ブラジル出身のプレーヤーは、書類を確認して賞金を引き出しようとした後、理由は不明ですがアカウントが閉鎖されました。チャットや電子メールのサポートを通じて何度も連絡を取ったにもかかわらず、カジノはどの部分が違反しているのかを明らかにせずに、彼に利用規約を紹介しました。その後、カジノはプレーヤーに追加の書類と、銀行取引明細書に記載された特定の取引の説明を記載した電子メールを要求しました。カジノ側で行われた調査の後、カジノ側はプレーヤーの残高を支払い、カジノアカウントを閉鎖することを決定しました。ユーザーは問題が正常に解決されたことを確認しました。
今日は大きく勝てました。停止して撤退することを決めた後、書類の確認を忘れずに行い、チャットを開いて情報を入手し、要求されたことはすべて実行しました。彼女の家に戻った後、彼女に金額を見せて、認証と出金には時間がかかるのでもう少しプレイするつもりでした。
この時点で私のアカウントはもう利用できなくなっていたので、新しいチャットサポートを開いたところ、閉鎖は運営側の判断なのでメールで連絡するように言われ、私は何をしましたか。
電子メールとチャットの両方のサポートで同じことを言われました。利用規約、セクター 9.1 を読んでください、とのことでした。カジノの使用方法に関連するものは何も見つかりませんでした。
それで今私のアカウントは閉鎖されており、それは元に戻せないと言われています。
書類の確認を開始した後、数時間プレイし、さらに 2000 レアルほど勝ちました。この時点でゲームは常に終了し始め、スロットによっては 5 回以上スピンできない場合もありました。主に大きな勝利を収めたスロットでプレイしていました。
そこで今、私はこの非常に不公平な状況にいます。9.1 の利用規約のどの部分に違反したかを尋ねましたが、今のところ答えはありません。
¹オブズ: 確認プロセスを開始した時点で、前に述べたように、さらに約 2000 レアルを獲得する前に、オペレーターに確認を要求した金額を持っていました。
²Obs : プレイセッション開発のビデオをいくつか持っていますが、アップロードするには大きすぎます。役立つかどうかもわかりません。
親愛なるヴィニヴァイセ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。その特定の用語に列挙されている点のいずれにも違反していることを認識していないということを正しく理解していますか?
紛争額（R$6185）を明確にしていただけますか？これはあなたのカジノアカウントに保持されている賞金の金額ですか?これらの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
まず最初に、この問題に関して私を助けてくれてありがとう。
規約を読みましたが、私の行動に関連するものは何も見つかりませんでした。
はい、それが私の口座残高の実際の金額でした。
この収益に関連するプレイ中にアクティブなボーナスはありませんでした。
この状況は非常に不公平です。可能な限り最善の方法でこの状況を解決できることを願っています。
ヴィニヴァイセさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
ブラニスラフさん、助けてくれてありがとう、昨日彼らは R$30 を私に返金してくれました。メールには私が引き出しを注文したように書かれており、私はアカウントの金額が欲しいと言いました。オペレーターはまさに次のように答えました: Sua Questão (11344287)) foi atualizada。コメントを投稿して、エステメールに返信してください。
こんにちは、ヴィニヴァイセさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Casombie Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Casombie カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ係争中の賞金が没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除したり、賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
ご連絡いただきありがとうございます。
証拠とお客様のアカウントに対して講じられた措置を記載した電子メールを送信しました。さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
カソンビー
Casombie Casino チーム、メールと説明ありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、さらに詳細を教えていただけますか。
親愛なるヴィニヴァイセ様
待たせてごめんね。
私のメールに対するカジノからの返答を待っている間、状況を明確にするために、あなたのゲーム履歴と入金についていくつか質問させてください。
あなたがカジノに入金した資金の出所に関する情報を教えていただけますか?定期的な仕事はありますか？ 「はい」の場合、その代金はどのように支払われていますか?また、収入源を証明できますか?
カジノへの入金に他人の資金を使用した可能性はありますか?
2023 年 10 月 25 日にカジノに行われた入金に必要な詳細をすべて記載した銀行取引明細書を送ってもらえますか?取引の正確な日時、可能であれば、問題の取引の前後の残高に関する情報もあれば幸いです。
カジノでどのタイプのゲームを最もよくプレイしましたか、または争われた/没収された賞金はどのタイプのゲームから得られましたか?
