ノルウェーのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では支払いは処理されていませんでした。プレイヤーのアカウントは確認済みで、ボーナスやフリースピンは使用していませんでした。カジノの規約では出金処理に 3 ～ 7 日かかると記載されていましたが、プレイヤーは合計 15 日間も待っていました。苦情を提出した後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認しました。問題は、苦情チームのさらなる介入を必要とせずに解決されました。
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Casitsu Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €620
Casitsu Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4日前
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1週間前
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すでに何度かメッセージを送りましたが、メールでは返信がありません。
現在、出金保留の 10 日目です。アカウントは確認済みですが、ボーナス プレイはありません。連絡がつきにくいサポートから伝えられているのは、昨日と今日、財務部門にリマインダーが発行されたということだけです。まだ何も起きていません。
カジノが運営する利用規約の規定では、出金の承認には 3 ～ 7 営業日かかるとされているため、少し心配です。ただ待つように言われ、私は辛抱強く待っています。
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公開
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1週間前
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TheresaL様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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1週間前
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認証済みの電子ウォレットへの出金をリクエストしてから 14 日が経過しました。私のアカウントもカジノで認証されており、ボーナス/フリースピンを使用してプレイしていません。
利用規約には、出金処理までに3〜7日かかると記載されています。7日が経過したので、問題が解決されることを期待してこの苦情を投稿します。
連絡を取ろうとしましたが、財務部門に通知され、メールで返信する予定であるという同じメッセージが表示されましたが、実際には返信がありませんでした。
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