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Casitsu Casino - プレーヤーがデポジットの全額返金を要求しています。

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金額: €600

Casitsu Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年6月7日 | 解決済 : 2021年6月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

3年前
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デンマークのプレーヤーは、ギャンブルの問題により、姉妹カジノで積極的な自己排除を行っていました。彼は、彼女が Casitsu Casino に新しいアカウントを登録するべきではなかったと考えています。プレイヤーの苦情はうまく解決されました。

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3年前
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HIカジノの達人。

カシツ カジノとの連絡に問題があります。

ゲーム中毒で、2021 年 1 月から Dama NV からブロックされていたにもかかわらず、DAMA NV ブランドで Casitsu と Rocketplay に参加してプレイするように漫画を描きました (以下を参照)。必要に応じて、私が 1 月に送信したメールの確認のために Yoju カジノに連絡することができます。


RocketPlay はこれをうまく処理しており、現在、まだ行われていませんが、デポジットを返す用意があります。そこからは完全に沈黙するので、私は Casistu の助けを望んでいます。

デリケートで難しい問題で、依存症と闘っている毎日です。そして、私は実際にブロックを配置する必要があります。そうしないと、簡単に元に戻ってしまいます。


係争額を 600 に設定しましたが、金額は正確にはわかりませんが、おそらくもっと多かった可能性があります。


どうもありがとう


--------------

元のメール


Casitsu さん、こんにちは。


私は深刻なギャンブルの問題を抱えており、あなたのカジノで入金してプレイすることができました。これは、デンマークではすべてのゲームからブロックされているにもかかわらず、

そして、私のメールアドレスと情報を使って Dama NV カジノで具体的にブロックされました (1 月以降のメールを参照)。


私は Dama NV カジノからブロックされているため、casitsu アカウントを閉鎖し、預金の合法的な返還を要求してください。


ご協力いただきありがとうございます。申し訳ありませんが、取り乱して申し訳ありません。私は今、より多くの助けを得ていますが、それは簡単ではありません。


宜しくお願いします

SC ****


----- Videresendt meddelelse -----

Fra: サポート サポート

ティル:クリス **** <****>

送信: 2021 年 1 月 4 日月曜日 09:47:04 +0100 (CET)

Emne: Re: ギャンブル依存症のヘルプ


親愛なるクリス、

私たちはあなたのアカウントを閉鎖しました。責任あるゲームをありがとう。

2 ~ 3 営業日以内に同じカードに返金されます。


良い一日を! :)

敬具 YOJU Yusuke サポートチーム

【画像:image.png】


----- Videresendt meddelelse -----

Fra: クリス **** <****>

ティル: support@yoju.casino

送信: 2021 年 1 月 4 日月曜日 08:17:08 +0100 (CET)

Emne: ギャンブルの問題のヘルプ


親愛なる Yoju カジノ、Dama NV


私は、8 月以降、デンマーク国内のすべてのゲーム (添付のスクリーンショット) から除外され、ギャンブル依存症の治療を受けています。

新年の間、私はギャンブルに再びハマり、2021 年 1 月 3 日にあなたのサイトに入金することができたことを残念に思います。

これは、Dama NV 内の他のカジノでのギャンブルの問題により自己除外しています (私のメール **** を使用)。


Dama NV グループ内で私のアカウントを永久に閉鎖していただければ幸いです。また、取引をカードに返金していただくようお願いいたします。


ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


敬具

SC ****

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3年前
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親愛なるクリス、

申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。責任あるゲーミングのセクションを確認しましたが、これはhttps://www.casitsu.com/responsible-gaming で見つけたものです。


「自己排除

上記のツールのどれもあなたのゲームをコントロールするのに役立たない場合は、自分自身を除外したいと思うかもしれません。一定期間または無期限の自己排除制限を設定できます。制限は即座に有効になります。設定期間中はアカウントにログインできません。 それを無期限に設定することは、アカウントの閉鎖に似ています。当社のスタッフは、お客様の決定を覆すことはできません。また、お客様が自己排除の期間を定めている場合でも、この自己排除を時期尚早に解除することはできません。

アカウントに制限を追加するには、プレーヤー プロフィールの「責任あるギャンブル」カテゴリにアクセスしてください。基本的な制限オプションがすぐに表示され、わかりやすいテキストが表示されます。詳細モードをクリックすると、さらに多くの制限オプションが表示されます。疑わしい場合は、いつでも電子メールまたはライブ チャットでサポート チームに連絡して、責任あるゲームのサポートを受けることができます。

これらのツールが予算を追跡し、責任を持って安全にゲームをするのに役立つなら、それは素晴らしいことです。ただし、それでもゲームの動作に苦労する場合は、責任あるギャンブルの課題でプレーヤーを支援するように訓練された専門家の助けを求める時が来るかもしれません。以下のリンクのいくつかをチェックして、助けが必要なプレイヤーにサービスを提供するのに最適な組織をいくつか確認してください。」


あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションがあれば、 petronela.k@casino.guru に転送していただけますか? 1 つのカジノから自分自身を除外しても、他のすべての関連する Web サイトで保護されているとは限りません。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ


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3年前
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親愛なるペトロネラ、


メッセージありがとうございます。私はあなたのメールに情報を転送しました..

