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Casombie Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €200

Casombie Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月20日 | 終了したクレーム : 2024年2月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ギリシャ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノ側は出金処理を3営業日以内に行うと主張していたにもかかわらず、プレイヤーはカジノとのコミュニケーションに矛盾があり、出金が遅れていると報告していた。同選手は認証プロセスの問題についても言及していた。私たちのチームは苦情解決期間を延長し、プレーヤーからさらなる情報を求める努力をしましたが、返答はありませんでした。したがって、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんばんは、2024 年 1 月 15 日にカジノから 200 ユーロの出金をリクエストしましたが、ボーナスもフリースピンも受け取っていません。規約によれば、引き出しは 1 ~ 3 営業日以内に行われます。月日が経ちましたが、状況はまったく変わりません。


私は彼らに連絡しましたが、彼らは私に同じことを繰り返し、待ってください、支払いが完了したか、または引き出しが最終段階にあることを示すメールが届くと言いました。彼らは同じ反応を繰り返し続けます。


また、まだ本人確認すら求められていないので、本人確認をしてくださいと伝えましたが、現時点では必要ないという返答でした。


ルールで何かを言っただけで、物事が違った方向に進むということはあり得ません。これは賞金を賭けさせようとする戦術であるため、彼らが遅れているのだと思います。


以下は私が彼らと交わした会話の一部です。

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公開
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9ヶ月前
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chrisdrg93様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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9ヶ月前
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出金に最大 3 営業日かかると記載されているカジノにとって 14 日は長いです。また、認証タブにまだ認証する必要はないと表示されているため認証できません

本人確認について何度か尋ねましたが、聞かれないのであれば聞く必要はないと言われました。


今日カジノに連絡しましたが、いつもと同じ答えが返ってきました。 filefile

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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チャットとメールでは異なる回答が得られます。

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9ヶ月前
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7日が経過しましたが、毎回同じ答えが得られます。 filefile

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9ヶ月前
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chrisdrg93様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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9ヶ月前
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chrisdrg93様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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