遅れについては心配ありません。すべてを明確にしたいだけです。
今すぐ 1 つの部分に回答します。後ほど、役立つ写真とすべての文書をお送りします。
私には主な収入源が 2 つあります。私は住んでいるビルの管理人なので、個人的な支出の一部はこのお金から支払われています。もう 1 つは、Cervejaria Artesanal Fulminant と呼ばれる小規模なビール ビジネスです。Instagram でご連絡いただけます。 @cevafulminant では、CNPJ は 34.739.838.0001-13 です。それは一種の馴染みのある中小企業であり、IPA、特別なピルスナー、ストロングエールなどの特別なビールの醸造に取り組んでいます。
私はこの種の取引にはいつも nubank 口座を使用しています。CNPJ という会社は私の CPF にリンクされているので、私の個人口座を確認すると、ビールを最終顧客に直接販売する際に、顧客から少額の入金があったことがわかります。これは合法です。クライアント。バーやマーケットに販売するときは、CNPJ アカウントを使用する必要があります。写真、画面共有、画面のビデオなど、そのすべての証拠を提供できます。
カジノ側は安全対策を講じていると信じていますし、それは理解していますが、この事件の扱いは不公平でした。隠すことは何もありません。新しいビールのラベルのデザインが決まったらすぐに (永遠に時間がかかります 😅)頼んだファイルにアクセスします。
事件の解決にご協力いただきましたことに改めて感謝いたします。
わかりました、ヴィニヴァイセ、わかりました。ご説明いただきありがとうございます。新しいビールのラベルのデザインを頑張ってください。
前述したように、私はカジノからの電子メールによるさらなる情報と詳細を待っていますが、確かに時間がかかるでしょう。すべてのドキュメント/スクリーンショットを集めたら、お気軽に提供してください。
投稿にはスクリーンショットのみを追加できる可能性があるため、他の形式でドキュメントを送信する場合は、私のメールアドレスに送信してください ( branislav.b@casino.guru ）。
また、プレイしたゲームについての質問にも答えてもらえますか？
「カジノでどのタイプのゲームを最もよくプレイしましたか、または争われた/没収された賞金はどのタイプのゲームから得られましたか? 」
こんにちは、ポルトアレグレでのホップイベントのために数時間で300kmを運転するので、数時間寝なければなりませんでした。
普段は同じゲームをプレイしていました。今回のお金が受け取れなかった件以降、少しプレイする気力がなくなってしまいました, 他のカジノでそれを確認することができます、必要に応じて名前を提供できます。
つまり、通常のプロバイダーは、ブループリントとプラグマティック ゲーム、フィッシング フレンジーとそのバリエーション、ホルスの目とそのバリエーション、ビッグバス ボナンザとそのバリエーションでした。ここで再開しようとしていますが、プレイした特定のスロットを作成してみることもできます。時々、The Golden Forge、ミステリーリールもプレイします。時々、entente や playson のゲームも試します。
順序などは特にありません。ゲームを選択し、少しプレイして、お金がなければ変更します。通常、お金を獲得すると、新しいゲームを試しに行きます。そのため、この状況では、ベッドサイドでそのリストをプレイしたことがあるかもしれません。もうしばらく経ちますが、カジノにはおそらくその完全なリストがあるでしょう。
私のアカウント情報について、10 月の取引をすべてカジノに送信しました。おそらくカジノからファイルが送信されていると思います。同じファイル、または念のため日付についてもっと具体的なものが必要ですか?アカウント アプリから具体的に何を提供できるのかわかりません。
お二人とも、ご返信と追加の詳細とデータをありがとうございました。
親愛なるヴィニヴァイセ様
問題はあなたの預金の一部にあります。これは一般的な手順です。カジノは、使用されたすべての支払い方法と入金に使用された資金の出所を確認する必要があります。今のところ私に何も送る必要はありませんが、追加の書類をカジノに提出する必要がある可能性があります。
Casombie カジノチーム各位
入金された資金と収入についてのプレーヤーの説明を見て、カジノが認証を完了するために正確に何が必要か、また追加の書類をどこにアップロードまたは送信する必要があるかについて、詳細な指示を提供していただけますか?
