ドイツのプレーヤーは、住所変更に関連する認証の問題により、1,500 ユーロの賞金にアクセスできませんでした。別の方法で住所を確認したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントには古い住所が添付されていたため、アカウントは未確認のままでした。同選手はまた、説明もなくアカウントが停止されたと報告した。しかし、徹底的な調査の結果、プレイヤーのカジノとcasino.guruの両方のアカウントに多数の矛盾が見つかり、カジノの行動を裏付けました。その結果、カジノは適切に行動したと結論付け、苦情を終了することを決定しました。
こんにちは。この件について苦情を申し立ててもいいのかわかりません。ここで 1500 ユーロを獲得しましたが、引っ越したために古い住所がアカウントに記載されているため、アカウントの認証を拒否されました。つまり、私は別の方法で住所を確認しましたが、ID に問題があったことはありません。引っ越しのたびに新しいIDカードを取得するわけではありません。申し訳ありませんが、これほど愚かなことは聞いたことがありません
AleKing44 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノプロフィールの住所が書類に記載されている住所と一致しないということを正しく理解していますか?
カジノに状況を説明してみましたか？新しい居住地を書類で証明できますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、こんにちは、クリスティーナ。そうなんです、引っ越したんです。私のIDには古い住所がまだ残っています。しかし、もちろん、いくつかの書類で新しい住所を証明することはできます。私にとっては、彼らが私に 1500 ユーロを支払わない理由を探しているようにしか思えません。あなた自身、すべてはアイデンティティーに関わると言っていますね。なぜ身分証明書の住所についてそこまで強調するのか理解できません。何よりも、私は常に DamaNV カジノでプレイしており、私の ID は常に受け入れられます。ありがとう
AleKing44さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、失礼します。残念ながらやり取りの写真はありません。しかし、彼らが私のアカウントをブロックしており、私のアカウントを確認したくないことを保証します。
このカジノアカウントを正確に誰が使用しているのか、またこの苦情を提出したのは誰かを明確にしていただけますか?ここであなたのフルネームを共有するか（投稿を非公開としてマークします）、私のメールアドレスに転送してください。ありがとう。
数日前、カジノから私に連絡があり、状況と懸念事項について説明がありました。必要な情報をすべて収集したところ、お客様のカジノ アカウントとcasino.guru アカウントの両方に多数の矛盾があることが判明しました。これらの調査結果は、カジノ側の主張をさらに裏付けるものです。私たちはカジノが状況を考慮して適切に行動したと信じています。
残念ながら、現時点ではこの申し立てを続行することができず、やむなくこの申し立てを閉じさせていただきます。私たちの決定に同意できない場合は、いつでもライセンス当局に問い合わせることができますが、彼らの意見も同様であると私は確信しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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