クレームの理由は、私が保護されることになっており、特に、Dama NV グループに属する Casitsu でサインアップしたのと同じメールを使用して、すべての Dama NV カジノからブロックするように要求されたためです。


それは自分自身の責任であり、自分自身の行動であることは十分に承知していますが、戻ってきたときに阻止される唯一の方法は、カジノグループ内から排除されることです.


Casitsu にサインアップすると同時に、返金を処理する別の Dama NV カジノである RocketPlay にサインアップして入金することもできました。


他に必要なものがあればお知らせください。


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3年前
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また会ったね、


以下の Casitsu から返信がありました。

ただし、私は (メールで見たように) DAMA NV ライセンスを取得したカジノ Yoju に要求を行い、支援の必要性に関する最初の連絡では、すべての DAMA NV カジノから除外したいと具体的に述べています。


ただし、私の問題のために MGA カジノから除外するように個別に要求したことは事実ですが、これは 1 月 4 日の要求 (Dama NV カジノから除外する) とは関係がなく、MGA に対して個別に行われました。


この件についてご協力いただきありがとうございます。


---応答開始


こんにちはクリス、


返信が遅くなり申し訳ありません。最初にあなたのケースを調査する必要がありました。にとって

これは、Dama NV カジノのプラットフォーム マネージャーと連絡を取りました。


イベントのタイムラインを調べると、次のようになります。


1 月に、あなたはすべてのカジノからのブロックをリクエストしました。

マルタのギャンブルライセンス.言われたことによると、あなたは

Dama NV ライセンスからのブロック要求を行わないでください。

キュラソーライセンス。マルタのライセンスは、

これは完全に異なるネットワークとプラットフォームであるため、Dama NV。


Dama NV があなたから受け取った最初のリクエストは、

Dama NV プラットフォーム全体のアカウントは 6 月 4 日でした。あなたのアカウント

同じ日にネットワーク全体で閉鎖されました。


これは私たちに与えられた情報です。これを明確にするために

双方にとって、以前のあなたの証拠を見せていただけると助かります

1 月からのリクエスト。

Dama NV ブランド。


よろしくお願いします


茶室カジノサポート

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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こんにちは、はい、そうです、それは 2021 年 1 月 4 日に送信されました。必要に応じて、Yoju がおそらくさらに支援することができます。


そして要望通り昨日カシツにもメールを送りました。彼らへの最初のメールにも Yoju との会話を含めました。 (そして私の最初の投稿で)


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3年前
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皆さんこんにちは、


6 月 4 日は、この問題に関して私たちが初めて連絡を受けた日でした。


Yoju Casino は、その要求について私たちに通知しませんでした。私たちは Yoju Casino とは一切関係ありません。

1 月 4 日以降の最初のリクエストに関して、Dama NV から通知を受け取ったことは一度もありません。また、Yoju Casino が 1 月 4 日以降にタイムリーにリクエストについて Dama NV に通知したかどうかは確認できません。


6 月 4 日、プレイヤーのリクエストを受け取った後、プレイヤーのアカウント ステータスを確認したところ、既にアカウントへのアクセスがブロックされていました。このプレイヤーのアカウントの変更履歴を見ると、私たちが連絡したのと同じ日に、ブロックがプラットフォーム全体に配置されたことが明らかでした。 6月4日。プラットフォーム全体の除外を実行することはできないため、これは私たちではなくプラットフォームによって行われました。除外できるのは、自分のカジノのプレイヤーのみです。


これが今まで私たちが知っているすべてです。


注意事項:

Dama プラットフォームの 1 つのカジノにリクエストを送信しても、他のカジノにこの情報が転送されるとは限りません。


デュー デリジェンスを行い、イベントのタイムラインをチェックして、どこでどの当事者が行動を起こす必要があるかを判断することは、私たちの権利と責任です。


プレーヤーは、6 月 4 日まで、すべての責任あるギャンブル ツールに完全にアクセスできました。彼は以前、5 月 28 日にクーリング オフ機能を最後に使用していたため、預金を行うことができませんでした。


