約に違反したというメッセージとともに 2000 ドルが差し引かれました。複数のボーナスを受け入れないカジノでは、同時に 2 つをアクティブにすることさえできません。
私はサポートと 5 ～ 10 回チャットしましたが、チームは私が勝つ前に 2 つのボーナスが有効であることを認識していました。ただし、これが問題になるというアドバイスは一度もありませんでした。チャットで支払いがスムーズに行われるかどうかも尋ねましたが、サポートからもそれが確認されました。
私は 1 回目のボーナスで 300 を入金し、2 回目のボーナスで 150 を直接入金しました。
一度に 450 を入金できれば、より多くのボーナス残高を受け取ることができたでしょう。
2 回目のボーナスで 2 回目のデポジットを受け取ったときにのみプレイを開始しました。なぜ私は直接指摘されず、2回目のボーナスは取り消されたのでしょうか？
残高の半分だけをキャンセルすることはできません。
これは詐欺に近く、非常に反顧客的な行為です。
処理とフィードバックをありがとうございました。
2 つのボーナスを同時に使用してプレイすることに関するチャット記録を保存しましたか?あなたとカジノの間の関連する通信はすべてveronika.l@casino.guruに転送してください。
残念ながら、チャットログにアクセスする方法がわかりません。カジノはこれらを後で提出することができます。すべてのチャット ログをサポートに依頼し、あなたに転送します。
しばらくお待ちください。
よろしくお願いします
ア*** クソ***
チャットログにアクセスできましたか?
ゲームプレイに関して追加の質問もあります。入金ボーナスの賭け条件を満たしているかどうか教えていただけますか?この情報はボーナス履歴に表示されるはずです。
どういうわけか、ここのコメントに写真を追加できません。ファイルを電子メールで送信する方法はありますか?
チャットログも取得できるようになりました。 300 USD のボーナスを賭けましたが、80 USD のボーナスを失いました。サポートのおかげで、両方のボーナスを私のアカウントに手動で追加することができました。チャットログと賭け金と失われたボーナスの写真をご希望の電子メール アドレスに送信します。
心から
アレック
サポートによると、1回目のボーナスを完全に実装しました。売上高 8% の後で 2 番目のボーナスを失ったため、削除されました。
チャットのトランスクリプト 3 を参照してください。
日、05/07/23 午前 11:00:48 ヨーロッパ/チューリッヒ
KingAlec さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、キングアレックさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
親愛なるアレック王へ
残念ながらカジノからは返答がありませんでした。しかし、この場合は彼らの助けなしでも進めることができると思います。
現在の問題は、カジノ側の間違いではありませんが、ペイセーフ カードを使用し、意図した入金が 2 つに分割されたということです。
さらに、1 回目と 2 回目の入金ボーナスという 2 つのボーナスを有効化するためのサポートをリクエストして取得しました。特に、2 番目のボーナスは利用できないと述べましたが、それでも有効化するように要求しました。
したがって、サポートの助けを借りてのみ有効化した2回目の入金ボーナスを提供したことを責められることはできないため、カジノは正しく行動したと信じています。
サポート エージェントが状況を確認し、これが規約に違反することを通知できたと理解しています。しかし、私は選手が責任を負うべきだとも考えています。プレーヤーが同時に 2 つのアクティブなボーナスを獲得できないというルールは一般的であり、カジノはこれを防ぐために合理的な努力をしました。
私は、賞金の半分のみをキャンセルするというカジノの決定は満足のいく妥協策だと考えています。
良い一日
私の Paysafecard アカウントは 1 回の入金につき 300 に制限されているため、それが私の唯一の選択肢でした。
いいえ、2 番目のボーナスも論理的には利用可能でした。そのため、アクティベーションが機能しました。
カジノがこれを禁止している場合は、次のいずれかを行う必要があります。
-サポートに通知
- カジノが 2 番目のボーナスをまったく受け入れないようにします (2 番目のボーナスを受け入れると、通常 1 番目のボーナスはキャンセルされます)。
これはカジノ側のせいだと思います。どちらのボーナスもカジノのサポート担当者によって有効化されました。不正行為の兆候は報告されておらず、私の賞金は支払い時に差し引かれるだけでした。
あなたはこの決定に疑問を持って同意しているので、法的保護に連絡して弁護士を雇う必要がありますか?
よろしくお願いします
ごめんなさい、もしかしたら私のことを誤解していたかもしれません。ライセンス当局に問い合わせる必要がありますが、私では対応できません。
complaints@gaminglicences.comまで電子メールを書いてください。
電子メールには次の内容が含まれている必要があります。
1) お客様の個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2) 苦情本文には以下を含める必要があります。
カジノ名 + URL + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)
オンラインカジノでのログイン情報（ユーザー名）とメールアドレス（アカウントを登録したもの）
苦情の説明。
3) 所有しているものとこの苦情へのリンクを電子メール ファイルに添付してください。
苦情を提出した後、私に知らせてください。
こんにちはマテイ
私は現在、あなたのメッセージに従ってすべての文書と情報を苦情処理事務所に転送し、現在返答を待っています。
正当な利益が再び私の口座に入金され、それを引き出すことができることを願っています。
私はカジノでこのようなことを経験したことがなく、何十もの異なるオンラインカジノを問題なく使用してきました。
状況は十分理解していますが、規制当局の決定を待つのはかなり時間がかかり、約 3 か月かかります。したがって、できるだけ早く苦情を提出することをお勧めします。
現在、苦情を「規制当局の決定待ち」というステータスで終了しています。
良い一日
現在のところ、ライセンス当局からは連絡がありません。
オンライン カジノのサポートが利用規約に違反するプロセスを手動で有効にしている場合、訴追されるのはプレーヤーではなく、カジノ自体またはサポートであることは確かです。
ライセンス当局に電話で連絡する方法はありますか?
よろしくお願いします
アレック *********
こんにちは、キングアレックさん
Web サイトに記載されている Skype 連絡先を使用してみてください: https://www.gaminglicensing.com/contacts/
電話番号も持っていますが、今も使われているかどうかはわかりません。それでも、試してみる価値はあるかもしれません。電話番号: +59994338808。
新しい情報が入りましたらお知らせください。
