日本のプレーヤーは、電話番号の確認とKYCの確認の完了に問題が発生しています。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
親愛なるゆう、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的な手順を完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの電話番号を確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを確認していただけますか? KYC(検証)プロセスを完了するために必要な他のすべての関連文書を提供しましたか?
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
皆さんこんにちは!
これは、発生したイベントの大まかな順序です。
この時点以降、プレーヤーの未払い残高はなくなり、保留中のキャッシュアウト要求もありません。また、彼の検証KYCドキュメントは彼の側で削除されたままです。
ここでは、行動の理由はわかりません。プレイヤーは利用規約を読む必要があります。 https://casitsu.com/terms-and-conditions。それらは明確で読みやすいです。また、アカウント確認の段落はページの上部にあります。利用規約を読んでいない場合でも、プレーヤーアカウントオプションのアカウント確認ページでは、要求内容が明確になっています。少なくとも、プレイヤーはここの支払い証明カテゴリを完全に無視しましたhttps://casitsu.com/profile/general/verification
残高を没収することはなく、検証の試みを故意に拒否することもありませんでした。
電話番号の確認をお願いしたことは一度もありません。サポートエージェントや他の誰かがあなたにこれを求めたことはありません。また、アカウント詳細ページの電話確認オプションはオプションです。これはキャッシュアウトの要件ではなく、すべてのキャッシュアウト要件は当社の利用規約に記載されています。
カシツカジノチーム、ご協力とご説明をありがとうございました。
親愛なるゆう、
KYCの検証が完了する前に、賞金が支払われて失われたことを正しく理解していますか?もしそうなら、私は恐れています、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。今後の参考のために、手遅れになる前に介入できるように、問題が発生したらすぐにご連絡ください。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
明確にするために:
はい、KYCが完了する前にプレーヤーはバランスを失いました。
しかし、私は彼が検証を不当に長く待つ必要がなかったことを明確にしたいと思います。問題は、彼が検証を待たなければならなかったということではありませんでした。問題は、彼がそもそも必要な検証を提供しなかったことでした。彼は、読み取り可能なID、IDを含む自分の写真、および支払い方法の証明を紛失していました。そして、プロセスを完了する代わりに、彼はアップロードされたすべてのドキュメント(日本のIDと住所の証明)を削除しました。
必要に応じて証拠を提出することができます。
番号。
1すべてのドキュメントが設定されます
2検証済みのSMSを試してください
今回は30ユーロあると
3つのSMSが来ていません。
4カジノサポートに3〜4回連絡しました
しかし、彼らは、SMSで何も急いで検証しないと言った。多分あなたの携帯電話会社の問題
5モブキャリアに連絡します。問題を確認する必要があります
6キャリアは問題がないと言った
7私はこのカジノが私にあることを理解しています。
8私はすべてのお金を使い、すべてのドキュメントを削除します
私がプレイした非常に危険でスカムカジノだからです。安全ではありません。
9ここに件名を投稿しました
わかった?みんな。
このカジノは多分すぐに禁止されます。
とても危ない。
このサポートスタッフのコメントは、このWebサイトで初めて見たものです。
今私はあなたのカジノがSMSを確認する必要がないと思ってクリアしました。
しかし、あなたはより多くの歴史をチェックします
最初はサポートスタッフから言われました。
あなたはモバイルマンバーの検証を終了しません。
これは明らかに私が覚えています。
番号。
多分あなたは送った。それは事実です 。
私はそのコメントを読むことができないと言った。
なぜなら。
チャットシステムが安定していません。
だから私は何度も同じ文章を送りました。
だから私はあなたのコメントのすべてを読むわけではありません。
サポートスタッフのせいではありません。
あなたのウェブサイトシステムの障害
多分あなたが使っている弱いサーバー。
ですから、非常に危険なサービスだと思います。
サーバーの問題はまったくありません。あなたはそれらのチャットを受け取りました、そしてそれらは明確でした。私たちはあなたに誠実で公正でした。
本日、私たちはあなたが失ったボーナスマネーに対してキャッシュバックボーナスを発行しました。これはあなたが一回の預金をせずに獲得したものです。私たちは絶対にそれをする必要はありませんでした。あなたはすぐにこのボーナスをプレイしました。
このケースはクローズされたと見なされます。
親愛なるゆう、
あなたとカジノの間で転送されたすべての通信から、電話による確認は必要なかったことがはっきりとわかります。
残念ながら、あなたは賞金を獲得したので、恐れ入りますが、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。今後の参考のために、手遅れになる前に介入できるように、問題が発生したらすぐにご連絡ください。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。