本日、プラットフォーム側の関係者のいずれかがタイムリーに行動しなかったことが判明した場合、すぐにプレーヤーに返金し、残りのケースを内部で解決し続けます。

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3年前
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こんにちは、カシツさん、返信ありがとうございます。


私が言える唯一のことは、202 年 1 月 4 日に DAMA NV グループのすべてのカジノからブロックするように要求したということです。これが、私が共感できる唯一の事実です。


(実際、私はすでに2020年に除外するように要求しました.1月4日にヨージュに連絡した理由です.つまり、今と同じ状況ですが、それは今のこのケースには関係ありません)


中毒になるのは難しいですし、止めるためにできることは、これらのライセンス全体のブロックだけです。さもないと、このようなことが起こります。あなたの側から多くの仕事を生み出していることに感謝していますが、私は 1 月 4 日に DAMA NV ライセンスを取得したカジノに、グループ全体からブロックされていることを確認するように特に依頼しました。


別の DAMA NV ライセンスのカジノである RocketPlay にサインアップすることも許可されていたので、ブロックが機能しなかったことは理解していますが、それ自体は私の責任ではありません。 (ただし、ロケットプレイは問題に迅速に対応しました)

私は知っています、最終的には、何度も何度もサインアップして、私が持っているすべてを預け入れるのが私の責任です.


ご協力ありがとうございます、ご迷惑をおかけしました


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3年前
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Casitsu Casino チーム、更新ありがとうございます。


親愛なるChrisG

前述したように、1 つのカジノから自分自身を除外しても、他のすべての関連する Web サイトで保護されているとは限りません。あなたのカシツカジノのアカウントがブロックされていることを確認していただけますか?誠に申し訳ございませんが、ご自身を自己排除したいというご希望を特定のカジノに通知されていない場合は、申し訳ございませんが、これ以上の対応はできません.


Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはクリス、


わかります。今日か明日、遅くともこの問題を解決するために最善を尽くします。

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3年前
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こんにちはペトロネラ、はい、カシツは私のアカウントを閉鎖し、現在実施されていると思われるプラットフォーム全体の除外をリクエストしました。でも、あなたが何を書いているのか理解できません。 " 1 つのカジノから自分自身を除外しても、他のすべての関連する Web サイトで保護されているとは限りません。"


繰り返しますが、これは私がDAMA NVグループからブロックされたいとリクエストした場合ですよね?


Casitsu が書いたように、6 月 4 日にこれを聞いたとき、彼らはブロックをプラットフォーム全体に配置しました。これは 1 月 4 日に行われるべきでした。

茶室の引用:

「このプレイヤーのアカウントの変更履歴を見ると、私たちが連絡したのと同じ日に、ブロックがプラットフォーム全体に置かれたことが明らかでした。6月4日、これはプラットフォームによって行われ、私たちによってではありませんでした。プラットフォーム全体の除外を実行します。自分のカジノのプレーヤーのみを除外できます。」


したがって、2021 年 1 月 4 日にプラットフォーム全体 (つまり、すべての Dama NV カジノ) を除外するように依頼した場合 (メールをもう一度見ると)、プラットフォームはプラットフォーム全体の除外を行うべきでした。


それがもっと明確になることを願っています 🙂


私を助けてくれたCasino GuruとCasitsuに感謝します

編集済み
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3年前
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やあ、クリス


私たちは、アップデートを持っています🙂


このケースのバージョンを確認できました。いかなる側からもこれについて通知されたことはありませんが、もちろん責任を負い、返金いたします。


返金に必要なすべての詳細を記載したメールを今すぐお送りします。お知らせしますが、問題の合計額は 740.00 ユーロです。


今、あなたが必要な助けを得ていることを願っています。ではごきげんよう!

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3年前
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Casitsu さん、こんにちは。


聞いてくれて本当にありがとう。

本物の企業が存在することを如実に示しています。


私はより多くの助けを得て、来週新しいタイプのセラピーを開始します.


大変申し訳ありませんが、このような状況に置かせていただきました。

あなたのおかげで、これが DAMA NV カジノで二度と起こらないと確信できました。


これを処理してくれた Casino Guru に感謝します。また、Casitsu のサポートに感謝します。


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3年前
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双方の更新に感謝します。


ChrisG さん、返金を受け取ったらすぐにお知らせください。前もって感謝します。

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3年前
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こんにちは、


本日、返金を行いました。


お二方、本当にありがとうございました。我々はいけない希望が再び話すことができます🙂


ではごきげんよう!

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3年前
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問題が無事解決されたため、システム上で「解決済み」として苦情をクローズいたします。 ChrisG さん、ご協力とご確認ありがとうございます。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

Casino.達人


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