ニュージーランド出身の選手は、新しい住所に引っ越した後、認証に苦労していました。その後、2 回目の住所証明を提出する前に、顧客確認 (KYC) 手続きに失敗したためアカウントが無効になり、賞金にアクセスできなくなりました。カジノ側は、プレーヤーの書類が古いか、不一致の住所が含まれており、プレーヤーは最近の公共料金請求書を提出できなかったと述べた。プレーヤーが矛盾点を説明し、追加の証拠を提供しようと努めたにもかかわらず、カジノはそれ以上の問い合わせに応じなかった。カジノ側の協力がなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島放送局に連絡するようアドバイスしていました。
私はしばらくの間casituを使用し、たくさん入金しましたが、最近40ドルの入金からかなりの勝利を収めるまで出金しようとしたことはありませんでした。最近引っ越しをしたのですが、正しい確認書類を持っていなかったので、確認を受けるのに苦労しました。古い住所が私がサインアップした住所だと思って書類を送ったのですが、拒否されました。それは理解していますが、銀行の住所を正しい住所に更新すると、銀行はその正当性を疑問視し始めました。この件について彼らとチャットで話していて、2 番目の住所証明書類が郵送されるのを待っているところなので、送付できると伝えましたが、アカウントが壊れていたため、送付する機会さえありませんでした。翌日何の通知もなく無効化されました。 「顧客確認 (KYC) 手続きが失敗したため、残念ながら無効になったことをお知らせします」という内容の電子メールが 1 通返されました。どちらの住所にも住んでいることは証明できますし、明らかに詐欺を犯していないことは証明できますが、それを証明する機会すらありませんでした。私の意見では、これはカジノの正当性に疑問を投げかけます。
こんにちは、possam1 さん。
苦情を提出していただきありがとうございます。Casitsu カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
同じ書類とあなたとカジノとの間のやり取りを次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
チャットログを提供することはできません。チャットログからの電子メールを受信しておらず、自分のアカウントにアクセスできないためです。検証プロセスは 25/11/23 頃に開始されたと思いますが、100% ではありませんでした。さまざまな理由で書類が承認されませんでした（運転免許証 - 古い住所が記載されていますが、免許証に住所を表示するかどうかはオプションなので問題ありません、銀行の口座証明 - 住所変更後に古い住所が記載されていました）前日に古い住所と支払い方法を記載したものを送ったということ以外の理由はありませんでした。彼らは私の銀行口座の支払い明細ではなく私のカードを望んでいたのです）
possam1 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、possam1 さん
お客様のケースを確認しましたが、アカウントの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Casitsu Casino 様、この苦情の解決にご参加くださいますようお願いいたします。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーからすべての書類を受け取ったかどうかを明記していただけますか?選手が住所を変更したという事実に基づいて、新しい書類を考慮したり、異なる住所について説明を求めたりしましたか?
この事件に関する裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレス ( natalia.b@casino.guru ）。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
明確にしておきますが、このプレイヤーは住所証明を提出できませんでした。そして、アップロード履歴を見る限り、彼は支払い方法の証明もまだ提供していません。住所の証明、支払い方法の所有の証明、身元の証明はすべて絶対的な要件です。現在アカウントは無効になっています。私たちのサポートチームは、必要な書類に関する指示を記載した電子メールをプレイヤーに送信しました。お客様は、不足している書類を当社のサポート電子メール アドレスに送信することもできます。ライブチャットだけがそのためのツールではありません。
カシツカジノさん、ご説明ありがとうございます。
possam1 様、カジノの代表者によると、不足しているものについての詳細な手順が記載された電子メールが送られてきたとのことですが、受け取りましたか?アカウントの認証を進めるために、必要な書類をすべてカジノのサポート電子メールにいつ送信するかをお知らせください。
possam1 様、おおよその日付を教えていただけますか。要求されたすべての書類をカジノに送信し、カジノがアカウントの認証を進めることができるまで、苦情を受け付け続けますが、どれくらいの時間がかかるかを知る必要があります。
こんにちは。新しい書類を受領したことを確認いたしました。あなたの住所証明はまだ一致していません。再度サポートにお問い合わせください。アカウントに入力した詳細と一致する住所の証明を提供する必要があります。
郵便番号が一致しませんか？古い郵便番号が自動的に入力されているため、古い郵便番号が入っていると思います。それが私の古い郵便番号でもあったことを証明できます。アカウントの詳細で郵便番号を変更しようとしましたが、認証が必要ですか?
Casitsu Casino 様、問題の原因が郵便番号の不一致にあることを確認していただけますか?プレーヤーによると、登録中に郵便番号が自動入力され、プレーヤーはチャットでこの問題について説明しましたが、この情報はライブ チャット エージェントによって考慮され、関連チームに転送されましたか?検証の遅れが郵便番号のタイプミスのみによって引き起こされており、他のデータはすべて正しい場合はどうすればよいでしょうか?
ミスマッチが多すぎます。このような状況では、ほぼ 1 年前の銀行取引明細書を住所証明として受け入れることはできません。期限切れではない有効な公共料金請求書を送るのは、それほど難しいことではありません。十分な種類の公共料金請求書がたくさんあります。
詳細について言及していただきありがとうございます、Casitsu Casino。
possam1 様、最新の書類 (公共料金請求書) をカジノに提供していただけますか?別のアドレスについても説明していただけますか。以前は別の住所を持っていたとおっしゃっていましたが、もっと教えていただけますか?
私たちのチームによる評価のために、検証に使用したすべての文書も再送信していただけますか?どうぞお気軽に私のメールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。ありがとう。
こんにちは、遅れて申し訳ありません（確認書類とともにcasituに送信したメールを転送します）。現時点で casitu が私に何を求めているのかわかりません。アドレスの不一致については明確に説明しましたが、上記で述べたこと以外にこれを修正する方法については何も指示されていません。
以前の問題に対処するには
「1年前の銀行取引明細書」は8/12/23のものですか？
これは非常にイライラしてきます。公共料金の請求書が最近のものである場合、アカウントの住所を正しい住所に変更してアカウントを確認できますか? Casitu は何をする必要があるのか明確にしてください。
乾杯
親愛なるポッサムへ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島のアンチレフォン（ complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( natalia.b@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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