カナダ出身のプレーヤーは、身元確認に関してカジノ側で問題に遭遇し、賞金を現金化する能力に影響を与えていました。必要な書類を提出したにも関わらず、カジノ側は彼の新旧両方の身分証明書が入った写真の提出を要求した。プレーヤーは新しい ID を提出し、承認を待っていました。カジノの代表者は、プレイヤーが当初提供した ID とは異なる ID をセルフィー KYC ステップにアップロードしたことを確認しました。プレーヤーが一致する ID を提出すると、カジノはそれを承認し、支払いを処理しました。問題は解決された可能性がありますが、プレイヤーが解決を確認しなかったため、苦情は却下されました。
2021年からカジノで複数の入金を行っている長年のプレイヤーです。検証に数日かかりました。古い州のIDをアップロードして検証し、新しいIDを自撮りIDで使用しました。すべての情報が同じであることを考慮すると問題ないと考えました。発行日が異なるだけです。新しい州IDを取得します。キャッシュアウトはキャンセルされ、以前の身分証明書と新しい身分証明書の両方を持っていることを確認するために別の写真をアップロードする必要があると言われました。
パスポート ID を入力でき、提供した情報はすべて同じであったとしても、現金を引き出す前に古い ID を検索する必要があります。
サポートもIDを理由に虚偽情報だからアカウントを閉鎖すると脅したのですか？
ArcandB 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casitsu Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
確認のために各身分証明書をいつ送信したのか、正確に教えていただけますか?運転免許証と自撮り写真以外にカジノに送った書類は何ですか?
両方の運転免許証の有効期限が 2025 年に設定されているのに、ほぼ同じ運転免許証を 2 つ持っている理由を説明していただけますか。つまり、2020 年からの古い運転免許証がまだ有効であることを意味します。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
週末に書類を送ったので13日か14日になります。私は彼らに銀行情報、IDS、銀行取引明細書、預金証拠を送りました。
私は彼らにパスポートを送るよう申し出ましたが、彼らは拒否しました。
新しい ID は 8 月 25 日に発行されました。免許証を家に忘れたので、別の都市に住む家族を訪ねていたので、運転できるようにするために免許証を取得する必要がありました (政府の免許証発行会社からの支払い証明を持っています)。
私はオンラインでよくギャンブルをするので、必要なときにカジノを確認するために使用する写真です。
ご説明いただきありがとうございます。両方の書類を持ったあなたの自撮り写真をカジノに送ってもらえますか?カジノは必要に応じて検証目的で追加の書類を要求する権利があることにご留意ください。
現在、別のIDを探していますが、古いため、通常は捨ててしまうので、置き忘れてしまいました。
政府 ID が同じ顧客番号とライセンス番号であり、発行日が異なるだけであることを考慮した場合、それが見つからない場合はどのような選択肢がありますか?
このプレイヤーは、この事件の実際の状況についてあなたに最新情報を提供しているはずです。
彼は当初、セルフィーの KYC ステップで、最初に提供した ID とは異なる ID をアップロードしました。
その後、私たちは彼に一致する ID を送信するよう依頼しました。
お客様がそうしました。
私たちは彼の新しいIDを承認し、支払いをしました。
実際、サポートにこのことについて尋ねられたとき、そのことについて話したのを覚えています。それは単純に 2 つの異なる ID でした。両方の ID を一致させる必要があります。それだけです。サポートはプレイヤーにそのように指示しました。
Casitsu Casino 代表者各位
ご連絡いただき、また、実際の状況をお知らせいただきまして、誠にありがとうございます。
ArcandB 様、問題は解決したと考えてもよろしいでしょうか?それに応じて苦情を終了させていただきますので、お知らせください。
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