ホームクレームCasitsu Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

Casitsu Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

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金額: €390

Casitsu Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年6月11日 | 解決済 : 2023年6月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツ出身の選手はCasitsuに登録し、390ユーロの出金を行った。しかし、身分証明書の有効期限が切れたため、認証プロセスに問題が発生しました。プレーヤーは有効な運転免許証をアップロードしましたが、有効期限がないために拒否されました。一時的な身分証明書を取得したものの、有効期限が少なくとも6か月ないため拒否された。カジノがスレッドに招待された後、問題は 1 日以内に確認されて解決され、プレイヤーは正常に出金したことを確認しました。苦情は解決されました。

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1年前
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こんにちは、


評価が高かったので Casitsu に登録し、ボーナストランザクションが成功した後、2 回目のデポジットで €390 を支払いました。検証プロセスが続きました。


身分証明書の有効期限が切れているため、有効ですが有効期限のない運転免許証を直接アップロードしました。有効期限が切れていたため、これは受理されませんでした。


それから私は新しい身分証明書を申請しに行きましたが、今日の時点で少なくとも4週間かかります。支払いを早くするために、追加の 10 ユーロで一時的な身分証明書を発行してもらいました。


仮 ID カードの発行当日に書類を直接アップロードしましたが、ID カードの有効期限が 6 か月以上必要であるという理由で拒否されました (仮 ID カードの有効期間は常に 3 か月です)。


したがって、私は間違いなく失速し、騙されたと感じています...Dama NVグループの他のカジノは、運転免許証を受け入れるか、それを持ってセルフィーを撮っています..しかし、6か月の正当性を伴う発行日に直接アップロードされる新しい文書がドライブを動かします私は怒っています!



何かお手伝いができましたら、よろしくお願いいたします。



敬具



(このカジノがどのような結末を迎えるかにもよりますが、私はこのカジノにマイナス評価は付けません)

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1年前
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親愛なるcalvinklein83 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

カジノが個人書類の確認に柔軟に対応し、利用規約を厳密に遵守しないことを期待するのは当然です。有効な運転免許証と一時的に発行された個人 ID があれば、認証プロセスを完了するには十分です。関連する通信および裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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calvinklein83 さん、必要な詳細をすべて共有していただきありがとうございます。あなたの苦情は私の同僚 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送され、専任であなたをサポートいたします。私たちは、この状況がどれほどもどかしいことであるかを理解しており、お客様の問題ができるだけ早く満足のいくように解決されるよう最善を尽くします。ご多幸をお祈り申し上げます。

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1年前
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こんにちは、ブラニスラフさん


Casitsu のライブチャットで仮身分証明書または運転免許証を承認してもらうために再試行しましたが、チャンスはありませんでした。書類が上記の要件を満たしていないので、別の身分証明書をアップロードするよう冷たく指摘されました。他にいません。本当の新しいIDは4週間経っても来ません。


連絡担当者はいますか、または私の確認を進めてくれる誰かを知っていますか?


敬具

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1年前
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こんにちは、calvinklein83 さん

不快な状況を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Casitsu Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

Casitsu カジノチームの皆様

プレーヤーが別の ID と、新しい ID の代わりとなる有効な一時的な文書を提供できる場合に、なぜカジノに必要な文書を提供する必要があるのか、より詳しく説明していただけますか。 ID の有効期限が少なくとも 6 か月必要なのはなぜですか?

私たちはより大きなカジノグループについて話しており、プレイヤーは過去に他の Dama カジノで KYC を完了したと主張しているため、Casitsu の姉妹カジノで正常に認証された申立人のアカウントを確認することをカジノ側のオプションとしていただけないでしょうか。この情報を使用して Casitsu カジノの係争中のアカウントを確認しますか?あるいは、プレイヤーの状況を解決するための提案は何ですか?

情報提供をよろしくお願いいたします。

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1年前
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やあ。まず初めにお詫び申し上げます。ここを読む限り、これは不必要に面倒なプロセスであることがわかります。ただし、何かをする前に、カジノで使用されている電子メール アドレスを取得する必要があります。こうすることで、サポート履歴と提供された KYC 文書を確認できます。

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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  1. 有効期限のないドイツの運転免許証は、2033 年 1 月 19 日まで有効です。
  2. 正規の一時的な個人 ID 文書は、任意の最低有効期間に関係なく有効です。
  3. 実際には、身分証明書の有効期限が少なくとも 6 か月であることを要求するポリシーはありません。


顧客は明らかに正しいです。彼のアカウントは現在確認されており、保留中のキャッシュアウトは承認されて解放されました。


この度の件につきましてお詫び申し上げます。関連するサポートスタッフは、このようなインシデントが再び発生することを防ぐために、さらに対応し、トレーニングを受けます。

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1年前
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素晴らしいニュース!

Casitsu Casinoチーム、最新情報と説明をありがとうございます。


親愛なるcalvinklein83 様

アカウントが認証され、保留中の引き出しが承認されたことを確認していただけますか?

もしそうであれば、現時点では、支払いが行われるのは時間の問題だと私は心から信じています。

引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。

支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、みんな、


私のアカウントは現在認証されており、支払いはすでに到着しています。皆さん、この事件を迅速に解決していただきありがとうございます。


敬具

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1年前
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素晴らしい! calvinklein83 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

Casitsu Casino チームの皆様、素早いご支援とご協力に心より感謝申し上げます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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