お客様各位、
2023 年 10 月 24 日に発生した 1100 BRL の取引の説明と、オンライン バンキングからのこの取引のスクリーンショットを提供していただくようお願いいたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
カソンビー
Casombie カジノチームの皆様
事件の解決にご協力いただきありがとうございます。
先ほど説明したように、私たちはこの小さな馴染みのあるビジネスを行っており、時には私が費用を払って拡張することもあります。つまり、R$1100 は特定のものではなく、私に送った人は私の母親です。ID 確認で私が送った ID を見ることができます。時には、大麦麦芽、ホップ、ボトル、その構造物を使用して生産する醸造所、社用車（ルノー カングー 2009）のメンテナンスのために常に自動車販売店に通い、自動車販売店が終わるまで何度も支払わなければなりません。毎年、今年のパーティーは、修正債務の一部を支払うために当社のビールで作られます。私の両親も友達と小さなバーベキューパーティーを開き、料金を請求し、後で私に支払います。また、決まったお金が入ってくるわけではないので、お金が必要なときは不足しているものからチャージしたり、事前にお金を要求したりしています。お金をどこに使ったかを調べて最善の説明を探したり、必要に応じてこの種の支払いの取引をさらに見つけたりすることもできます。さらに詳細が必要な場合でも、特に問題はありません。
その他お取引についてもお気軽にご質問ください。
スクリーンショットを送信するアドレスが指定されていないため、ここに送信しますが、Nubank はアプリでのスクリーンショットを許可していないため、ファイルをダウンロードしてここに添付しました。
親愛なるヴィニヴァイセ様
残念ながら、まったく別のトランザクションのスクリーンショットは 1 枚しかありません。
上記のカジノがあなたに依頼した特定の取引の詳細を教えていただけますか?
返信とともにここにアップロードできない場合は、お気軽に私のメールアドレス ( branislav.b@casino.guru ）。ただし、別の支払いのスクリーンショットを作成したことがわかりますので、正しい取引に対して同じことを行うことができるはずです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Casombie カジノチーム各位
プレイヤーの説明と取引の詳細は役に立ちましたか?
自分の説明が真実であることを証明するために、プレイヤーは他に何を提供する必要がありますか?
正直に言うと、上記の取引詳細が必要な理由はわかりません。
お客様各位、
説明とスクリーンショットを電子メールでお送りください。 support@casombie.com 。
ご理解とご協力をお願いいたします。
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親愛なるブラニスラフ様
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カソンビー
わかりました、お二人ともご返信ありがとうございます。
Casombie カジノチームの皆様
あなたのリクエストは以前のリクエストと比べて特別に指定されているわけではなく、カジノに送信される方法のみが異なります。
プレーヤーが要求された説明と問題の取引のスクリーンショットを電子メールですでに送信していることを確認できます。私は電子メール通信の CC に入っていました。
どうぞ、彼にさらなる指示を与えてください。また、最新情報があればここまたは電子メールでお気軽に私と共有してください。それは今あなたの手の中にあります。
お客様各位、
必要な詳細情報をご提供いただきありがとうございます。
賞金は間もなく支払われる予定であることをお知らせいたします。ただし、次の利用規約に従って、アカウントは閉鎖されたままになります。
3.9 当社は、事前の通知または正当な理由なしに、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
カソンビー
こんにちは、ヴィニワイセさん
あなたに割り当てられた解決者であるブラニスラフが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。ブラニスラフがあなたの状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考えると、この延長は正当であると信じています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご理解いただき、引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
Casombie カジノチーム、最新情報をありがとうございます。
親愛なるヴィニヴァイセ様
係争中の賞金がすでに正常に支払われたことを確認していただけますか?
そうでない場合は、お支払い方法に資金が入金されたらお知らせいただけますか?
カジノは理由を提示することなく、いつでもアカウントを閉鎖する権利を有していることに注意してください。したがって、残りの残高が全額支払われ、すべての義務が履行された場合、当社はカジノの決定を受け入れます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、
はい、すべて解決しました。Casombie と Guru Casino クルーの尽力に感謝します。
皆様にとって新年明けましておめでとうございます。
viniweise 様、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Casombie Casino チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
皆様、明けましておめでとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
