オーストラリアのプレイヤーは 2 回に分けて合計 48 オーストラリアドルの入金を行っており、銀行によって確認されましたが、カジノのウォレットには反映されていませんでした。カジノのサポートに連絡し、要求されたトランザクションのスクリーンショットを提供したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。私たちはプレイヤーに対し、調査のために支払いプロバイダーに連絡し、問題が解決されるまでそれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。しかし、同選手は私たちのその後の問い合わせに応じなかった。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。
2 回に分けて入金しました。最初の入金は $28.00AUD
2 番目の $20.00AUD
これらの取引は両方とも完了し、合計金額が私の銀行口座から引き落とされました。
しかし、どちらの場合も、入金はカジノウォレットに表示されませんでした
6回に分けてカジノサポートチームに連絡しましたが、ライブチャットが切断されたり切断されたりしました。
最後の試みでのみ、私の銀行口座からの 2 つの取引のスクリーンショットを要求した人と話しました。
私がやったのは、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。スクリーンショットは別の部門に送信されたので、調査して電子メールで連絡する必要があるということだけでした。
基本的に私は無視されて避けられました
サポート担当者は誰にも私を説得しませんでした
サポートなし
助け無し
問題を修正する緊急性はありません
金を奪って基本的に逃げた
親愛なる 80joncartledge 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
